【浙江电视台《车报道》2013年9月22日已经播出】

1、这辆全进口的雷诺风朗轿车，是金华的傅女士夫妇于2013年6月2日在金华金诺雷诺4S店购买的。新车才开了两个多星期，傅女士正打算将车洗干净准备去上牌，却在洗车的时候发现这辆雷诺风朗轿车居然开始生锈了：

同期声：

我是18号准备去上牌照的

上牌照之前 正好无意中 就是洗车的时候

那个洗车行的人帮我看到

说后备箱怎么都生锈了

一看很大排都是 那时候就是发现了

同期声：

我开始去还不相信

再我说那你再帮我洗洗

用洗洁精啊什么东西都洗过

他那个洗车行那个东西

洗洗呢就还是不行

2、新车买来才十多天就生锈，傅女士马上向雷诺在金华的4S店——金华金诺雷诺4S店反映情况：，

同期声：

他当时说你这个是脏东西嘛

他也就不相信 他不承认

他们开始好像说是 是我们这个生锈噢

他觉得好像新车 你这三月份出厂的车

出厂的车到过来我买来才十来天

他觉得不太可能的哦

他们那个售后经理一过来他就说

这个好像是车里面锈出来的

他一看他就这么说了 他说你要么就等一下

说他们要到北京去那个

到时候说给我个回复

3、随后，金华金诺雷诺4S店给车子拍了照片，并让傅女士回去等待答复：

同期声：

回来等了么 就说打电话打去

他就叫我说继续等厂方回复

他们厂方也等着他们那个

也为这个事情说比较慎重的

就等厂方回复给我们

现在就说还没有

再么过段时间 我又电话打去

他们就说是 开始是比较被动的

每次都是我们自己电话打去 他才会给我个说

等厂方回复这样子的噢

再后来就是自己也跑到那边

跑到那边去么 他又说那个厂方要求说

第一次拍的那个上传照片还是不清楚 不行说

还要再继续上传 再继续重新拍过上传

4、但新照片上传之后，傅女士还是没有能够得到厂家的答复。无奈的傅女士只好不断地催促：

同期声：

传上么又等等 反正就是说又是我们自己说打电话

期间呢又跑去过 去了几次么 还是就是说等厂方回复

5、就在等待厂家答复的时间里，傅女士发现车子的生锈情况也变得更加严重了：

同期声：

在等待他们4S回复的时候 就发现是后面的凹槽啊锈点也越来越多

还有这种门上啊 这种下面那种下面都是后面新出来

还有门外面也有发现

大约等待了一个多月之后，雷诺厂家的答复终于下来了。在没有告知问题原因的情况下，厂家提出给傅女士的车做整车油漆：

同期声：

在一个多月的时候 他就说是那个 厂方回复那时候就说是什么整车油漆

他们就是说一直没有给我一个就是说 说法

为什么会是引起这个生锈的

7、对于厂家的处理方案，傅女士并不认同：

同期声：

我们当时就说你这个问题都没有给我查清楚

就说给我就做个整车油漆

这样的话我就担心说你这整车油漆做了的话

就说万一这个问题还不解决 过个几个月可能之后又这样烂出来

毕竟我车买来才十来天他就生锈了

我就在想 而且你这整车油漆的话

肯定是我想想技术啊这些的话 我想应该是原厂方面的话弄的技术水平更好

那我们就说希望就说是能够帮我们说是

你要问题先给我查清楚 这是什么原因引起的

就是引起内部里面的生锈 那你先找到原因再给我说解决方法

8、无奈的傅女士只好又去找厂家交涉，但交涉来交涉去，问题仍然没有得到解决：

同期声：

我们投诉了厂方就说 这一个星期

我们就说是基本上是天天打电话给厂方

天天给他打这一个星期是

厂方他就说是那个 你就找那个 好像4S店那里

再4S店又说是厂方的答复就说是只给我们整车油漆

他那个4S店也建议我们说 你们自己也要跟那个厂方直接去投诉

那给厂方投诉我们这半个多月来开始是那个

这个星期呢是每天打 上个星期呢就说是两三天打一次电话 两三天打一次电话这样子

厂家没有那个 具体就是 它就说是要……也没有说什么那个……他就说是那个么

等他们厂方到时候有技术人员派过来 再到现在也还是没有过来

9、由于这辆雷诺风朗轿车新车就开始生锈，并且生锈的原因也没有找到，傅女士感到很担心：

同期声：

那肯定是担心啊 我还怕它这越烂越厉害的话

铁板烂穿了怎么办

而且他现在就说是整车油漆答应我

那这个而且我想想他出厂的时候都是那个会锈出来

