2020第十八届中国(广州)国际汽车展览会在广州·中国进出口贸易中心盛大开幕，展期为11月20日至29日(共10天)。在此期间，广州奔驰授权经销商代表——奔驰广州龙星翔鹏总经理 吴惠玲女士受邀亲临凤凰网汽车高端访谈现场，谈及如何在逆市中做好车主服务，坚如磐石般立足市场。

以下是高端访谈实录：

凤凰网汽车：各位凤凰网汽车网友，中国交通频道、广东广电网络观众朋友，大家好！这里是2020第十八届中国(广州)国际汽车展览会媒体展台凤凰网汽车高端访谈现场。今天，我们邀请到豪华汽车品牌奔驰授权经销商实力嘉宾代表——广州龙星翔鹏总经理吴惠玲女士。吴总，您好！欢迎您来到我们凤凰网汽车、中国交通频道、广东广电网络车市对话联合高端访谈现场，请跟我们的广大网友和观众朋友打个招呼！

吴惠玲：各位网友们、听众们，大家好。

凤凰网汽车：欢迎吴总的到来！2020年是非常特殊的一年，是不平凡的一年。广州龙星翔鹏开展了哪些不平凡的工作？请您作个概述分享。

吴惠玲：2020年确实不平凡的一年，通过全员的努力在下半年追回1-3月拉下的业绩指标，在上半年奔驰推出了“医者仁心”项目，向抗疫工作者致敬，特别给医护人员购车政策优惠。并适时推出0首付、低首付、低月供的金融方案，在E级销售方面，为了减轻中小企业主的压力，购车前期的购置税和保养等费用都可以列入金融政策。同时我们也多组织老客户的分享活动，提升老客户转介绍能力。

同时开启了直播看车和线上展厅的方式，多渠道的宣传方式让客户更便捷了解产品，通过各项努力我们完成了的任务，是很好的一个历练。

凤凰网汽车：在这个特殊的年份，经销商多面临着销量与利润率的双双下跌，但今年豪华车市场表现却跑赢了大盘，成为汽车市场一枝独秀的坚挺。广州龙星翔鹏取得怎样的非凡成绩？

吴惠玲：广州龙星翔鹏的非凡成绩，离不开每位客户的支持和帮助，我们非常注意客户的服务体验，秉承梅赛德斯-奔驰“待客之道”，龙星翔鹏奔驰的每一个员工，都在用最质朴的行动谱写着“将客户当作家人”的故事，努力打造一个属于“番禺人自己的奔驰5S店”，成为扎根番禺“有温度”的奔驰车主关怀驿站。在开业四年时间里，我们一直坚持“周二约定你”的客户上门拜访活动，风雨不改，周二上门给客户送上节日的关怀，倾听客户心声，收集用户对服务体验的建议，进一步提升客户质量。

我们店的下午茶和餐饮也是持续在创新，从健康养生餐到网红下午茶，再到本土文化特色下午茶餐点，一切是为了让客户进到我们的展厅体验到在家里用餐的味道。在购车和服务用车的同时，让客户感受到我们和其他经销商的不一样，让客户记住这个味道，从而记住这家店。

在客户关怀活动中，我们也给客户一次又一次的惊喜，除了平常可见的活动外，我们在今年4周年活动，开启了奔驰星徽海陆空的4周年庆祝活动，分别有陆上营地汽车后备箱的集市(奔驰商务车专场)，南沙游艇女性专场活动，以及热气球体验的EQC专场体验日，收获得不少客户的心，在各个互动环节中，通过沉浸式的体验，让客户更了解我们产品。

更多服务和产品的细节，欢迎您莅临广州龙星翔鹏，感受卓越的品牌价值！

奔驰广州龙星翔鹏总经理 吴惠玲女士（左）、凤凰网汽车广东站总经理周益龙先生（右）

凤凰网汽车：新能源汽车发展至今迎来利好，奔驰旗下首款纯电SUV EQC在广州迎来了怎样的市场表现？广州龙星翔鹏是怎样精耕这一细分市场的？

吴惠玲：电动车市场发展具有潜力，奔驰新上的EQC也获得新老客户的一致好评，特别是推出了EQC的三好政策，更是让客户在选车、买车、用车都享受到不一样的礼遇。近期，奔驰EQC推出首付低于10%即49999元即可提车，月供仅需4722元，三年利息全免。除了低首付方案，还提供2888元低月供方案，更可免购置税，免拍牌，直上广州牌，送充电桩等等。

凤凰网汽车：“网”罗科技，新基建注活力、扩增量促进汽车消费升级，今年奔驰成为英雄联盟电竞赛事及其全球活动的独家汽车合作伙伴，请您谈谈奔驰掀新生浪潮的具体表现特性。

吴惠玲： 今年英难联盟活动非常火爆，据说是一票难得，我们也发现中国的奔驰车主平均年龄比德国要年轻10-15岁，这充分说明中国速度的发展起了关键作用。

年轻的车主无论在生活方式、兴趣爱好，购车的需求都会不同，在车型、颜色、配置、金融方案等都有自己喜欢和特定的选择喜好，因此，奔驰都一直在推NGCC新生代年型(分别有A、B、CLA、GLA、GLB)，供更多的新生代选择。

凤凰网汽车：我国“十四五”规划迎来了新发展阶段、新发展理念和新发展格局。我们知道，广州龙星翔鹏开业至今正奔赴公司第一个五年发展目标的关键阶段，展望2021年，广州龙星翔鹏将迎来怎样的发展新布局？

吴惠玲：谢谢主持人关注我们的第一个五年发展目标，四年的历练，让我们从龙星翔鹏一张新名片发展到番禺的一个新地标。四年的快速销量增长，到了第一个五年，我们将迎来奔驰新能源的大力发展，明年的EQ纯电即将迎来新成员，同时也会增加多款PHEV插电混合动力的车型，我们将利用新能源的优势，增加更多新媒体的方式，充分发挥和利用好我们的私域流量和平台的公域流量，提升流量。如最近双11和广州车展，我们每天都会至少直播一场，无论是展厅购车政策、带客户逛车展，还是店里的续保活动、售后服务活动，甚至是直播车主讲堂。为的就是能人客户很便捷接触到我们店，随时随地都可以与我们沟通和联系，加大与客户的粘性，创造和提升我们的价值。未来可期，我们会持续保持开放和创新的心态，拥抱未来。

凤凰网汽车：好的，感谢吴总的精彩分享！欢迎大家来到广州车展奔驰品牌展台现场，选购您的豪车座驾！再次感谢吴总作客我们凤凰网汽车、中国交通频道、广东广电网络联合高端访谈车市对话！预祝龙星行集团、广州龙星翔鹏在本届广州车展上取得卓越成绩！期待广州龙星翔鹏五年目标发展新格局！

吴惠玲：谢谢主持人，谢谢大家，欢迎大家莅临5.1号馆奔驰展台