11月19日，2021第十九届中国(广州)国际汽车展览会在广州•中国进出口商品交易会馆开幕，展期为11月19日-28日(共10天)。本次会展设整车馆(A馆)、汽车科技馆(B馆)两大展区，聚焦整车、智能网联、无人驾驶、智能驾驶、氢能源、轻量化、新能源汽车、5G通信、人工智能、地图与定位等新技术与传统汽车工业结合所带来的创新产品，引导人们对未来汽车生活的美好向往和追求！2021广州车展官方合作媒体凤凰网汽车媒体展台直播车市对话现场，以下为访谈实录：

【访谈摘要】广州昊城集团是全国排名前十、华南最大的比亚迪经销商集团。今年新车销售将近6千台，整个售后产值将突破一个亿。十四五发展规划新征程，跟着国家、品牌厂家的新能源发展战略，做好消费者订车服务和售后保障的经销商角色。全国新能源汽车每月以2万台的速度增长，其中，就有一万台是比亚迪贡献的，2022年，比亚迪海洋网将推6款新车。

凤凰网汽车：各位凤凰网、凤凰新闻的网友们，大家好！这里是2021第十九届中国(广州)国际汽车展览会媒体展区凤凰网汽车展台高端访谈嘉宾对话现场。今天，我们有幸邀请到广州汽车集团阵营嘉宾代表——广州昊城集团运营中心总经理 梁俊杰先生。梁总，您好！

梁俊杰：你好！凤凰网汽车。

凤凰网汽车：首先跟广大网友打一声招呼吧。

梁俊杰：各位凤凰网的网友，下午好，我是昊城集团的梁俊杰，非常高兴今天下午来到凤凰网的访谈现场跟各位见面。

凤凰网汽车：好的，欢迎梁总的到来！首先，邀请梁总针对昊城集团的整体发展情况作个基本介绍。

梁俊杰：我们昊城集团是从2009年开始做比亚迪的第一家4S店，目前为止有12年了，目前为止在广州有5家比亚迪4S店，从规模上来说是全国前十名的比亚迪经销商，也是华南最大的比亚迪经销商。我们今年新车销售将近6千台，整个售后产值也会突破一个亿，在本地算是中型的经销商，在比亚迪品牌我们集团规模是华南应该是最大的。

凤凰网汽车：我们知道，今年是我国十四五发展的开局之年，请问昊城集团发展迎来了哪些方面的战略布局，可以跟我们简单作一个介绍吗？

梁俊杰：在十四五发展的时候，我们也留意到，在全国这个层面，它也提出来新能源汽车在十年以内渗透率要达到20%—25%的目标。我们可以看到这两年，纯电市场和插电混动市场的渗透率是突飞猛进的，我们这两年搭上新能源发展的快车道，单店的销量从原来的100多台到目前将近300台，包括我们客户的数量、客户的口碑。我两年前做比亚迪的时候还是比较少亲戚朋友问我买车的，现在我的大学室友和亲戚朋友会经常问，哪一款车有没有现车，能否早一点提车，有没有优惠，跟前两年还是有一点不一样。

我们也希望在未来五年到十年规划里面，跟着国家、厂家的新能源发展战略，把我们经销商这个角色做好，一方面做好消费者订车的服务，另外一方面做好售后的保障，因为新能源会出现一些新的问题，比如说充电，它的售后的服务、维保，包括车主的一些活动。整个购车群体发生很明显的变化，年轻化、个性化，和这一届车展看到很多新品牌、新玩法的出现，这都是在过去十年间汽车发展的历史里面，比较少见到，这两三年我们自主品牌新能源汽车的崛起，把合资品牌原来的份额，慢慢挤占一部分。这两年来国潮的兴起，自主品牌汽车越来越强势，厂家的玩法，从营销到消费者的满意度，到售后的管控、到新媒体都是有很不一样的机遇，所以，每一波的机遇也需要我们经销商去思考怎么拥抱变化，聚焦到我们自己身上，从集团管理到、消费者研究、到我们渠道布局、再到我们整个维护，各个方面我们都在做一些尝试。我们经常说不要怕做错事，就怕一成不变，我们能够跟着厂家的步伐能够越做越好。

凤凰网汽车：确实，我觉得汽车行业面临非常多新元素的变化，特别是今年芯片短缺的问题，也让我们国内汽车行业，运作方面其实是面临着压力， 我们也遇到了百年不遇“以产定销”的态势，很多用户可能一车难求，面临这样的情况，请问梁总，在咱们昊城集团终端它的表现情况又是怎么样的呢？

梁俊杰：在芯片短缺的大环境、大趋势之下，我们可以发现，每个品牌受影响程度是不一样的。其实比亚迪汽车品牌，从好几年之前就做供应链的整合，很多东西自己可以生产，包括芯片也是可以自己生产一部分，自产、自销自研发，是汽车品牌少数可以研发芯片并对外供应，所以在全球芯片短缺的情况下，对比亚迪的影响不会像其他汽车品牌那么大。第二个方面，在终端交付方面我们也有部分车型一下子供应不过来，像DM-i车型在年初上市以来，比如说秦系列、宋系列都稳定在两万多台的月销订单，唐稳定在一万台的订单。厂家的层面，也投了几百个亿去建新的工厂，产能在爬坡阶段，我们的汉系列高端纯电轿车，在我们终端交付，消费者等待时间也不见得很长。这次车展里面，我们厂家从价格、现车资源上也调拨了很多，所以我们这次车展，和大部分客户承诺只要你订车，我在七天以内都可以给到现车。所以，我觉得全球芯片短缺情况是考验各个车企内功的时候，在我们经销商这个层面的话，我们在终端上面根据厂家的具体的产能去调整我们的一个销售战略，对等待时间比较久的客户，我们也跟厂家一起来想办法提出来保单情况，比如说等的时间一天一升油，给予你等待的补偿吧，让我们消费者在等待的时候没有那么焦虑。

