用户生态双轨制：上汽大众“油电同进”战略下的温情纽带

在冰冷的销量数字之外,汽车品牌的竞争正日益演变为用户生态的比拼。当众多车企在电动化浪潮中急于“圈地”新用户时,如何维系庞大的燃油车基盘,并让新老用户在品牌转型中找到归属感,成为一道关键考题。

上汽大众5月终端销售8.7万辆、同比增长4.3%,1-5月累计近43万辆的成绩单,不仅是产品力的胜利,更是其构建“双轨用户生态”、传递品牌温度的成果体现。在“油电同进”的战略框架下,上汽大众正通过差异化、精细化的用户运营,为2400万基盘用户与新兴的ID.用户编织起温情的纽带,将“德国品质”的严谨与“中国智慧”的贴心深度融合。

燃油基盘:以“可靠”为基石,深化信赖纽带

对于上汽大众庞大的燃油车用户群体(以帕萨特、途观、途岳等明星家族车主为代表),他们的核心诉求是成熟可靠的产品品质、便捷无忧的服务体验以及品牌带来的长期价值感。上汽大众深谙此道:

品质信赖的延续: 持续精进传统动力技术(如优化EA888、EA211系列),确保产品经久耐用的口碑。5月帕萨特家族1.8万辆、途观家族超1.6万辆、途岳家族破1.2万辆的稳健表现,正是用户用脚投票的结果,证明了德系工艺在用户心中的“信赖值”。

透明价值的传递: 将“一口价”政策扩展至新途岳、途观L等主力车型,直击燃油车用户对价格透明、消费公平的诉求。喊出“15万内SUV品质之选”,不仅降低了购车决策成本,更传递了品牌诚意,增强了用户对品牌的“价值认同感”。

服务网络的保障: 遍布全国、成熟高效的经销商服务体系,为燃油车主提供便捷的保养、维修、救援等后市场支持。这种“在身边”的保障,是维系用户长期满意度和忠诚度的关键。上汽奥迪Q6 quattro纪念版的推出,不仅是对quattro技术的致敬,也是对豪华燃油用户追求独特身份认同和尊崇体验的精准回应。

电动新生:以“体验”为核心,构建活力社群

对于选择ID.系列的电动新用户,他们往往更注重创新科技、个性表达和社群归属感。上汽大众为ID.用户打造了截然不同但同样用心的体验轨道:

专属活动激发共鸣: 6月即将举办的用户期待已久的ID. Festival、ID. Run等活动,绝非简单的市场推广,而是构建品牌与用户、用户与用户之间深度连接的平台。ID. Festival营造节日般的狂欢氛围,展示ID.生活方式;ID. Run则倡导健康、活力的品牌精神,让用户在参与中强化对品牌价值观的认同。这类活动是塑造独特“电动品牌文化”的核心载体。

个性产品满足表达: ID.3 GTX套件款的上市,精准捕捉了年轻电动用户对驾驶乐趣和个性化定制的需求。注入GT基因,不仅丰富了产品线,更让用户拥有了表达自我态度的“专属标签”。这标志着上汽大众在电动领域开始深耕细分市场,满足用户更深层次的“情感价值”。

直连用户的尝试: 积极探索线上社区、专属APP、用户共创等新型互动模式,让ID.用户的反馈能更直接地触达品牌,提升参与感和“主人翁”意识。这种“被听见”的感觉,是建立新型用户关系的重要粘合剂。

“双轨并行”与“生态交融”:合资2.0的用户之道

上汽大众的“双轨用户生态”并非割裂,而是在“合资2.0”理念下,实现“德国品质”与“中国智慧”在用户运营层面的完美融合,并探索有机的交融点:

服务标准的统一与升级: 无论是燃油车还是电动车用户,都能享受到上汽大众体系内不断提升的服务标准(如透明车间、高效响应)。上汽奥迪则在豪华维度上,为所有用户提供更尊享的服务体验。这是“德国品质”在服务端的延伸。

基盘用户的电动转化: 这是生态交融的关键。通过ID.系列可靠的产品力、创新的用户体验以及针对燃油老车主的专属权益(如置换补贴、优先体验活动),上汽大众正积极引导其庞大的燃油基盘用户向电动化平稳过渡,实现用户资产的内部流转和价值提升。这是“中国智慧”对用户需求的精准把握和转化策略。

品牌温度的普适传递: 无论是“一口价”传递的诚信,还是ID. Festival营造的欢乐,或是针对特定车型用户(如Q6 quattro纪念版车主)的独特礼遇,其核心都在于传递品牌的关怀与温度。这种温度,超越了动力形式的界限,是连接所有上汽大众用户的共通情感纽带。

上汽大众5月的销量增长,是市场对其产品和战略的认可,而支撑这份成绩的深层力量,是其精心构建的“双轨用户生态”。它没有在转型中忽视传统基盘,也没有在创新中迷失用户本心,而是用差异化的温度,分别温暖着信赖燃油可靠性的“老朋友”和拥抱电动新生的“新伙伴”,并努力促成两者间的理解与转化。

在“德国品质”的坚实基础上,融入“中国智慧”的细腻洞察与创新运营,上汽大众正书写着合资2.0时代用户关系的新范式。当技术路线日益多元,“全势能”产品矩阵铺就未来之路时,唯有持续用心经营用户生态、传递真诚品牌温度的企业,才能在激烈的市场竞争中赢得用户持久的“心占率”,为可持续的成功奠定最深厚的基础。销量是表象,用户的心声与归属感,才是品牌穿越周期的真正密码。