凤凰网汽车：各位凤凰网、凤凰新闻的网友们，大家好！这里是2021第十九届中国(广州)国际汽车展览会媒体展区凤凰网汽车展台高端访谈嘉宾对话现场。今天，我们有幸邀请到合资汽车品牌阵营嘉宾代表——东风日产、启辰双品牌广州授权经销商广州东风南方广辰汽车销售服务有限公司总经理 郭洪刚先生。郭总，您好！

郭洪刚：主持人好，各位网友好。

凤凰网汽车：好的，欢迎郭总来到今天的现场。首先，请您对广州东风南方广辰店的基本情况作个整体介绍。

郭洪刚：好的，东风南方广辰店是东风日产厂家直营4S店，目前番禺区唯一一家工厂直营店，主营东风日产品牌和东风日产启辰双品牌。

凤凰网汽车：好的，我们知道做好用户服务对品牌经销商来说非常重要，广州东风南方广辰店至今保有量有多少？

郭洪刚：广辰店累积的销量以及开拓番禺市场的时候已有的存量累计4.1万个保有客户，非常感谢这4.1万个客户对我们的支持与帮助。

凤凰网汽车：好的，我们知道用户就是企业的“摇钱树”，品牌经销商直面用户、构建“以用户为战略重心”的新营销已成大趋势，服务好用户也就相当于为车企敞开了钱袋子。那么，您是如何经营并做东风日产、启辰双品牌用户服务的？

郭洪刚：没错，我们一直的理念是客户买车才是我们服务真正的开始，用车过程的整个生命周期包括日常的保养以及保险事故车的维修，有一些车涉及到厂家保修期，首保和二保厂家附带赠送保修政策在内。同时，客户服务第一是给客户可信赖的维修品质，因为我们是官方直营店，所以零部件都是原厂件。第二、在整个全国的体系，东风南方有190多家专业店，整个集团和品牌双方的管理是非常规范的，给到消费者利益的充分保障，服务细节上从传统接车到上门服务以及广州城区24小时救援服务，客户能想到我们的时候只要一个微信、一个电话就可以解决他的问题，同时，我们也结合市场客户的需求做了一些新的探讨，也在迎合拥有新车客户以及汽车以外的人、生活的方面做一些新的尝试。

凤凰网汽车：我们也知道今年，受全球芯片供应短缺的持续影响，国内汽车行业运行压力维持高位，多年未遇“以产定销”的态势，消费者一车难求，经销商终端或迎来利好的一年。请问广州东风南方广辰店东风日产以及启辰双品牌终端表现情况怎么样？

郭洪刚：没错，今年芯片的问题是整个汽车行业热议的一个词，在今年整个芯片比较短缺的情况下，东风日产也是付出比较大的代价，各位大佬们亲自挂帅，去跟供应商谈芯片的供应。在这种环境下，东风日产1—10月份累积销量达到92万辆，同比增加5.8%，广州专营店属于厂家优先保障的城市，也是在东风日产和东风日产启辰的大本营，所以在这方面对消费者车源供给相对来说还是比较有保障的，虽然车源紧张，但在春节前能绝大部分订单车辆交到我们用户的手里。

凤凰网汽车：我们都知道做自己的大V，东风日产启辰大V上市至今市场表现力如何？

郭洪刚：大V是今年东风日产启辰品牌推出的一款重磅车型，这款车是倾注了整个团队的研发之力，在9月27日上市以来到10月底订单已经突破了一万台，单一的车型在上市初期还是有非常不错的表现，首先这一款车非常年轻潮流，造型非常时尚，界面也非常友好，非常适合我们年轻的小伙伴们去作为首台车的选择。

凤凰网汽车：我们也知道新能源汽车是全球汽车产业转型升级、绿色发展的重要方向，也是我国汽车产业实现二氧化碳减排目标和高质量发展战略选择。本届广州车展上，东风日产推出了轩逸e-POWER，并开启了预售，请您为我们详细介绍一下轩逸e-POWER。

郭洪刚：e-POWER是整个日产新动力的王牌，最初我们猜测在国际车展上只是预售，发布会的时候惊喜发现预售成为上市销售，正式接受订单，所有公布的三款车型的价格也是我们未来销售价，首批订单客户预计在12月份中旬左右提到车，这款搭载是和聆风同源的一款发动机，属于全球十佳发动机，驱动方式他采用的是全时电驱，高效发电、闪充闪放技术，这三种技术实现电动车的驾乘体验，同时没有电动车充电的焦虑，相当于无续航焦虑的一款电动车，比混动更电动。这款车目前使用综合工况，油耗只有3.9升每百公里，他采用的内燃机只是用来发电，通过电机来给车辆做驱动，驾驶性能好，又安静；节能环保又没有续航的焦虑。我们说一个小插曲，是珠海汽车协会的资深人士，是我的老朋友，昨天我发布了一张照片，他打一个电话给我，他说：“你在车展吗？”我说：“是。”“你帮我订一台车”，我说：“你要哪个型号的”。他说就你们自驾那个型号，颜色都没决定，钱就转过来了，对e-POWER的技术在汽车业内人士非常赞，包括我们之前做的媒体试驾会，各大媒体对这款车的试驾体验感评价是非常不错，我也坚信在日产的新技术带来能源节省，经济适用性的同时也给我们广大用户驾乘带来更好的体验。