那你这里做的话 我想也是不能 不敢保证的噢

再整车之后会不会烂了

再万一以后越来越烂了怎么办啦

烂穿了安全隐患在这里就是

同期声：

这些门的 这些缝这些里面有那个生锈的

这些地方都有 这些 这些 都有

这些门四周都有 我带你们看一下

这些里面都有 这里 还有这些地方 这些门上面都有的 这些都是

这个整车我担心它越来越多越来越多

到后来就是整个都是烂掉了

这里全部都有 这些 这种地方都有 再这些接缝的

这些你看 都是

就是不光是在外面雨淋到的地方

10、傅女士说，这辆雷诺风朗轿车除了新车生锈问题之外，还存在着其它的问题：

同期声：

就是说雨刷器 雨刷器有问题

刚刚交车的时候就发现这个钥匙

就是没用的 是寄回法国去 原厂去重新配过

都一个多月之后才拿到另外一把钥匙

再么还有就是说当时开了一个多月以后也是 这个车子还会有后挫抖动感

这些么就是说那个 雨刮片是给我那个了

钥匙么是寄回法国原厂配来了 也是一个月后

再这个汽车后挫感抖动这个呢是

节气门清理了两次 又电脑程序去配过一次

那也还是没有解决问题

没解决问题么他又说叫我

建议我换用97号汽油

总共我就个把月就有这么多问题了

11、鉴于购买了这辆雷诺风朗之后的遭遇，傅女士不仅对这辆雷诺风朗的质量不满意，而且对雷诺的售后服务也不满意：

同期声：

我对这个车的质量我是非常不满意的

刚刚买来就说十来天的时候又油漆又有问题

又一下雨刮器又有问题 小问题么也就是不断

同期声：

对他的服务也是不满意的

我就说电话打了最起码有十几次

再还人亲自去 这车子开过去

也最起码十七八次以上了

他到现在就是没有给我一个答复

而且没有给我找出这问题主要出在哪里 引起的原因

这是最主要的

我是不满意的 而且打电话给厂家 厂家每次都是推着那个等回复等回复这电话是

4S店么也说是要厂方的人员过来

那拖下来 下次我 从我发生到现在已经是两个多月了

到现在这个问题还没给我解决

12、最后，傅女士提出了自己的要求

同期声：

我现在就是要求退车

到现在这个车子小问题么也不断

而且这个油漆问题到现在问题也没查出来

13、带着傅女士反应的问题，我们《车报道》编导和傅女士一起来到雷诺汽车在金华的4S店——金华金诺雷诺4S店。这里的工作人员首先对厂家为何长时间没给答复，做了如下解释：

同期声：

就是因为照片看不清楚

那么他们也是通过这个照片来重新确认的 这个原因的

那么现在呢 照片昨天也重新拍了发过去了

那么今天也是星期天 估计下个礼拜 可能会出一个结论

同期声：

(编导)他们这辆车除了油漆之外 还有一个是钥匙 还有一个是雨刮器 行驶顿挫

4S：这个已经处理完了

14、而对于如何解决车子的生锈问题，4S店工作人员给出了解决方案：

同期声：

那么我们现在能做的就是说 能做的就是这个目前这个症状消失是能做到的

同期声：

现在我们就是重新给它防锈处理油漆做掉

那三五年是肯定保证的 但是后续你说八年十年 这个问题就？

15、4S店所说的解决方式，立即遭到站在一旁的傅女士丈夫的质疑：

同期声：

我的意思就是说你问题都没找出来

你后续的处理 我怎么能够相信他能够有效处理

同期声：

给我们这个整车油漆

然后作为你们4S店或者说大成(音)公司的

给予一定的补偿 或者说所谓的赔偿

那这个我是不认可的 这个赔偿补偿我觉得这个倒无所谓

最主要的是把这个问题解决掉

你现在就说解决问题的基础是什么呢

这个问题到底出在哪里都没有答复的 那谈什么解决呢

16.这辆全进口的雷诺风朗轿车，新车就毛病不断，居然才开了十几天就开始生锈，并且有越来越严重的趋势。这样的产品质量不能不让人感到遗憾。而傅女士夫妇等了大约两个月的时间，都没有等来雷诺厂家关于生锈原因的答复，并且雷诺厂商在没有告知傅女士夫妇原因的情况下，就要给车子做整车油漆，但对以后会不会再出现生锈问题，却不愿做出承诺，这样的售后服务，又怎么能够让人放心呢？我们希望雷诺厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善处理傅女士所反映的问题。对此，我们将继续关注！