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如何为SITRAK用户提供优质的产品及外延服务，一直以来都被中国重汽视为在进口车占据大多数市场份额的高端重卡市场实现突围的重要举措。2014年2月28日，作为“Super SITRAK Specialized Service(SITRAK超级随身定制服务)”新4S外延服务理念的首次尝试， 中国重汽SITRAK品牌用户尊享包“4S-BOX”在沈阳隆重发布。

来自驾驶员的心声：票选产生的4S-BOX包内容

在中国重汽看来，驾驶员是SITRAK最直接的用户，为他们提供更为细致的服务是基本的责任。而如何实现为SITRAK用户提供最直接最贴心的尊享服务，莫过于让他们亲身参与其中，共同打造4S-BOX尊享包的内容。

为此，中国重汽于去年11-12月期间举行了为期一个月的“4S-BOX——SITRAK用户尊享包全民征集”活动。以“力求向SITRAK用户提供更加人性化的外延服务”为目的，主要面向物流行业群体征集SITRAK用户尊享包内容，采纳驾驶员最真实的需要，铸造最为贴心的卡车装备。

经过长达一个月的评选，4S-BOX尊享包的内容最终确定为：一个外包外加洗漱包，雨衣，卫衣，真空保温水杯，荧光服，医疗救护包等7项装备脱颖而出，成为4S-BOX尊享包最终内容。

为回报广大驾驶员的热情参与，当天发布会现场中国重汽针对该征集活动的热情参与者进行了抽奖，以表彰驾驶员对4S-BOX的热心贡献。同时，4S-BOX也以最终面容跟大家见面，中国重汽集团济南商用车公司董事长严文俊先生现场亲自讲解4S-BOX包的内容和理念，让大家更深入了解了中国重汽为驾驶员提供贴心服务的决心和力度。

制胜市场的决心：SITRAK的市场标杆意义

SITRAK源于德国MAN的TG平台，是一款性价比极高的高端中重卡。作为中国重汽与德国曼公司共同打造的明星产品，在提供优异高端重卡车辆的同时，SITRAK重卡也在服务上进行了创新，专业定制的售后服务更如“亲人”般一路陪伴。不仅拥有发动机、变速箱、车桥三大总成B10寿命高达150万公里，发动机换油间隔里程长达6万公里，单月运营强度高达3万公里的业内标杆级承诺，更独享“1324T”的服务模式。

“1”代表与用户建立“一对一”服务关系，“3”则是在车辆运行到5000公里、15000公里和30000公里时进行三次上门回访并提供免费维修保养服务，而“24T”是车辆售后故障需在24小时内维修完毕，并承诺为超期未修好的车辆提供替代车辆。

这在多方面对用户的利益提供了保障，减少任何突发事件造成的经济损失。在服务上不仅如此，还为地方用户量身定做了服务方案，在用户专线运输的沿线加设服务网点，增加配件供应量来保障用户的正常用车。

可以看出，SITRAK除了为用户提供极为可靠的产品品质外，更将在服务模式上为用户带来具有标杆意义的创新。“SITRAK首次打造的4S-box外延服务理念，致力于为驾驶员提供定制化的以及更加贴心的服务。” 中国重汽集团副总经理、中国重汽(香港)有限公司营销总监于有德先生在发布会上如此表示。

在共同打造出SITRAK后，中国重汽瞄准高端重卡市场的拓展计划正式开始，“Super SITRAK Specialized Service(SITRAK超级随身定制服务)”新4S外延服务理念的提出以及4S-BOX包的正式发布，充分体现了中国重汽“为用户提供优质产品及外延服务”的决心，也必将成为中国重汽制胜市场的重要举措。