极氪优化境外锁车策略

网通社快报 7月26日，极氪发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》，针对近期用户在境外自驾时触发的车机功能受限问题公布解决方案。此次调整涉及App端“跨境守护”快速解锁入口上线、境外防盗功能开关开发以及售后服务保障升级等三项措施。

近日，有车主在社交平台发布视频，称在跨境自驾游途中，其新能源车被厂家远程锁车30多个小时，过程中，车辆智能功能无法正常使用。车主还表示，出发前他曾到门店进行车辆维护，并告知工作人员自己的出国计划，但工作人员并未提醒可能面临锁车的风险。

原有解锁流程需提交海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照及签证等多项材料，且临时解封仅限单一区域，跨境多国行驶存在重复锁定风险。厂家称这一机制出于防止汽车被盗与倒卖，但复杂的验证流程与不透明的触发规则影响了用户的实际用车体验。

根据最新优化方案，极氪App已于7月26日凌晨正式上线“跨境守护”功能入口，车主可通过一键申请获取验证码完成自助解锁，替代了原先繁琐的人工审核流程。

品牌方正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送至车端，该开关上线后，境外防盗功能将默认处于关闭状态，车主可在出境前通过手机端自主选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，车辆出境后出现功能受限时，仍可通过App入口进行自助解锁，兼顾防盗保障与通行便利。

服务保障方面，极氪24小时客服热线400-003-6036已为已出境或即将出境的用户开通优先接入通道，提供远程协助服务。此次事件也表明，随着中国新能源汽车出海步伐加快，车辆在境外市场的合规使用与用户体验平衡成为行业新课题。

（图/文 网通社 奇莉）