到底怎样才是以用户为中心？凯翼汽车或许能给到一些启发

前言：纵观现在的汽车品牌，每家车企似乎都将“以用户为中心”、“用户共创”挂在嘴边，但大多数不是喊喊口号，就是流于表面，真正能贯彻的寥寥无几。

6月9日，在第二届世界动力电池大会召开之际，凯翼汽车推出了5款新能源车型，与此同时，凯翼针对首款纯电mini车型的全球征名共创计划正式开启，该活动面向全球用户，大家可以在凯翼汽车APP、小程序、微信公众号、微博等渠道参与投票，进入投票界面后，用户可根据自己喜好来选择官方预先拟订的车型、版型、配色名称，参与即可抽奖，主办方凯翼汽车准备了凯翼华为联名手机、凯翼车模、京东卡、凯翼商城积分等丰厚奖品；同时，凯翼汽车为了充分调动广大网友的智慧，设置了3名采纳奖，用户可以给出个人自主的命名，一旦获得采纳，即可获得i-EA01车辆使用权三年。从活动的规模力度看得出主办方的重视程度，凯翼汽车对这次活动非常上心，不是敷衍了事博眼球那么简单。

不仅如此，凯翼汽车在发布新车的活动中，还专门设置了品牌体验之旅环节，该环节邀请了数十位老用户，通过倾听老用户的声音、品牌方与老用户互动、共同见证新产品的发布等方式，进一步拉近品牌与用户的距离，增强用户好感度的同时，借助用户视角，完成了一次复盘，对品牌未来的规划和优化都大有裨益。

全链路的以用户为中心，是凯翼汽车的品牌底色

一直以来，品牌与用户的关系就像水与船，企业这艘航船的运行是建立在用户的基础之上的，正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，与用户的联结处理不好就容易形成反噬作用。作为初出茅庐的凯翼汽车，在与用户打交道这方面却像是老手。

虽为宜宾国资委旗下的企业，但凯翼汽车却将用户置于很高的位置，完全不同于寻常国企“高冷”的风格，而这样创新开放的思路，也让人对凯翼这个品牌多了几分期待。

本着对凯翼汽车“以用户为中心”思维的好奇，我们对凯翼汽车进行了深挖和求证。在这个过程中，果然发现了不一般的东西，凯翼汽车从资源的匹配、到产品的研发、再到生态搭建都紧紧围绕用户进行，说明凯翼汽车的品牌底色就是如此。

全链路的围绕用户，凯翼是怎么做的？

踏实、务实、接地气，是凯翼汽车品牌的造车理念。凯翼汽车从顶层的资源选择，到用户场景的洞察，都将这种务实的价值观展现的淋漓尽致。而这一切的操作都以满足用户需求为出发点，这就让凯翼汽车有了中心思想。

于是，我们看到，在资源的选择上，凯翼有了可选资源丰富、整合资源灵活的优势，比如插混技术，奇瑞拥有DHT混动技术，比亚迪拥有DM-i混动技术，两种技术各有千秋，而凯翼则可根据对用户的研判更理性的选择。

在产品开发上，凯翼将“用户需求”作为产品功能性开发的起点，提出Yi理念。据悉，“Y”代表战略理念，象征年轻的，时尚的(Young)；以“你的”为中心，以客户思维为核心(Yours)。“i”代表i-FA、i-EA、i-XA三个车型技术平台以及一个i-CAR智能座舱平台，象征智能化(idea)、无限拓展(infinity)、充满想象的(imaginative)。具体表现上，在选车场景里的网页浏览、试驾、交车、上牌，抑或在用车场景中的居家、接近车、进入车、行驶中、停车等等场景中，凯翼都站在用户的角度，设身处地的对产品开发进行赋能，这个过程可能也会吸取用户的意见，再进行针对性的开发。比如，在家中的场景，可能需要远程控制、查看车况；进入车内的时候，可能需要便捷收纳、化妆补妆、儿童滑板玩具等物品携带。每种车型对应的多种场景，以及衍生出来的各种需求，凯翼汽车都会进行多次论证，找出最合理的设计方案。这是令人非常佩服的地方，或许这种精神能让凯翼在红海市场中也能挖掘出新的竞争优势。

基于用户需求，且高于用户需求

以用户为创新的源泉搭建共创平台，凯翼不是开创者，但可能是最彻底的，这点从i-EA01的共创就可见一斑，凯翼正在通过与用户叠加共识，创造品牌价值与产品价值的双驱动。

凯翼汽车站在用户角度思考和解决问题，但是它比较清晰的一点是，用户的口中不一定能说出自己的需求，或者说用户并不清楚自己隐藏的需求。因此，凯翼汽车用户思维还包括通过大数据画像找到用户。这方面就有明确的案例，凯翼汽车与腾讯公司开展了战略合作，通过腾讯大数据挖掘和分析凯翼用户和潜在用户，相比于传统形式区区数百人的市场调研样本量，大数据分析能够通过对海量的用户信息、购买行为等一系列数据的分析和建模，构建出凯翼汽车精准的用户画像，让凯翼汽车清晰了解用户及其真实需求。如此一来，凯翼汽车就可以通过用户本人与大数据及技术分析，让用户共创更加科技、全面，或许将开启用户共创2.0时代。

构建生态圈层，与用户玩在一起

用户共创本身就是用户生态的一部分，凯翼汽车正逐步让用户参与到产品研发的各个阶段。以凯翼昆仑为例，从产品定位、车身尺寸、造型设计、内饰风格、色彩搭配、配置选择甚至命名都是和用户一起完成，凝聚所有的智慧与喜好，让产品使用者也成为产品设计者。

为了让用户参与有一个集中的平台，2022年10月，凯翼汽车APP上线，打通了用户与凯翼的线上连接，凯翼汽车APP的三大核心板块分别是社区板块、爱车板块和生活板块，覆盖社交资讯、购车选配、多样化的活动，完善了凯翼生态圈层构建，让用户在共创和购车后都能获得参与感，凯翼汽车的生态圈层，也将为用户带来在汽车产品之外的更多人车生活。

凯翼汽车以用户为起点和终点的思路非常清晰，在以用户为中心的理论框架指引下，未来围绕全面To-C不断创新，探索与消费者互动的更多触点，打造更加“拟人化”的平台开发机制，势必会吸引、创造更多潮流玩法和共创文化，让我们拭目以待。目前，凯翼汽车i-EA01车型全球有奖征名活动正在火热进行，感兴趣的朋友可以扫码参与。