易鑫：以一流服务，征服兴义车市

加入易鑫六年，金牌金融顾问唐文坚一直奋战在“一线”。六年里，他的足迹遍及兴义大大小小的汽车门店，服务了超四千名购车客户，在这座“坐在金矿上的城市”竖起了易鑫的金字招牌。

“急客户所急”，拼命三郎“拼”出易鑫好口碑

“让客户第一时间提车”，一直是唐文坚的服务准则。为了满足紧急购车的不时之需，即便休息在家时，他也随时待命。

一次，门店紧急来电告知有位孕妇出行不便，要求上门办理分期业务。唐文坚二话不说，拿上包和工牌立马就走。客户所在小区很大，他花了不少时间才找对门头。好在，依托易鑫智能审批系统和唐文件娴熟、专业的服务，上门后短短十几分钟便完成了所有提报手续，一点儿也没耽误事儿。不过，唐文坚却说自己这次上门服务“刚及格”：“要是能第一时间找对地方，这速度还能更快”。

唐文坚就是这么一个对自身要求“精益求精”的人。去年8月正值车市黄金期，唐文坚服务的汽车门店交易爆单。他起早贪黑，满负荷上岗。某天，正为客户办理业务时突然失去意识，等醒来已躺在了医院。

这场急病也不过让唐文坚“暂停”了三天，“客户都等着提车，单子压着睡不着，做完手头的再说”。尚未痊愈的他不顾领导和同事的劝说，又捡起还未办完的申请，帮客户处理好最后一步手续。

唐文坚和同事们分享经验

一流服务造就“一线”品牌

不仅专业服务值得客户称道，“唐经理”在合作商眼里更是顶顶好的“队友”。

近来，当地新能源车频频上新，金融方也纷纷转向热度更高的新能源车。唐文坚反而逆流而上：“越是这个时候，传统的燃油车经销商越需要优质的分期服务留住客户，这不正是易鑫搭建新合作关系的突破口吗？”

兴义城小，汽车金融市场的竞争却激烈。唐文坚瞅准机会，和之前被其他同行牢牢占据的“钉子户”门店老板搭话，请对方先体验一下易鑫的服务再决定：“行不行的，先试一试！”

只要对方点头给机会，这就到了易鑫的“主场”。公司的数字化平台支持“在线提报”、“秒批系统”，前期只要沟通好客户需求，很快就能完成签约、提到车。一番试用下来，易鑫普惠、便捷的产品，和唐文坚随时“待机”的服务，很快让门店体验到了“一线”汽车金融品牌的水准。

很快，这一次主动出击，让易鑫能“成单”、更“省心”的名气更响了，唐文坚也由此收获了不少合作方的青睐。如今，他在当地合作的门店数已经达到18家，基本覆盖了兴义全部主流经销商，有的合作商更把六成以上的订单交给了易鑫。

易鑫西南分公司唐文坚

如今，易鑫已牢牢占据兴义车市分期服务第一梯队的位置，“选择易鑫，选择安心”更是不少车商的共识。但唐文坚并不满足，“什么时候客户都冲着易鑫服务来买车了，才是我真正有成就感的时候”。“服务一城、守护一城、扬名一城”，已经成了唐文坚的工作信念。