凤凰网汽车：我们知道，用户其实是我们每一个企业的“摇钱树”，也越来越多品牌经销商直面用户“以用户为战略重心”的新营销态势。请问梁总，昊城集团旗下的品牌经销商是怎么运营并做好用户服务的？

梁俊杰：凤凰网汽车提了一个很好的问题。首先，用户的需求，在现今这个时间，是在不断的变化，购车时候希望购车方便，在想看车的时候我身边马上有一个4S店，让我整个消费过程很舒心、很愉快，到交付过程方便、便捷,不用跑很多次，到售后这个环节，价格能够非常透明、合理。

在昊城我们经销商这个层面，一方面厂家非常重视每一个细微环节，比如说交车环节，在客户维保预约环节。在整个售后维保的环节，有很明细的要求，打个比方在售后环节，我们每个工位上面都有非常高清摄像头，可以拍到你每一个微小的动作，修一台车有没有修好，有没有其他动作，12356步有没有做错，能够直接对终端维修员工进行监控，这个在两年前是没法做到，我们现在远程试音频的检查，直接从厂家的层面给你管控好了，在我们这个层面做好执行就行了。在我们整个交付的环节，我们有各种各样的APP的导入，公众号导入，包括我们售后客户的连接，你会发现很多时候，我们都是能够做到5个人服务同一个消费者，包括我们的汉、唐高端客户，我们都要求销售顾问、售后服务顾问、技术经理，店总都在同一个群里，为同一个客户做好服务。其实我觉得现在的消费者还是蛮幸福，买一台车有很多人关注到你用车的需求，厂家不断打磨终端交付的体验，各家都在做，我们汽车经销商更多做一些执行、做一些细化。

凤凰网汽车：在执行细化把服务做得更加全面一点？

梁俊杰：对，我们希望要永远满足消费者的这种期待，甚至能够超过他的一些期待，我觉得最重要就是说，特别是在前端，把消费者订车到交车的环节能够做到顺畅，在我们售后环节把这个车修好，降低消费者用车的成本。我自己也开车，也是纯电车的客户，这个在我看来能到80分的水平。假如说你给惊喜服务、重要节日给到一些关怀和一些车主日的活动，这个就是加分的项目。因为车这个东西本身就不是特别高频的事项，买了一个车我们按照正常来说的话，一年你回厂3次左右，回厂的时间里面各方面服务的触点研究得差不多，在这个触点的时候，对应的人员有没有做到位，要不断地摸索，不断在提升，这几年我觉得整个消费者的体验、需求在提升，我们的服务也在提升，我觉得总体配合得还不错的。

凤凰网汽车：我们是比亚迪新能源行业当中挺早的一批？

梁俊杰：2003年开始就做车。

凤凰网汽车：在全球持续不断地解决能源和环境问题的共同努力下，新能源汽车行业得到了迅猛发展。昊城集团旗下品牌经销商新能源车型行业市场它的表现力又是如何？它占据了什么样的优势？

梁俊杰：现在有一个数据，不知道凤凰网汽车你知道不知道，全国新能源汽车每月增量是2万台，每个月都比上个月多卖两万台新能源车，这两万台有一万台是比亚迪贡献的。因为比亚迪有很深的技术储备跟积累，从刀片电池到DM-i技术，和其他新能源车企比是非常领先的，所以我们也坚信说在这一次新能源，像您说十四五规划浪潮里面肯定能够跑在前面，从股价可就可以出来。   

凤凰网汽车：新能源汽车是全球汽车产业转型升级、绿色发展的重要方向，也是我国汽车产业实现二氧化碳减排目标和高质量发展战略选择。展望2022年，在新能源汽车领域方面，昊城集团有哪些新的举措吗？

梁俊杰：我们一方面紧跟厂家，明年我们的海洋网有6款的新车，平均每两个月就一款新车。第二，我们配合厂家来做店面形象升级和服务升级的活动，我们希望能够在明年，在服务产品爆发的大年，通过我们的形象和交付能力，通过我们的能力能够把更好的东西呈现给消费者。

广州昊城集团运营中心总经理梁俊杰(右)、凤凰网汽车广东站总经理周益龙先生(左)

凤凰网汽车：我们一起共同来期待。在此，您有什么样的心声想对集团旗下品牌经销商车主用户表达的？对昊城集团及经销商全体成员，您有怎样的寄语传递？

梁俊杰：昊城集团从2009年到现在发展了12年，我们说12年是一个轮回，昊城从1家店发展5家比亚迪，还有其他商超店加在一起，整个网点超过15家，发展壮大到比亚迪经销商前十名，有这样的成绩，离不开车主对我们的大力支持，昊城有很多十年的老员工，把自己的青春奉献给了这个企业，陪伴和见证了汽车的发展周期，见证了黄金十年，不管从个人还是企业层面都对车主朋友、员工心怀感激的。

在未来的十年，我也希望车主跟昊城的家人们一起去拥抱变化，因为这个时代变化太快了，也希望我们的车主朋友能够一如既往支持我们，当然也希望，我们能够共同见证祖国的强大，能够见证新能源自主品牌的兴起，能够走出国门，像特斯拉一样，我们也希望这个品牌走出国门，迈向世界每一天。

凤凰网汽车：谢谢梁总的精彩分享，也欢迎大家来到广州车展看车、选车、购车，昊城集团携集团旗下品牌经销商全体成员竭诚为您服务！再次感谢梁总作客我们现场。在此，我们祝昊城集团蒸蒸日上！

梁俊杰：谢谢大家！