11月19日，2021第十九届中国(广州)国际汽车展览会在广州•中国进出口商品交易会馆开幕，展期为11月19日-28日(共10天)。本次会展设整车馆(A馆)、汽车科技馆(B馆)两大展区，聚焦整车、智能网联、无人驾驶、智能驾驶、氢能源、轻量化、新能源汽车、5G通信、人工智能、地图与定位等新技术与传统汽车工业结合所带来的创新产品，引导人们对未来汽车生活的美好向往和追求！2021广州车展官方合作媒体凤凰网汽车媒体展台直播车市对话现场，以下为访谈实录：

【访谈摘要】隶属广州和信实业，开业至今连续两年荣获全国十佳店，配备超级充电服务站，并拥有38支快充桩提供给用户进行充电，配套独立充电客户休息区。今年在售后服务上面新增设超级服务中心，打破传统车企模式，为用户回店进行维修保养做到更精准和贴心的跟踪服务。广汽集团新闻发布会上重磅发布广汽GLASS“绿净计划”的具体目标和举措，在切实解决充电难题的同时，为消费者提供更多超出期待的附加价值。

凤凰网汽车：各位凤凰网、凤凰新闻的网友们，大家好！这里是2021第十九届中国(广州)国际汽车展览会媒体展区凤凰网汽车展台高端访谈嘉宾对话现场。今天，我们有幸邀请到新能源汽车品牌阵营嘉宾代表——广汽埃安广州授权体验中心广州市信宇汽车销售有限公司总经理 侯锐强先生来到我们现场。侯总，您好！

侯锐强：您好。

凤凰网汽车：首先跟广大网友们打个招呼吧。

侯锐强：凤凰网、凤凰网汽车的广大网友们大家好，我是广汽埃安广州花都体验中心的侯锐强。

凤凰网汽车：好的，欢迎侯总的到来我们现场！首先，请您对广汽埃安广州花都体验中心的整体发展情况作个基本介绍吧？

侯锐强：广汽埃安广州花都体验中心是广州和信实业有限责任公司投资的子公司。

公司成立于2017年11月，集广汽埃安整车销售、体验、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的体验中心，是广汽集团全资设立的“广汽埃安汽车有限公司”授权，为全国首批新能源店华南区第一家新能源授权4S店经销商。开业至今已经连续两年荣获全国十佳店。

随着新能源汽车迅猛的发展，我们每年的销量也不断的向上攀升，目前我们除了体验中心之外，也在筹备商超店的开拓开展。与此同时，我们不断的在扩大团队，要求我的团队不断的提升专业知识，服务水平，做好用户体验，力求成为行业中的佼佼者。

凤凰网汽车：好的，侯总刚刚提到新能源汽车，在全球持续不断地解决能源和环境问题的共同努力下，随着新能源汽车迅猛发展，广汽埃安广州花都体验中心年的终端销量情况如何？

侯锐强：说到终端销量，在这个大环境都是利好的情况下。我们店今年终端销量同比来说有较大的提升，可以说今年终端销量同比去年、前年总和还要多。而且现在购买新能源做为家用代步车的客户越来越多，占比明显都会比以往高很多。

凤凰网汽车：刚刚说到利好的一年，我们知道，今年受全球芯片供应是比较短缺的，对我们国内汽车行业造成挺大的压力，国内车市多年未遇“以产定销”的态势，消费者一车难求。广汽埃安广州花都体验中心面对这样的影响，它的表现情况怎么样呢？

侯锐强：确实现在是处于一车难求，芯片短缺的时候。我们会紧跟主机厂的方向和节奏开展，秉着贯彻落实以客户服务为中心的宗旨去做。表现在强调车辆流速加快，保证车辆到店，第一时间通知用户回店进行车辆确认并交付。不仅能提高用户对我们的满意度，也可以提高后续主机厂配车到店的速度。

凤凰网汽车：侯总刚刚也提到一直提到用户服务，我们知道，用户其实是企业的“摇钱树”，面对新能源造车新势力的横空出世，以及人工智能、互联网、大数据等技术的快速发展，用户正成为智能新能源汽车时代的绝对力量。我想问一下，侯总您是如何经营并做好用户服务这一项的？

侯锐强：在用户服务经营，我是非常重视的。我日常会要求我的团队明白什么叫做“家”，因为我希望不管是我的员工还是客户，进店的感受都像回家一样，是熟悉和温暖的。把用户的体验感受放在第一位，让用户享受到高水平的服务。硬件上来说，我们配备了超级充电服务站，拥有38支快充桩提供给用户进行充电，还配套了独立充电客户休息区。并且今年在售后服务上面还新增设了超级服务中心，打破传统车企模式，为用户回店进行维修保养做到更精准和贴心的跟踪服务。

凤凰网汽车：侯总是百变不离其中，围绕“家”的感觉，体验家的体验感，非常的好！我们都知道，现在5G发展其实是已经纳入了十四五规划当中，请您谈谈广汽埃安在“5G+互联网”方面的智能科技应用与车主生活体验。

侯锐强：第十九届广州国际车展于11月19日正式拉开帷幕，广汽集团携旗下广汽传祺、广汽埃安共同行新闻发布会，重磅发布广汽GLASS“绿净计划”的具体目标和举措。为解决消费者充电便利性问题，广汽将基于超级快充技术和换电技术推进“26能源行动”，即实现电池可买可租，可充可换，可慢充可快充，容量可大可小、里程可长可短，可买电、可卖电，可回收可梯次利用。在切实解决充电难题的同时，为消费者提供更多超出期待的附加价值。

凤凰网汽车：好的，今年是十四五规划开局之年，展望2022年，广汽埃安广州花都体验店迈进公司第一个五年发展年头，您将带领公司成员实现一个怎样的奋斗目标可以跟我们分享一下吗？

侯锐强：面向十四五发展规划开局之年，我们依然会跟随主机厂的战略步伐。设定新的事业目标，持续提升用户体验，强大团队，提高员工的职业素养。努力成为客户信赖，员工幸福的一家体验中心。

广汽埃安广州花都体验中心总经理侯锐强先生(右) 、凤凰网汽车广东站总经理周益龙先生(左)

凤凰网汽车：好的，非常好！今天借此平台，您有一些什么样的心声想对广汽埃安用户表达吗？以及公司成员您有哪些寄语？

侯锐强：随着经济和新能源行业的发展，新能源汽车技术越来越成熟，并且得到广大用户的认可和信赖，如果还在观望的用户，可以趁着这次车展入手购买，欢迎到2.2馆广汽埃安展台或者到广州花都体验中心进行体验和购买。在这里也希望我们公司全体成员在工作和生活中一定要抱有梦想，我们一起脚踏实地一步一步的往前冲，去提升自我，实现梦想中的自己。感谢！

凤凰网汽车：好的，非常感谢侯总的精彩分享。欢迎大家来到广州车展广汽埃安品牌展台的现场购买您的智慧座驾！再次感谢侯总做客我们凤凰网汽车凰家车市高端访谈嘉宾对话现场。在此，我们祝广州市信宇汽车销售有限公司事业蒸蒸日上，谢谢大家！

侯锐强：谢谢！