凤凰网汽车

日前，北京福田伽途汽车在贵州遵义宣布了一项名为“双零+优享”的活动。该活动 将对伽途汽车车主提供包括“0费用终身保修”“0费用保养”等多项售后超值服务。此举极大的降低了车主的车辆养护成本，并大幅度领先此前MPV行业售后服务方面的最高标准。作为汽车行业首家提出免费终身保修的品牌，业界人士普遍认为，伽途汽车推出的这项活动把MPV行业服务水平标定了一个新高度，将成为汽车后市场服务思维和售后政策的风向标。

北京福田伽途汽车分公司总经理助理、营销公司总经理王立平先生现场解读“双零+优享”

“终身免费保修”，伽途汽车底气何来？

从北京福田伽途汽车了解到，这项活动的内容中，“双零”是指“10年或20万公里保修费用为0，3年或6万公里保养费用为0”。通常一辆MPV的使用年限大概在10年左右，这一承诺基本等于终身包办了车辆的维修。伽途汽车将海选1万名首任伽途ix系列车主提供这两项服务。“优享”是指海选1万名首任伽途V系列车主，提供“优惠享受5年或12万公里免费保修”服务。这些服务标准可以说有相当高的含金量，伽途汽车为何敢于坦然承诺？

一方面，伽途汽车的大品牌背景具备这样的实力。伽途是福田汽车的乘用车品牌，是新一代具有“互联网+”特质的大众化汽车品牌；另一方面，伽途汽车对品质有这样的自信。北京福田伽途汽车拥有亚洲最大的数字化多功能汽车生产基地，具有全球研发、日本精益制造体系、并且同步合资品牌供应商体系，伽途汽车领先的数字化生产模式，让整车品质大幅超越国内行业标准，达到了国际领先水平；此外，伽途汽车产品可谓是智能化、高颜值的实力派代表，产品优势足以支撑这项活动开展。

汽车“全生命周期成本”理念或将普及

伽途汽车开展“双零+优享”活动，也将一种新理念带到市场——汽车“全生命周期成本”，即用户在整个车辆使用期间形成的成本支出总量，主要包括“购买成本”“使用成本”和“养护成本”。传统的汽车消费结构中，这三类成本在消费关系中比较分散，缺少整合化。实际上，其中每一项成本对用户而言，都是核心利益所系。伽途汽车推出的这项活动，立足于车辆“全生命周期成本”，极大的减少了“养护成本”的费用支出，以及车主在修维保养方面的精力成本，从而使用户价值获取得以最化大。

可以说，这反映了一种更具领先性的汽车消费理念。对用户而言，在车辆选购的决策方面，以“全生命周期成本”为标准，会让用户的价值判断更理性、成熟，也更符合自身的实际利益。对厂商而言，“全生命周期成本”会成为更有利于释放价值的经营导向，基于产品实物价值和服务价值的整合，可以与用户构建一种全新的消费关系。未来，这样的模式或将成为主流趋势。

服务新标杆“催化”MPV行业竞争变局

当前MPV已经成为乘用车市场的增长亮点，品类逐渐从边缘地位成为大家庭用车的主流趋势，随之而来的，将会是更激烈的行业竞争。伽途汽车将行业服务标准推高到空前程度，将深刻影响MPV行业的竞争局势。

“终身免费保修”注定将是MPV行业一场优胜劣汰的“大考”。对于实力较弱，产品品质较差的品牌，根本不敢提供这样的服务承诺，因为高故障维修率带来的高额售后成本会成为企业致命的包袱。反观技术实力胜出的大品牌，局面则全然不同。良好的产品品质意味着车辆后期使用过程中的维修率会非常低，厂商也因此敢于向用户承诺更多免费的增值服务，并使其成为用户的核心价值。这样一来，在消费者决策的天平上，两个阵营可谓强者愈强，弱者愈弱，最终势必改变整个行业格局。照此看来，“双零+优享”作为汽车后市场的服务新标杆，同时也是行业竞争转型的“催化剂”。