本报讯(记者董宏程)一家人高高兴兴聚餐，却因为三岁的儿子咬破了酒店的一个玻璃杯和酒店产生了纠纷，闹到了派出所。昨天晚上8点左右，这一幕出现在金华市区阳光绿洲生态酒店。

喝着饮料 杯子破了

“明明是他们酒店的杯子质量有问题，还要叫我们赔偿弄破酒杯的损失，哪有这种道理？”昨天晚上，记者在阳光绿洲生态酒店见到了华先生一家人。华先生告诉记者，当晚是一家人聚餐，他带上了自己3岁的儿子仔仔。仔仔用酒店提供的高脚玻璃杯喝饮料，可是喝着喝着杯子突然出现了一个不小的豁口。“我们马上给孩子检查了一下，发现孩子并没有什么事请，就叫服务员换了一个新的杯子。”华先生说当时自己觉得孩子没有什么事情，也就没有追究酒店的责任。

消费者的疑问：

为何还要我们赔杯子？

为何没人愿意签名？

但是在结账的时候，双方起了纠纷。华先生说，服务员拿来账单时，表示华先生一家弄破了一个玻璃杯，需要赔偿给酒店10元人民币。“我们都觉得很不解，明明是酒店的杯子的质量问题，为什么要我们买单？”华先生认为3岁的小孩不可能有这么大的力气，一口就咬破杯子，酒店方面应该承担损失。

服务员随后叫来了领班，“领班说他们的杯子是名牌，肯定不会这么容易破的。”华先生一家表示了怀疑，领班当即拿起玻璃杯在桌子上做起了实验。“她拿起酒杯就往桌子上敲，还说肯定不会破，没想到一敲就出现了裂缝。”

记者见到了被仔仔咬破和被当事领班敲裂的酒杯。

随后经过交涉，酒店方面表示愿意承担酒杯破损的损失，但是华先生一家提出了要带孩子上医院检查的要求。“因为我们捡起垃圾桶里的玻璃碎片拼凑了一下，发现还少了一小块，我觉得有可能是孩子吞下去了。”华先生很担心孩子。酒店方面表示如果孩子因为杯子破裂产生身体问题，酒店愿意承担责任。

正当所有人以为事情就要这样圆满地解决之时，双方又产生了矛盾。“我觉得他们要派一个人陪我们一起去检查身体，可是他们不愿意。我又叫他们写一张承诺，可是他们写了以后又不愿意签名，我觉得他们就是不想承担责任。”华先生拿出了酒店书写的事情经过和情况说明。这张说明就写在消费单后面，记者确实没有发现签名。

酒店的解释：

索要赔偿因不知道是孩子咬破

是否签名要请示领导

在酒店记者见到了前厅经理胡经理，她表示，确实发生了这样的事情。但她对于消费者一家的疑问也有自己的解释。

她告诉记者，酒店使用的酒杯确实是名牌，之前也没有发生过客人咬破杯子的事情。所以他们怀疑有可能这是华先生一家摔过杯子才导致的。“而且我们服务员也比较忙，不可能一直看着孩子，家长应该负起责任。”

那么为什么要向消费者索赔呢？当事的领班黄兰辉也觉得自己有些委屈，她说如果有顾客损坏了餐具，确实要索赔，这是公司的规定，要不然就要服务员赔偿。“当时我也不知道是孩子咬破的，要不然也不会索赔。”至于当面做实验，黄兰辉说只是为了证明杯子的质量，并无他意。

至于协商之后为什么不给顾客签名，胡经理是这样解释的，“消费单就证明了他们在这里消费，而且我们也写了经过并附上了名片，所以我们肯定是不会赖账的。”她说负责人签名需要请示领导，正当她请示时，华先生一家报了警。

目前这起纠纷还在江南公安分局三江派出所进行调解。“我们希望用我们的例子提醒其他市民，带孩子去酒店，最好不要使用玻璃杯。”华先生希望通过本报提醒广大家长。而阳光绿洲生态酒店的负责人也表示今后会注意小孩子对玻璃杯的使用。