邵先生最近在别克4S店购买了一辆君越白金款新车,总价15万多。11月12日提车后,邵先生在回家路上发现车内扶手位置有细微划痕,怀疑车辆并非全新。他联系销售人员询问车辆是否为展车,得到了肯定的答复。
邵先生指出,车辆中央后视镜上方及中控台上都有痕迹,他认为展出带来的影响不止是表面上的划痕,还包括电池损耗和座椅磨损等。他后来发现,购车前这辆车就停在展厅内。
邵先生与销售人员的聊天记录显示,销售人员表示将钥匙拿去做PDI时,同事拿错了车,且销售人员没有核对车架号,导致“拿错了”。邵先生表示,购车前他曾与销售人员口头沟通,包括报价等事宜。
浙江瑞泰汽车有限公司展厅经理楼经理表示,购车前没有提及不要展车的事情。他强调,所有线上下订和约定都以当天下订为准,而8号的所有信息里没有记录邵先生不要展车的要求。楼经理认为,如果邵先生有明确要求,他们可以对证;如果没有约定,那么邵先生心里不舒服,他们可以认错,但否认有明显约定或承诺不卖展车。邵先生认为销售已明确表示拿错车,而楼经理坚称没有约定不要展车,让他感到无语。他曾要求换车,对方不同意,于是他退一步要求补偿。邵先生提出车辆应进行折扣,并要求送车衣及几平方米的补漆,价位在9折出售左右。
楼经理回应称,邵先生的车辆不符合退换要求,至于一万多补偿的诉求,他认为车辆展出时间很短,不会按展车的打折力度出售。他提出,如果检查确认磨损和损耗是由展出导致的,他们愿意承担相应费用。楼经理的方案是,为了平衡消费者的心理落差,店方愿意提供精品小电器的补偿以及一定的免费保养。邵先生考虑后,准备就具体的补偿金额再与对方进一步协商。
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