一座城市是有记忆的，云山珠水，一城相系，在土生土长的广州人眼中，每一段砖石路，总有一段属于它的故事，在往来如梭的游客眼中，走过一间历史名人居住过的小巷，会体味到激荡百年的历史波澜，以及延绵千载的文化意蕴。

一座城市的美食，则是属于这个城市血脉的因子，它用平凡但意味深长的烟火，陪伴着这座城，陪伴着城里来来往往的人，品尝美食，又何尝不是在感恩历史所延续的那些难以言表的文化与味道呢？

我想，这或许是启辰将回馈新朋友和老朋友的“10年感恩，感蟹有你”家宴，安排在超级文和友广州太古汇店的缘由，这儿有还原广州80-90年代的旧建筑，也有让年轻人舌尖上的味蕾不住跳动的饕餮美食。

感恩家宴暖心开席

重视客户的品牌说实话不在少数，但专门组织一系列家宴，用品家宴，话家常的方式，与客户零距离接触和对话，增强双方感情的品牌，还真不多。

“每位客户家人，都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。”在启辰的理解中，启辰车主与启辰并非是单纯的客户与销售的关系，而是朋友，更是家人，三重属性叠加，在这十年砥砺前行的道路上，风雨同舟，相互陪伴。以客户为中心，更是启辰的根本所在。

“我们特别强调的是要跟客户面对面的沟通，更多的是要从实践层面去身体力行。”这是启辰一直的坚持，而家宴与零距离对话，我承认，这是一次营销，也是一次出色的营销，但特别之处是，它充满着脉脉温情，充满着润物细无声的交流，本来嘛，饭桌就是一个让人在美食环绕之下，畅所欲言的场合嘛。

在菜单的选择上，启辰也是煞费苦心，唱主角的自然是与谢同音的“蟹”了，招牌口味蟹经过精心烹饪，好吃到掉舌头，还有超大份的招牌虾蟹粥，保留了虾蟹肉质的鲜嫩，又为口感细腻的白粥增添了鲜美滋味，一碗下去，立刻精神满满，幸福满满。

当然了，口味小食也必不可少，清口的呛汁毛豆，爽脆的豆豉鲮鱼炒凉瓜，还有回味无穷的文和友臭豆腐，让每一位前来饕餮一番的启辰车主，在丰富的口感组合中，在家人、好友以及拥有相同标签的启辰车友相聚的过程中，享受着叫做温馨的滋味。

除了美食之外，启辰还提供了更多让人沉醉的元素。

现场演绎的，不仅有《千千阙歌》、《海阔天空》等让人耳熟能详的经典粤语歌来叫醒你的耳朵，也有在抖音上爆火的《少年》、《世界这么大还是遇见你》等，让你的身体忍不住跟着打拍子。

也能够与孩子、朋友一起上手，挑战眼疾手快，分享抽到心仪盲盒的喜悦， 还可以定制一个专属于你自己的，全世界惟一的可乐罐，将这次家宴最美好的回忆，和自己偶然得来的灵感一同，雕刻在可乐罐上永久收藏。

来到文和友的，无分领导或是普通车友，大家都有共同的标签——启辰家人，沟通和交流化为一片欢声笑语和一声对美食的赞叹，所以，为何车主们都愿意主动为启辰打Call，在抖音上分享自己与启辰的故事，理由无需多言。

新产品新服务 相约下一个十年

“客户群体实际上不仅关注我们的产品价值，他们还关注产品能给自己带来什么样的情感价值。所以能够把客户群体的需求，跟他们的情感记忆连接起来的话，才能赢得他们的信任。”

这句话揭开了启辰与客户亲密无间的秘密，是的，时代在变革，启辰在面临新的一个十年时，做了两件事儿，

其一，是针对十年经验与大数据，针对国内消费者用车需求和偏好，整合雷诺-日产-三菱联盟国际团队与技术，打造了全新VSA-L平台，并推出主打“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”这四大优势卖点的启辰星，并带来更多高品质产品，以“硬”实力全面出击。

其二，也是更关键的，则是启辰将通过服务保障的升级，给客户带来更高品质的产品体验。

启辰在广州车展上，发布了“同行·同行”服务品牌，把启辰的服务保障体系进行了全面的升级，提出了“三大服务保障、3大服务行动和六大服务承诺”的新标准。

三大服务是指在10公里服务圈里，实现“0距离”服务保障；提供24小时服务响应机制，打造“0时差”，最快速度了解客户需求；通过透明工厂和透明维修车间，实现买车养车“0担忧”。

三大服务行动，即“在身边”，通过持续开展活动与消费者互动和高管、专家上门服务，建立有效且高效的沟通机制，及时获取反馈；“在路上”，节假日依然提供免费安全检测服务，让自驾出行的用户们打消后顾之忧；“在一线”，则是让专家技术团队深入一线解决疑难杂症，进一步提高服务质量。

六大服务承诺，则包括了7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达、超过2小时免单、会员专属特权、灾害关怀基金。

通过更高效的服务体系，基本将客户的痛点和焦虑的，全部涵盖在内，让车主家人拥有更愉悦的用车体验，增强竞争的“软”实力。

写在最后

对于启辰来说，这是一次有别于以往的“升级版”价值营销，以高品质的产品体验夯实地基，贯彻“客户至上”的产品准则来让用户更加信赖品牌，这次“10年感恩，感蟹有你”家宴是对上一个十年的小结，又何尝不是启辰以“同心·同行”服务品牌，与车主群体们许下了一个新的“十年之约”呢？

正所谓，人间烟火气，最抚凡人心。

当站立在品牌面世十年的启辰，与极具80年代市井烟火气的广州超级文和友合作，打造一场蕴含城市记忆的启辰家宴，这个奇妙的化学反应，将会让属于启辰和车主们的缘分，更加浓郁。