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2017上海车展

4S店的“免费午餐”该不该吃

2015-02-05 09:55:53
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来源:凤凰汽车 作者:李剑

“到店即可参加发动机免费检测,油漆享受8折优惠”、“××汽车4S店现推出12项免费检测服务,快来给您的爱车做体检吧”……春节临近,我市不少汽车经销商推出了此类汽车免费检测活动,并附带有维修、保养、工时等优惠。不过,对于这些“免费的午餐”,不少车主却不愿意吃,认为这是车商的促销噱头。

车主:担心里头有猫腻

“上星期刚收到过4S店发来的短信,说2月8日之前到店都可以免费检测车子底盘、刹车、防冻液等项目。我瞄了一眼就把那条短信删了,因为这种所谓的免费检测,到头来往往是要掏钱的。”2月1日,车友“全程陪伴”在金华车友QQ群里吐槽,去年夏天,他去义乌一家4S店免费检测汽车空调,工作人员建议更换空调滤芯、添加制冷剂,他以为这些都是免费的,就同意了,没想到保养完毕后,工作人员却要他支付300多费用。原来,4S店免的只是空调检测费,而材料费、工时费还是要收取的。“从那以后,我再也不相信所谓的‘免费检测’,免费其实都是诱饵,4S店搞这类活动的最终目的是要赚我们的钱。”

车主王先生表示,自己开了五六年车,从未参加过4S店的车辆免费检测活动,“都说现在卖车已经没多少利润,那4S店靠什么赚钱?只能是售后了。免费检测说起来是回馈客户的一种服务,但羊毛出在羊身上,车商不可能赔本赚吆喝,这种‘免费午餐’还是不吃为好。”

车商:免费检测有价值

就车主们对于“车辆免费检测活动”的质疑,记者采访了市区部分汽车经销商,他们普遍表示,免费检测的确是4S店的一种促销增收方式,但为了形象和品牌,大部分4S店都会认真、规范地为客户检测车子,并提出必要的保养或维修建议。另外,现在很多全车免费检测活动都是由厂家牵头,经销商负责细化实施,因此活动的大部分费用都是由厂家提供的,即便到店客户不掏1分钱,4S店也不大会赔本。

“厂商开展免费检测活动,主要是为了拉住客户,尤其是车子已经过了质保期的客户,在汽车后服务市场日益激烈的今天,这类活动对于车主来说还是有实际价值的。”金华某汽车4S店技术总监邱卫国说,免费检测服务往往在长假之前推出,很多车主正好能在自驾游之前对车况做一次了解,及时消除车辆安全隐患。

金华汽车城某汽车4S店售后经理严瑾也表示,车辆定期检测、保养利大于弊,尤其是打算长途自驾游的车主,如果只是因为担心“免费变消费”而不去关注车辆安全,有些不合算。

支招:“免费午餐”这样吃

至于车主担心的免费检测过程中存在猫腻问题,市区一位汽车经销商坦言,不排除少数4S店可能会乱加维修保养项目,但车主只要自己多留心,完全可以避免此类猫腻,从4S店吃到“免费午餐”。

1.在参加免费检测活动前,问清楚活动的范围和期限,如免费项目包括哪些内容、截至什么时候结束等,再根据自己的车况来决定是否参加活动。

2.到店后,直接向工作人员说明车子只做免费检测项目,不要盲目在维修单上签字,以免产生不必要的误会或纠纷。

3.如果检测后被告知车子有问题,应到检测车间实地查看车况,比如刹车片磨损到什么程度、机油到底还剩多少量、油路渗漏地点在哪儿、轮胎有什么安全隐患……假如自己拿不准,车主也不用着急,不妨让4S店写明车辆故障部件及原因,再问问懂车的朋友,或者干脆将车子开到其他维修店进行确认。

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