昨天，义乌市消保委公布了去年全市消费维权的部分典型案例，希望通过典型案例的公布和评析，让消费者和商家引以为戒，提高警惕、加强维权意识，共同营造一个放心安全的消费环境。

据悉，去年义乌市消保委共受理消费投诉4644件，使消费者免受经济损失226万元。其中质量投诉1922件，占全部投诉量的41.39%，仍居各类投诉的榜首。投诉量居前3位的商品分别是：通讯器材564件、服装鞋帽394件、汽车365件；投诉量居前3位的服务分别是：住宿服务130件、快递服务77件、洗染投诉73件。

网购的跑步机不会“跑”

去年10月，市民赵先生在淘宝网上花3379元买了一台跑步机。货到后，他发现跑步机有异响，无法正常使用。11月2日，厂家派人前来修理，但问题依然存在。此后，赵先生多次联系厂家，要求修理并赔偿，对方一直推托。经过义乌市消保委调解，最终厂家同意为赵先生调换一台新的跑步机。

网购商品七天无理由退货

义乌市消保委工作人员表示，网购时消费者看不到真实的商品，网络交易实名制尚未正式实施，导致网络交易存在一定的风险。因此消费者最好到正规的大型网站购物，并选择信誉度较高的商家，以降低网购风险。

“新《消法》出台后，网购纠纷有望得到更好的解决。”工作人员介绍，根据新《消法》规定，消费者有权自收到网购商品之日起7日内退货，且无须说明理由。

隆鼻美容不当成人身伤害

去年7月，市民张女士在义乌某美容院做隆鼻手术，并支付手术费5900元。术后感觉鼻子和头很痛，一直未好转。张女士认为，美容院做的隆鼻手术存有问题，但美容院不承认做过手术，只承认为其做过鼻子美容。这起纠纷经义乌市消保委调解，美容院同意一次性赔偿张女士3.6万元。

非医疗机构不得从事整容

义乌市消保委工作人员介绍，根据法律规定，从事美容美发业的经营者，应当事先向消费者明示美容美发达到的效果、美容美发后应注意的事项。美容美发达不到约定效果的，应当按照消费者的要求给予重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的，应当承担民事责任。非医疗机构不得从事整容、整形项目。这起纠纷中，美容院属于非医疗机构，非法做隆鼻手术导致消费者身体伤害，理应依法承担消费者治疗费和人身伤害赔偿责任。

老人买保健胶囊治高血压

市民陈老伯患高血压多年。去年5月，他路过一家保健品商行，销售人员向他介绍了一种保健胶囊，称能治高血压、冠心病等。禁不住对方热情推介，陈老伯花1500元买了6盒。服用一个月后，陈老伯的病情未见好转，反而出现胃痛等症状。陈老伯要求商行退货，但遭到对方拒绝。这起纠纷经义乌市消保委工作人员的调解，商行退还陈老伯1500元钱。同时，工商部门还责令商行停止虚假宣传活动。

保健品不能替代药品

义乌市消保委工作人员表示，根据《消法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。这起纠纷中，保健品商行员工称“能治高血压、冠心病”，是对商品作引人误解的虚假宣传，应当承担退货责任。工作人员提醒市民，保健品批准文号为“卫食健字”和“卫进食健字”(进口)，药品批准文号为“药准字”，保健品主要是保健功效，并不是药品。

新买的中央空调是二手货

去年9月，市民何先生在义乌某商场花3.6万元买了一台中央空调。使用一段时间后，何先生发现空调出现漏水现象，且房内吊顶、地板出现受潮发霉现象。他与商场交涉，对方承诺会将空调修好，但问题一直没解决。何先生只好请维修工上门查看，被告知“铜管有破损，空调可能是旧的”。这让何先生十分生气，他要求商场更换空调，并赔偿装修损失。经义乌市消保委调解，商场为何先生换了一台空调，并赔偿2000元。

以次充好、以旧充新要不得

义乌市消保委工作人员表示，商场的行为涉嫌“以次充好、以旧充新”，侵害了消费者的合法权益。市民在购买家电后，如不能马上运回家的，应要求商家在票据上写明所购家电的种类、新旧程度、具体型号等，收货时务必仔细勘验，确认送货上门的电器与票据信息一致，且无质量问题。

在超市买了10瓶过期食用油

去年8月，汪先生前往义乌某超市购物。他在食用油专柜发现一瓶食用油的生产日期为2011年12月，保质期18个月，已经过期。带着疑虑，他仔细查看了专柜的所有商品，又找出9瓶过期食用油，并花937元钱将10瓶油买下。随后，他找到超市负责人投诉，要求商家“退一赔十”，商家以其“目的不纯”为由拒绝。后经义乌市消保委调解，超市同意“退一赔三”，退赔汪先生3937元。

销售过期商品理应赔偿

义乌市消保委工作人员表示，超市的行为属于销售过期变质商品行为，应承担赔偿责任。对于消费者来说，购物时一定要看清楚所买商品的生产日期，以及有没有被使用过的痕迹，尤其是那些打折力度非常大的商品，更要多留个心眼。

贷款购车被多收手续费

去年4月，市民田先生在义乌某汽车4S店“零首付”按揭买了一辆轿车，贷款金额为15万元。田先生支付4000元手续费后，将贷款事项委托4S店办理。去年6月，田先生偿还贷款时发现贷款额为15.7万元。对此，4S店解释“7000元是给担保公司的手续费”。田先生认为，他购车时已支付4000元手续费，不应额外承担费用。可4S店拒绝退费。经义乌市消保委调解，4S店退还田先生4500元钱。

“零首付”未必划算

义乌市消保委工作人员表示，根据规定，贷款人发放自用车贷款金额不得超过借款人购车价格80%。但目前一些汽车经销商和担保公司、金融机构合作，变通出“零首付”销售模式。消费者选择“零首付”购车前，应仔细对比实际售价与“零首付”贷款购买后总体车价，特别是税费、险资等额外费用。

『最新看点』

新《消法》有六大变动

今年3月15日，新《消费者权益保护法》将正式实施。义乌市消保委工作人员介绍，即将实施的新《消法》有六大亮点：

一是消费者可向垃圾短信说不；二是明文规定网购7天内可退货；三是质量问题由经营者举证；四是所有缺陷商品都有召回义务；五是全部商品都有了“三包”；六是销售假冒产品进信用档案。

另外，欺诈消费者的惩罚赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”，“退一赔三”后的赔偿金额不足500元的，按500元赔付。

网购一族有了“后悔药”

按照规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了购买音像制品、鲜活易腐、在线下载产品等一些特殊情况，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。

但同时，为了防止一些消费者恶意使用这一权利，消费者需承担退货运费。同时，如果消费者发现质量问题而网上卖家已“跑路”，则可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

义乌市消保委工作人员提醒消费者，网络消费维权中，电子发票和凭证可作为投诉依据，消费者网购时要注意保留相关票据。