今天上午，8890便民服务中心召开新闻发布会，通报8890高速公路出行信息服务热线开通。

记者获悉，从明天8时起，8890平台承接12122高速交警报警救援电话的高速出行咨询服务(非警务类咨询服务)。目前，12122热线非警务咨询服务与地市级便民服务平台融合的做法，我市在全省首开先例。

据介绍，我市作为省内重要的交通枢纽城市，高速公路发挥纽带作用日益明显。另一方面，截至8月底，全市机动车保有量已突破181万辆，并以每年 15%左右的速度增长。据高速交警金华支队统计，目前12122热线金华辖区日均接线电话300多个，其中咨询路况电话占80%，节假日、黄金周热线尤为 火爆，市民的高速公路出行咨询信息需求不断上升。以去年国庆小长假期间为例，12122热线共接线电话5293个，其中非警务类咨询达到4000多个。

开通此项服务后，8890平台24小时全天候提供市域内高速公路出行信息咨询服务。咨询服务主要内容包括高速拥堵情况、路段封道情况、分流引导建议、最新通行情况以及沿途天气情况等信息咨询。8890平台设置20余个话务席，保障来电的畅通，及时受理诉求。

此举将明显提高热线接通率，有效缓解12122热线接线压力，有利于高速交警更专注于应急救援。另外，8890平台提醒，涉及高速公路警务类诉求，仍需拨打12122服务热线。咨询高速公路出行信息时，需加金华区号0579，拨打057988900000。

据悉，8890平台现已先后整合了市长信箱以及12315(消费投诉)、96317、96311、12331(行政执法)等部门10余条热线。截至 昨天24时，平台接打电话76.8万个，受理诉求27.5万件，总办结率和回访满意度98%以上。9月起，日均接打电话2600余个，最多时超3100 个。