质保升级落地：从177Ah电池事件看车企的责任应答逻辑

近期，部分搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池的广汽埃安AION S车辆，在行驶里程突破15万公里后出现动力电池故障，相关讨论在营运车主群体中持续发酵。

官方公告一落地，评论区立马分成两派：有人说终于拿出诚意了，也有人说这都是舆论逼的。

相关事情一周前我们就在留意，所以正好，这次我们可以聊聊。

先把丑话说在前头：电池出故障，车主糟心是必然的。尤其是这批出问题的基本都是跑营运的车主，车就是饭碗，换谁都急。产品出了问题，车企就得兜着，就是应该的。

但有些人张口就说 “埃安之前装死。”这话就有点想当然了。

汽车行业的批量故障处理，需要有一套完善的处理流程，并不是网友一吵，厂家第二天就能拍板出方案的。

首先，得先溯源吧？是哪个供应商的哪批电池？出问题的是不是全是营运车？家用车有没有同款隐患？故障原因是电芯品控还是工况适配？这些东西不摸清楚，上来就乱承诺，那才是对所有车主不负责。

从最早零星有营运车主反馈，到昨天正式出台全国统一的升级政策，满打满算也就十来天。这个速度，放在年销几十万台的车企里，真算不上慢。说白了，前面没天天发公告刷存在感，不是在躲，是在摸底排查。总不能一边查一边天天出来说“我们还在查” 吧？那才叫真正的敷衍应对。

当然，更关键的是三项应对政策，其实每一项都直面营运车主的痛点。

第一个，质保直接从 8 年 15 万公里拉到 8 年 30 万公里。懂行的都知道，跑网约车的一年跑五六万公里太正常了，15 万公里两三年就跑完了。现在直接翻倍到 30 万公里，基本覆盖了一台纯电营运车整个黄金服役期，等于直接把车主最大的焦虑给掐灭了。这可不是象征性涨几万公里意思意思，是真金白银的权益加码。

尤其是，纳入官方质保这点非常非常重要，等于是要走国家规定的程序。该修修，该换换，还直接把质保里程翻倍，诚意是真的给足了。

第二个，大数据主动监测，发现异常主动联系车主免费检修更换。很多人没把这条当回事，其实这对用户来说才是最省心的。以前有些品牌车出问题了，车主还得自己跑 4S店，还要扯皮是不是质量问题、算不算质保。但现在的处理方法是后台监测到不对劲就主动找你，该修修该换换，全程免费。被动维权变主动服务，就这个主动兜底的态度，我们觉得也是没法挑刺的。

最细节的是第三条：维修超过 5 天给营运补贴。家用车修几天可能没感觉，大不了打车上班。营运车不一样，停一天就是亏一天流水。埃安能把这笔损失考虑进去，说明它真的切身处地考虑过营运车主的真实处境，不是坐在办公室拍脑袋出的方案。

新能源行业走到今天，没有任何一个品牌敢拍胸脯说自己的电池永远不出问题，尤其是营运车这种长里程、高压力的使用工况，本身就是对动力电池的极限测试。

对用户来说，真正能拉开品牌差距的，真不是说谁家能做到“零故障”，而是出了故障之后怎么合理解决问题。

功夫拍案：

相关事情，之前我们在行业内也见过太多反面教材了。

要么咬死是 “个例”、“使用不当”，要么拿 “营运车辆不在质保范围” 当挡箭牌，或者甩锅给供应商。但埃安这次，没甩锅、没玩文字游戏，承认问题、延质保、包维修、补损失，这套处理方案，说100分就太夸张了，但绝对称得上有担当。

当然公告落地只是第一步，后面全国网点能不能执行到位，补贴能不能爽快到账，才是接下来的考验。按我们多年对埃安的观察，企业能做好这套方案落地，肯定是有信心的。

说到底，对大多数用户来说，其实最怕的也不是产品出问题，而是出了问题没人担责。埃安能够直面问题、拿出足够诚意和合理的方案解决问题，值得肯定。