与用户同生共长 凯翼汽车创新运用四大用户中心赢得信任

今年年初,凯翼汽车在“Yi家人,Yi+生态”粉丝节上发布“Yi+生态战略”,通过构建创客中心、服务中心、生活中心、成长中心四大用户中心,打造覆盖用户全生命周期的价值生态体系。这一战略以“与用户同生共长”为核心,将品牌与用户的关系从“交易”升级为“共生”,在竞争激烈的市场中开辟差异化路径。截至今年3月,凯翼用户规模突破30万,创客中心孵化用户创意项目超200个,生活中心覆盖全国80%县域市场,正日益成长为用户眼中“最懂老百姓需求”的汽车品牌。

用户需求驱动产品进化:创客中心构建共创生态

凯翼汽车将用户纳入产品开发的核心环节,通过创客中心实现“需求直连研发”。去年,超过5000名用户参与昆仑2025款车型优化,提出的“后备箱扩容至1566L”“陡坡缓降功能适配乡镇路况”等建议被直接采纳,推动新车县域市场订单占比大幅提升。这一模式不仅打通了用户与技术的壁垒,更激活了草根创新力——山东寿光菜农设计的“货厢防滑底板”经技术团队优化后成为选装配件,帮助农户运输效率提升30%;河南商丘婚庆车队队长发起的“车队管理系统”接入凯翼车机生态,覆盖全国2000余家婚庆公司。此外,凯翼联合用户推出“以车创富”计划,例如烟台果农通过官方平台对接电商物流,实现“卖车+卖货”双收益,单用户年均增收超5万元。凯翼汽车副总经理何勇平表示:“用户的需求清单,就是我们的技术攻关清单。”

重塑服务信任:服务中心定义“无套路”标准

面对传统4S店模式的信任危机,凯翼汽车推出“小Yi管家”服务品牌,以三大革新提升用户体验。首先,依托遍及全国的服务网点构建全时响应体系,偏远乡镇用户可通过视频连线实现故障预判,配件次日达覆盖率提升至90%。其次,首创“维修过程直播”功能,车主通过APP实时查看保养进度,维修报价误差率控制在3%以内,推动2024年用户投诉率同比大幅下降。针对农业大省用户,凯翼还推出“农忙季免费检测”“跨区作业救援包”等定制服务,今年春节前后,为超数万农户提供保障。一位临沂物流公司老板感慨:“以前修车像开盲盒,现在连换个螺丝钉都明明白白。”凭借透明化服务,凯翼汽车在J.D. Power售后服务满意度位居自主品牌前列。

从工具到伙伴:生活中心渗透全场景车生活

凯翼汽车深谙当代用户对生活方式的需求,通过生活中心构建“车+X”生态圈。在一些更下沉区域市场中,购车用户可获赠“瓜果运输险”“油费抵扣券”等地域化权益;整合衣、食、住、行资源后,用户可通过车友专属服装定制、农产品直供平台、自驾游营地合作等增值服务,实现车生活全场景覆盖。社交裂变亦是关键策略,2024年组建的数十个“Yi家人”车友俱乐部,组织寿光蔬菜节自驾、胶东海鲜之旅等活动120场,吸引超10万户家庭参与,用户转介绍率大幅提升。此外,凯翼汽车联合非遗传承人推出“昆仑国潮改装套件”,在河南、四川等地开展“车轮上的非遗”巡展,将车辆转化为文化传播载体。这一系列举措使凯翼用户日均APP打开次数日益提升,远超行业平均水平。

成长赋能:让用户与品牌价值共振

凯翼汽车不仅关注产品与服务,更通过成长中心助力用户实现个人与社会价值。在个人层面,开设“乡村振兴电商培训”“汽车养护技能认证”等课程,去年累计培训数万人次,帮助800余名用户完成职业转型。例如德州养殖户张先生通过电商课程将土特产销售额从年10万提升至80万元;在社会价值层面,发起“爱心果园”“山区校车计划”等10项公益行动,用户可通过车辆里程积分兑换公益物资。截至2025年2月,已向偏远地区捐赠校车20辆,建设爱心果园12个。参与“校车计划”的济南车主李女士表示:“我的车不仅载着家人,更载着山区孩子的未来。”这种成长赋能让用户与品牌形成深度情感联结。

行业启示:用户主义时代的生存法则

业内人士分析,凯翼汽车的实践为行业提供多重启示。首先,用户需求挖潜重于技术堆砌,当行业陷入“续航里程军备竞赛”时,凯翼选择深耕县域用户“能装30筐苹果”的朴实需求,用2820mm轴距、8.4L/100km油耗等务实参数打开市场。其次,通过信任建立依赖体系化支撑,从创客中心的“用户建议48小时响应机制”到服务中心的“维修透明化”,凯翼通过200余项标准化动作构建信任基石。最后,生态价值超越单一交易,生活中心年均数百场线下活动将用户转化为品牌共建者,实现从“卖车”到“经营用户终身价值”的跃升。

今年开年,国内新能源汽车渗透率已经突破40%,凯翼汽车以四大中心证明:用户思维的本质是对生存状态、情感需求、成长诉求的立体化响应。从“赚钱不容易,务实买凯翼”的用户口碑,到“10年复购4辆”的品牌忠诚度,凯翼正在书写一个个关于信任与共生的新故事。正如其品牌宣言所述:“我们不仅造车,更创造值得托付的生活方式。”这或许正是其在30万用户心中扎根的关键。