说到节能问题，我们不得不聊聊我们的启辰，启辰D60EV车型，目前是在市场非常热捧的一款网约车，以我个人的观察，出行市场从原来的专车市场到逐渐由橄榄型朝着哑铃型在走，一个是往豪华品牌在走，一个是往网约快车车方向走，目前在整个网约车中D60EV这款车型性价比和产品品质非常受客户追捧的，今年的启辰D6OEV，厂家一直是保持零库存，生产一台卖一台，生产一千台，卖一千台，所以一直处于供不应求的状态，如果是说网友做网约车这一块也可以关注一下这个车型，可以面向个人散户，也可以面向企业，我觉得这个市场是不错的一块市场。

凤凰网汽车：可以看到郭总介绍轩逸e-POWER满满的幸福感。

郭洪刚：是的，我们有一位厂家领导给他父亲买了一个代步用的电动轩逸，他说：“郭总，你看那个车能卖多少钱，我想给我爸换一个e—POWER。”，e—POWER在广州现有的政策里面是节能车牌，如果满足这个摇号指标，但是我们不想摇号，也不想花钱去拍牌，我们可以无偿获得一个粤A牌资格，而且使用一年以后，想更换汽油车车牌都可以，相当于免费获赠了粤A牌。

凤凰网汽车：对于e—POWER成员来说，您对他又有哪些期望吗？

郭洪刚：首先这款e-POWER动力组合是搭载我们明星车型轩逸的十四代，未来按照厂家的规划可能有更多车型会走低能环保的路线，也会陆续搭载e-POWER动力组合，这个等待厂家进一步通知，对现在这款轩逸车型，客户是非常认可的，从外观的设计到内饰的质感到整个使用的性价比各方面，包括产品的保值，我们现在对十四代轩逸做了一场置换活动，置换天籁可以按原发票价回购旧车，相当于免费开两年。        

凤凰网汽车：也让我们充满满满的期待。

郭洪刚：同时，对于e—POWER新品，厂家也是诚意满满，昨天在发布会给所有的用户一个非常利好的消息，两千的订金可以抵一万价值的礼包，这个礼包其中5千块钱的保险费，这个是实实在在的，同时还有五年的超长保修政策以及五年免费保养政策，这些政策都是非常实用的，同时在新车发布的第一阶段VI标识性套件可以赠送，非常不错，对于有置换需求，已经拥有粤A或者拥有其他地方的牌，想去置换的车依然还可以享受到置换补贴，非常不错。

东风日产、启辰广州东风南方广辰店总经理 郭洪刚先生(右)、 凤凰网汽车广东站总经理周益龙先生(左)

凤凰网汽车：希望广大网友不要错过。今年是我国十四五发展规划开局之年，也是广州东风南方广辰店即将实现第二个五年发展规划目标的冲刺之年，展望2022年，您有什么样的心声想对广大东风日产和启辰用表达的？对广州东风南方广辰店的全体成员，您有什么样的寄语想要传递的？

郭洪刚：首先，非常感谢4.1万余保有客户对我们的信任和支持，正是有了这些客户的信任，才能鼓励我们不断的前行，包括今年上市几款车型，置换也好，还是说首次购车也好，大多数是来自最初相信日产、了解日产的这批客户起到至关重要的作用，自己换购以及主动推荐身边亲人朋友首购，因为自己的信任带来自信，也信心满满推荐给身边的亲友，日产是做技术出身，比较实在，他可能在讲营销策略方面不一定最强的，但是产品一定对得起他的性价比，对得起他每一个用户，对于员工这一方面，我想更多还是服务好我们的客户，把客户的问题当做我们自己的问题去处理和解决，能把客户变成人生中朋友，以诚相待每一个客人，善待每一个客人，这样我们未来才能有更远的路走下去，员工不断成长，也是一份对客户的责任与担当。

凤凰网汽车：好的，非常感谢郭总的精彩分享。欢迎大家来到广州车展东风日产、启辰品牌展台现场，选购您的幸福座驾！再次感谢郭总做客我们今天的现场当中来。在此，我们祝广州东风南方广辰汽车销售服务有限公司蒸蒸日上，谢谢大家！