对于上汽大众来说,“用户至上”始终是品牌的发展理念。在上汽大众进入中国市场的37年里,已经有太多用户被这家车企深深吸引。无论是因为汽车产品的高品质,还是因为对用户始终如一的服务质量,上汽大众都逐渐在成为最懂用户的合资汽车品牌。

2021年,上汽大众对企业布局进行了战略调整,其中最值得关注的就是用户直联、年轻化、高端化这些与用户息息相关的变化。它不仅让上汽大众在2021年的发展格局更大了,同时也给遭遇了寒冬的汽车市场带来了一丝温暖。

●打造ID.Store(X),推广全新零售模式

随着移动互联网的发展,单纯的线下销售模式已经不再适合当代的消费者,尤其是年轻人。他们需要更便捷、更高效、更直观的零售模式,同时也不希望被经销商的“价格套路”所困扰。为此,上汽大众在2021年针对ID.家族推出了线上结合线下的全新代理商制零售模式。

在新模式下,用户在线上即可完成选配、订车等服务,十分符合当代用户网络购物的需求。当选车流程结束后,用户就可以去代理商处进行试驾、产品体验、提车等流程。目前,ID.家族的代理商数量已经达到了757家,基本覆盖了一二三线城市,能够为不同地区的消费者提供服务。

当然,全新的零售模式满足了意向客户的需求,但更多一部分人需要了解ID.家族的魅力,这也是上汽大众推广电气化布局的一次机遇。为此,上汽大众又打造了全新的ID.Store(X)新能源城市展厅。

与传统的经销商不同,ID.Store(X)新能源展厅专注为用户带来更好的服务以及高品质的选车体验。在选址方面,ID.Store(X)均位于各大城市的繁华商圈,它不仅能够吸引更多年轻用户的驻足,同时也直接扩大了ID.家族的品牌影响力。

目前,已经有50多家ID.Store(X)进入了各大城市的核心商圈。在2022年,上汽大众预计将打造300家ID.Store(X),力求为更多的年轻用户展现ID.家族的魅力。

●专注年轻消费者的需求,家族产品全面焕新

事实上,随着汽车市场的不断下沉,年轻用户的占比正日益提升。目前,上汽大众的90后用户占比已经超过了32%,领先于行业的平均水准(27%)。如果以ID.家族这种主打年轻化的车型为例,像ID.4X和ID.6X的80后、90后用户占比甚至超过了50%,这足以证明未来将会是年轻人的市场。

在嗅到了市场需求之后,上汽大众也为年轻用户准备了一系列的新产品。去年,上汽大众仅在一年时间内就推出了三款ID.家族的新车,分别是ID.4X、ID.6X、以及ID.3。而这三款车型均受到了年轻用户的青睐和热捧,显然,这与ID.家族的产品理念有关,也与整车的高科技配置有关。

在配置上,ID.家族均采用了IQ-Light智能大灯,这大幅提升了整车的辨识度和照射范围;在车内,ID.家族还采用了虚拟结合现实的AR-HUD技术,让驾驶员在行车时能有更好的沉浸感;当然,车内的灯语设计也为ID.家族增添了几分灵巧,让每位用户的用车体验都不会显得枯燥。

由此可见,上汽大众在针对年轻人喜好的配置上做过许多功课。最终,ID.家族所实现的效果也相当令人满意。

而在燃油车领域,上汽大众对家族产品全面焕新,一口气推出了10多款新车。比较具有代表性的有新帕萨特家族,新车采用了“双前脸”设计,既满足了年轻用户对于运动感的需求,也符合传统用户对于行政级轿车的审美。此外,新途观家族也加入了ID.家族的设计元素,整车变得更智能、更具科技感,这也让新途观再度成为了引领潮流的中型SUV标杆。

如今,上汽大众的新产品已经能够满足传统用户和年轻用户的双重认可,那么更高端的豪华品牌市场,上汽大众又在去年做了哪些工作呢?

●以高端化为目标,贴合用户的消费升级

2021年,上汽大众与奥迪携手推出了上汽奥迪品牌,并且在第一时间就推出了奥迪A7L和奥迪Q5 e-tron两款新时代的旗舰级车型。而这样的变化,也正显露出了上汽大众进军高端市场的决心。

目前,奥迪A7L和奥迪Q5 e-tron已经开启预售,新车将于2022年第一季度交付到用户手中。在未来三年内,上汽奥迪还将陆续推出四款新车,以满足消费者对于豪华品牌车型的需求。

其实从一系列的动作就能看出,上汽奥迪正与上汽大众一起为年轻市场注入活力。

在线上层面,上汽奥迪先后与腾讯、阿里云、网易等互联网大厂开展了跨界合作,力求在用户体验、数据支持等方面持续升级。与此同时,上汽奥迪还打造了集体验、分享、互动于一体的一站式社交与服务平台——上汽奥迪APP。它不仅能够打通上汽奥迪与年轻人的沟通路径,还能够拓宽年轻人的社交圈,营造一个有情怀的用户高品质粉丝俱乐部。

在线下层面,上汽奥迪更是斥巨资建造了品牌体验中心——奥迪进取汇。这不仅是奥迪全球规模最大的城市展厅,也是奥迪品牌在中国的第一座也是唯一一座品牌体验中心。从理念上看,奥迪进取汇与ID.Store(X)有相似之处,它们的诞生都是为了更好的服务年轻用户,让品牌与用户直联,聆听更多用户的声音。

从始至终,上汽大众都是最懂用户的合资汽车品牌。现在如此,未来也是如此。