上汽何明磊：只有服务好老客户，才会有品牌忠诚度和口碑

说起车圈近几年的热词，“背刺老用户”绝对是Top3的存在。

部分新势力为了清库存，隐瞒新车上市信息，打的就是一个猝不及防。销售的嘴，骗人的鬼，当初的承诺成为空谈，追求销量而忽略口碑，最终伤害的都是老车主。

于是乎，各种总部拉横幅，门店维权的事件时有发生。对于大多数新势力而言，发布会可能是老车主最害怕的，无缘无故被扣上“老韭菜”的名号，新车的各项配置和升级甚至新车价格直让人捶胸顿足。

这时候，那些时刻想着老车主，要为老车主谋福利的品牌，就是泥石流中的一股清流，比如上汽荣威飞凡。在广州车展上，直接拿出真金白银的大额补贴给老车主、老消费者，让人高呼过瘾。

老客户，是最宝贵的财富

车展，既是车企展示产品和技术的舞台，是车市的晴雨表和风向标，更担负起一个重要的销售任务。今年的广州车展，即使是媒体日，大部分展台也安排了销售站台，生怕错过这一良机。

在上汽荣威飞凡发布会，荣威iMAX8 DMH新陆尊加码 “以旧换新”，老车主拥车时间越久补贴越高，到底是什么契机让荣威推出这样的政策？在当下利润率缩减的大环境下，这个政策不亏钱吗？

“只有服务好老客户，给老客户带来更多的产品价值、服务价值，以及新产品置换时候提供的价值，老客户才会有品牌忠诚度和口碑。”在上汽乘用车 荣威飞凡品牌事业部总经理何明磊看来，这是品牌坚持的长期主义，也是品牌向上的基础。

打个比方，老车主持有荣威车型无论多少年，每一年补贴5000块，上不封顶。如果你一直持有荣威产品十年，那么这个补贴就是5万块。再加上现在2万左右的国补和地补，这个力度是非常大的。

此外，对于新车主而言，除了享受这个大额的补贴之外，也可以共享三年八折回购政策。区别于大部分友商都是两年、三年七折回购，上汽荣威飞凡是直接为客户兜底，解决了后顾之忧，确实很给力。

这一次拿出这么大的力度来补贴老车主，何明磊表示在经济上肯定是亏的，所以名额也有限，先到先得。新客户是瞬间接触、瞬间实现的客户，未来长久的都是老客户，以老带新其实一直都是汽车营销当中的一个重要环境。

产品是载体，实诚更难得

优惠政策如此给力，但品牌的载体还是要回到产品本身，没有出色的竞争力都是空谈。比如这一次发布的全新R7，是一款焕新上市亮相的车型。尊享副驾、3D矢量音效、AR-HUD、行业首推的3+1超视觉智能交互，这些都是给用户提供了很多价值感的配置。

更重要的是，“全新R7搭载了上汽的魔方电池，拥有30万辆0自燃认证，R7和F7新老车主都能一同能享受我们的行业最高标准零自燃承诺保障。”上汽乘用车 荣威飞凡品牌事业部 产品营销中心总监 解瑞清总表示。

没错，荣威推出的“零自燃三电终身质保”政策，又将延展到飞凡，且还是不限里程、不限首任车主。“‘终身’其实是一句非常具有诚意的承诺，意味着用户只要一直开下去，我们就一直奉守承诺。”何明磊自信地表示。

其他友商为什么没有跟进，这大概率是出于成本压力的原因。上汽荣威飞凡之所以有这样的底气，离不开魔方电池的强力加持。

自研的DMS、EMS电器电池管理系统，能够以毫秒级的反应，控制每一节电芯的工作状态，一旦发生任何的异常，可将工作的温度保持最安全的区间内。“‘零自燃终身承诺’重点不是说发生自燃后我们赔得起，而是我们的魔方电池根本不会自燃。”何明磊承诺。

而关于续航油耗测试，荣威也是大不一样，专挑硬骨头。直接去挑战全球公认最有名、最具权威性的吉尼斯世界纪录，选择从兰州向西跑到乌鲁木齐，有着足够大的温差和海拔，尽可能挑战一些比较极限的路况，还原一下用户真实的使用场景。

荣威D7 DMH世界冠军版CLTC的油耗做到了百公里3.95L，最后跑出了2208公里的成绩，这就是最真实的表现，所谓的遥遥领先不如真实的数据呈现。

新媒体转型，由上至下

2024广州车展，是荣威飞凡合体之后第一次亮相车展，之后的产品优化如何进行？最近也新成立了专门的新媒体部门（获客中心），上汽的领导们也在积极发视频做直播，在新媒体方面有什么样的规划、打法和布局？相信这是不少人比较关注的问题。

首先，R标会一直作为荣威高端产品系列一直存在，后面会不断地推出新车。“对于这些产品，我们都会在后续不断的去优化精进，不断地去迭代，也会不断地去探索更多细分市场的机会。”解瑞清总如示描述。

“以前我们说‘酒香不怕巷子深’，现在我认为是‘酒香也怕巷子深’的时代。”在上汽乘用车 荣威飞凡品牌事业部 新媒体获客中心总监 胡嘉森总看来，新媒体平台这个部门的成立，是时代的必然选择。

胡嘉森总列举了上汽荣威飞凡的打法，1+4+8+NN。即1个官方平台，包括官方的直播矩阵和电商中心。4就是四大生产基地，当地员工积极参与到直播中介绍产品的生产制造过程。8是指八个大区都会有一个新媒体人才孵化中心和直播中心，而第一个N就是经销商合作伙伴。

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最后一个N就是MCN，主要通过大量的主播，来帮助所有经销商和大区，与用户进行更直接的接触。不难看出，上汽荣威飞凡通过一个矩阵式和立体化的宣传方式，将好的产品、内容和技术，迅速而精准地传递到目标用户的身边，让他们能体验到更好、更实惠、更有价值的产品。

从内容和获客的转变，上汽荣威飞凡可谓是走在时代最前面，轻松拿捏新媒体玩法。叠加深厚的技术积淀和产品品质，以及完善的产品矩阵布局和独一无二的质保政策，我们有理由相信，上汽荣威飞凡合体后越做越强，越做越大。