从客户体验中心出发：固特异的2025答卷与未来航向

易车讯 2025年12月18日，位于上海徐汇的固特异亚太区总部一楼气氛热烈。一场汇集了十余家媒体的圆桌交流会，正在固特异全新揭幕的“客户体验中心”内举行。这不是一次简单的产品展示，而更像是这家轮胎巨头在岁末年初，向中国市场递交的一份年度成绩单与未来展望书。透过琳琅满目的轮胎产品、充满设计感的品牌陈列，以及现场停放的搭载固特异轮胎的豪华与电动车型，固特异亚太区管理层与媒体展开了一场长达数小时的深入对话，清晰地勾勒出其在创新、可持续和本土化战略上的坚定步伐。

可持续蓝图：数据背后的坚实进展

对话伊始，固特异便亮出了其在可持续发展道路上的最新“里程表”。继2024年进博会发布可持续材料含量超70%的e锐乘绿色版轮胎后，固特异在媒体日上透露，目前公司已成功研发出可持续材料含量超过90%的轮胎样品。这标志着其向2030年推出100%可持续材料轮胎的宏伟目标又迈进了一大步。

更具说服力的是具体的数据：在可再生能源使用方面，固特异全球使用率已从去年的30%提升至37%，正稳步迈向2040年100%的目标。在温室气体减排方面，以2019年为基准，其范围一和范围二的排放已减少27%，朝着2030年减排50%的里程碑扎实前行。这些量化成果，将固特异的可持续承诺从宣言落入了具体的生产运营与产品研发之中，展现了一家跨国企业的责任担当。

拥抱“FACES”未来：在中国，为中国

面对中国新能源汽车渗透率持续领先全球、市场竞争白热化的现状，固特异高层以“FACES”趋势框架，系统阐述了对未来的判断与布局：

F（Fleets 车队化）：共享出行模式将催生新的市场形态。

A（Autonomous 自动化）：车辆智能化要求零部件，包括轮胎，也变得更加智能。

C（Connected 互联化）：汽车正成为智能移动终端，轮胎作为数据触点的重要性凸显。

E（Electrification 电动化）：这是实现环境目标的核心路径。

S（Sustainability 可持续性）：贯穿所有环节的底层逻辑。

固特异亚太区总裁黄锦松特别指出，疫情后中国消费者对自驾出游和户外生活的热爱，持续带动了SUV及越野细分市场的活力，这对轮胎的全地形性能、耐用性提出了更高要求。固特异的回应是精准的细分市场产品策略，例如专为高端SUV、纯电车型打造的系列产品，都已在客户体验中心集中展示。

价值锚点：在成本压力中定义竞争新维度

当被问及如何应对行业普遍的成本压力时，固特异给出了清晰的答案：创造不可替代的价值。公司强调，其与主机厂的合作核心是“工程对话”而非“价格谈判”。通过虚拟开发技术缩短研发周期、快速响应主机厂日益加快的车型迭代速度、以及提供能显著提升车辆性能（如抓地力、续航、静音）的轮胎解决方案，固特异正努力将自己定位为技术伙伴。

“轮胎是车辆唯一接触地面的部件，它直接关系到安全与性能，”一位高管举例道，“当一款SUV凭借我们的轮胎成功征服陡坡时，这种价值是显而易见的。” 这种以创新和技术实力为核心的竞争策略，旨在穿越价格战的迷雾，建立更深厚的品牌护城河。

深耕之道：二十载中国路的本土智慧

自将亚太区总部落户上海徐汇已逾二十年，固特异视这片区域为“家”。在媒体日上，公司多次由衷感谢当地政府在营商环境和具体业务发展中给予的支持，例如协助对接区内宝马研发中心、泡泡玛特等企业资源，为“固特异梦想夏令营”活动提供文化场地，以及全力协调促成2025年夏季“固特异飞艇百年庆典”活动在黄浦江上空重现经典。这些深度本土化的互动，不仅体现了固特异的社区融入，也为其在中国市场捕捉消费趋势、拓展合作网络提供了独特优势。

总结其在中国市场的成功基石，固特异归结为四点：立足本土的快速创新能力（两大中国研发中心）、覆盖消费者全旅程的精细互动、以高效供应链为支撑的极致服务体验（目标一小时换胎），以及通过与领先汽车品牌合作积累的强大品牌信誉。

体验即品牌：与消费者建立终身连接

全新的客户体验中心，正是固特异全新品牌主张的物理载体。这里不仅讲述着固特异超过300次F1冠军的辉煌历史与赛车基因，更试图将购买轮胎转化为一种沉浸式的品牌体验。消费者可以在此快速了解产品、完成购买甚至现场安装，将原本可能长达数周的决策过程压缩至半小时。这种“即看、即懂、即拥有”的模式，是固特异从产品供应商向“车主终身伙伴”转型的关键一步。

媒体日尾声，固特异管理层邀请媒体漫步于其开放、现代的办公空间。这里的设计鼓励协作与创新，也正是这种内在文化，驱动着这家百年企业不断面向未来自我革新。站在2025年的终点展望2026，固特异的航向已然明确：继续以创新为引擎，以可持续为罗盘，深耕中国这一全球最富活力的市场，在出行变革的浪潮中，稳稳驾驭未来。