专访义乌新徽总经理朱华伟：对新徽而言最重要的是服务客户

[凤凰汽车]独家报道：伴随着全新长轴距E级车的上市，梅赛德斯-奔驰再次迎来了崛起的一年，即便它的竞争对手很不想承认这个事实，但我想就连奔驰自己，也很难谦虚地面对这个事实。今天，凤凰汽车来到了义乌新徽奔驰4S店深入采访，与这里的总经理朱华伟，畅谈他与奔驰的一些故事，为大家从经销商层面揭开奔驰能够崛起的奥义。

[凤凰汽车]：朱总您好，感谢您抽时间接受我们的采访，请先给凤凰汽车的网友们介绍下咱们公司吧！

[朱总]：义乌市新徽奔驰4S店，义乌第一家梅赛德斯奔驰授权经销商，它位于浙江义乌经济开发区经发大道382号。公司注册资金4200万，总占地面积5000平方米。比邻杭金衢及甬金高速公路，距市中心约7公里，交通便利，位置优越。公司目前拥有在职人员140多人，主要从事奔驰品牌轿车销售和售后服务，配件供应、信息反馈。公司拥有一流的汽车销售展厅、现代化的汽车维修车间、大型的汽车配件仓库，实施“整车销售、配件供应、专业维修、信息反馈”四位一体，消费信贷、紧急救援，装潢美容，上牌，保险，理赔等一条龙的优质服务。

[凤凰汽车]：今年单店的销量怎么样，是否完成了预期目标。

[朱总]：已经完成了目标。十二月份的年底，我们估计汽车消费市场会出现一个小的高潮，将刺激很多消费者年底购车，今年的销售目标预期会超额完成。

[凤凰汽车]：作为汽车媒体，我们也想了解一下现在店里面比较热销的是哪款车型，你可以跟我们简单的介绍一下这款车吗？

[朱总]：奔驰现在所有的车型，绝大多数都很热销，特别是C、GLC、还有新款E，这个也是卖得特别的好。

[凤凰汽车]：对于服务这个词每一家4S店都有不同的理解，请问您是如何理解、怎样落实的呢？

[朱总]：“服务”它是一个名词，也是一个动词。它意味着一种态度！一种责任！对于我们新徽而言“服务”就是要“坚持”！坚持为每一位奔驰的客户提供标准的高品质服务，坚持在客户需要我们的时候第一时间出现，坚持让每一位客户都无时无刻的体会新徽奔驰带给他们的关怀！

我们再换位销售角度来说，我们的理念是从关注客户的感受和服务的细节做起。具体来说，首先：一体式标准的服务流程，从客户进店开始，保安专业有礼的引导停车；进入展厅后前台第一次介入而非销售，进行礼貌的关怀和基础信息的询问；随后将基础信息介绍给销售顾问，销售顾问上前接待将无需二次询问，预先的了解会让客人感觉到很温暖；后期的买车，也会配有独特的交车礼等。

[凤凰汽车]：随着汽车销售模式的逐渐改变，现在出现很多电商以及苏宁国美这种汽车超市，你们作为传统汽车销售服务商如何看待这些新兴对手？

[朱总]：作为汽车这样一个比较特殊的商品，不简简单单是把商品交给客户，更重要的是后期的服务。从专业角度来看，它不像一些买卖商品，实际上很多东西需要专业讲解，专业服务，才能让客户得到这个品牌的这种价值体现。所以说我觉得最终落地还是需要4S店来落地。你想一下，这个产品出来，怎么了解这个产品的使用，一些新的东西面怎么样使用，以后怎么样维护，客户怎么样体验，客户需要一个车来体验，需要一个专门的位置来体验，我们4S店就主要是做客户体验。第二个，产品交给你客户之后，客户怎么样来使用，怎么来维护，也需要专业经销商来提供这些。所以说这个产品是需要体验和售后的产品，跟其他产品还不太一样。而在落地方面，客户认可这个车，购买这个车，服务上面还需要4S店去落地。

[凤凰汽车]：近年来我们奔驰的产品线越来越齐全，今年的销量也是比较好的，每家4S店除了销售之外，在售后方面也有不同的策略。想问问新徽对售后这块有什么特别的政策吗？

[朱总]：首先，新徽一直以来都觉得交车只是服务的开始，不是服务的终结。所以在售后服务方面我们一直非常重视。一方面，在售后方面我们会花更多的精力和资源去做这些事情，比如像现在我们针对客户的工作都比较繁忙的特点，推出了代驾服务，我们可以上门去收车或者去修，修完之后再交还给车主；另一方面，过往的维修厂是星期一到星期五的时间比较繁忙，但现在不一样，星期六和星期天也有很多人，因为有的人可能是休息的时候才拿过来修，所以我们要尽可能把客户等待维修的时间压缩，我们也推出保养方面的预约服务，令客户到店等待的时间尽可能减少。

[凤凰汽车]：朱总您对2018年的金华汽车市场，特别是豪华车市场是持怎样的看法？

[朱总]：我对2018年充满信心，因为金华地区的经济实力提升，再加上现在豪华车品牌的价钱，特别是像奔驰来讲都非常的亲民，新生代车型非常多，购车解决方案也非常多，你可能就首付和保险十万块钱就能开上奔驰车了，所以我觉得豪华车的潜力还是非常大的。

义乌新徽汽车销售服务有限公司

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