据了解，《消保法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符 合保障人身、财产安全的要求。第40条第三款规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第52条规定，经营者提供商品或者 服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

开车去洗车店洗车打蜡，车玻璃被刮花了，损失该咋赔？11月17日，永康市一家洗车店因此赔偿给车主3000元。

打个蜡，车玻璃被刮花

连日阴雨天气，爱车有点脏了需要清洗。11月15日下午，孙女士开着一辆东风本田杰德轿车，到永康市城区一家洗车店洗车。两个店员帮她将车洗好后，孙女士看到车上还有许多黑色的小颗粒洗不掉，就问：“这些怎么处理？”

“去污打蜡可以去掉。”店主的母亲听到后，拿来一种名为“磨盘”的汽车去污美容产品试了一下。看到去掉了车上一个部位的一些颗粒，她说：“本来正常洗车30元、打蜡180元，如果洗车打蜡的话，洗车费30元不收，只收180元好了。”

孙女士听后，同意照办，店主的母亲就让店员老杨等人做去污打蜡工作了。

下午4点左右，老杨等人开始用一片很薄、很锋利、看上去有点生锈痕迹的刀片，在该车的前挡风玻璃等部位刮了起来，后来才发现这些黑色的小颗粒污点是刮掉了，但是玻璃也同时被刮花了。

打蜡时，孙女士看到车窗玻璃有划痕，马上叫来店主说：“在灯光下，可以看到前挡风玻璃刮花了，有横的、竖的划痕10多条。”

店主李先生说，也有可能是雨刮器刮的，这话让车主听了很生气，双方争了起来。当天晚上9点多，天下着雨，孙女士先把车开回家，洗车打蜡的费用180元没付。

11月16日，孙女士又发现，该车后右侧门的玻璃有两条竖条的痕迹很清晰。

那么，车上这些划痕到底是雨刮器刮的，还是刀片刮的？双方争不清楚，就一起到当地4S店询问。4S店员工看过划痕后说，雨刮器刮的痕迹是有弧度的，不是直条、横条的。

随后，车主报了警，民警出面后，双方还是谈不拢该怎么赔。

店方最终赔3000元

“4S店说，车窗玻璃全部换掉的费用需要1.1万元左右。我要求店里赔偿5000元，可是店里不肯，只同意赔偿3次免费玻璃镀膜。”11月17日上午，孙女士拨打了消费维权热线电话12315，求助当地市场监管局。

当日下午，永康市市场监管局工作人员请来车主和店主，当场对该车的划痕情况进行了检查。三方肉眼目测可见该车玻璃上至少有21条划痕，前挡风玻璃、左侧前门玻璃、左侧后门玻璃、右侧后门玻璃、天窗上都有，其中最长的一条划痕有20厘米左右。

李先生承认店员老杨等人用刀片处理，刮出了划痕。

经协商，双方最终达成了一次性和解协议：店方赔偿给孙女士因洗车打蜡产生的损失3000元，其他双方互不追究。11月17日下午，车主拿到了这笔赔偿款。

罪魁祸首是沥青

那车上这些黑色的小颗粒到底是什么东西呢？11月18日，孙女士称，“我问过4S店了，这些黑色的颗粒是沥青，每辆车都有的，只不过我的这辆白色车 可能多一点”。得知真相后，李先生恍然大悟，一开始他们还以为是铁锈，打个蜡就好。刚接到这起投诉时，李先生还以为是洗车店用的毛巾里面有细沙划花了玻 璃，想不到实际情况竟然是刀片刮沥青小颗粒惹的祸。永康市市场监管局工作人员提醒相关洗车店，以后遇到类似情况时要注意防范。