满意度指数发布 售后满意度六年来首降

中国汽车售后满意度六年以来首次下降。J.D. Power昨日发布“2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)”，2011年，中国汽车总体售后服务满意度指数为832分，较2010年下降1分。

2012年总体售后服务满意度指数得分为832分(1000分制)，与2011年的833分相比略降。2006年以来售后服务满意度逐年显著上升，而2012年行业总体满意度是数年来首次出现下降。

日系品牌包揽CSI排名前三，依次为广汽本田、东风本田和广汽丰田。紧随其后的是东风雪铁龙和东风标致。而在得分高于832分平均水平的27个品牌中，豪华品牌仅占三席，依次为奥迪、宝马和雷克萨斯。