凤凰汽车 东莞讯： 时值2014北京车展，面对日益激烈的车市价格战，身处一线的经销商又将何去何从？从2013年的销售数据来看，多地车市增长速度放缓，几家欢喜几家愁，是否车型热销背后依然难逃压库命运？2014年，各地车市能否提 振信心?日前，凤凰汽车开启“全国汽车经销商区域信心指数”调查，就目前车市的热门话题与200 余中国最有影响力的汽车经销商老总深度探讨。

【奥迪】东莞东奥奥迪4S店 信心指数：★★★

凤凰汽车东莞站对话东奥奥迪4S店市场总监刘小帆先生，该店2013年新车销售总量为3100辆，相比2012年增幅10%，对大环境较有信心，销售信心指数 ★★★

以下为凤凰汽车东莞站针对奥迪品牌的访谈详文：

凤凰汽车：2013年该店的新车销量情况怎么样?具体销量数字?相比2012年增幅是多少?

刘总：2013年整体新车销量基本完成了全年制定的销售目标，总共销售了3100台，同比2012年增长了10%。不过从今年第一季度的销量来看来市场并不明朗，希望下半年有所提升。

凤凰汽车：分析今年当地市场环境对销量有哪些有利因素?哪些不利因素?

刘总：有利因素：第一、东莞地区经济比较发达，作为豪华品牌的奥迪受到越来越多消费者的青睐;第二、新大地集团在东莞已经有18个年头，多年的经营让东奥奥迪在当地也比较有影响力;

不利因素：第一、随着东莞的产业转型很多中小企业主把发展重心迁移到了内地，导致不少的客户流失;第二、东莞地区豪华品牌丰富，豪华品牌间竞争激烈，消费者选择多样化。第三、第一季度东莞严打对地下产业链的影响也一定程度上波及到了汽车市场。

凤凰汽车：近几年，您认为当地的汽车消费水平存在怎么样的趋势?

刘总：我认为东莞地区的汽车消费水平的趋势还是在增长的，其他高端品牌也看准时机纷纷涌入东莞市场，所以销量压力也是在增长的。

凤凰汽车：目前该店中，销量较高的是哪款车?

刘总：本店销量较高的主要是奥迪A4L和Q5这两款车型。

凤凰汽车：针对市场变化，2014年，该店将采取怎么样的销售策略?

刘总：我们主要采用节日营销还有网络营销的策略，根据时节对消费者提供定制优惠活动并在网络上第一时间发布优惠行情等。同时本店每个月还会组织车主关怀、羽毛球比赛、自驾游等活动，从而提高客户的满意，传播本店的良好口碑。

凤凰汽车：如何看待目前的网络卖车、汽车电商活动?您认为参加汽车电商营销应该注意哪些方面的侧重?该店在网络营销上做了哪些有益的尝试?

刘总：网络营销越来越被我们所重视，现在我们的客户80%都是在网络上查看优惠和评价后，再到店与销售详谈。而且网络现在不单只是对品牌宣传起作用，更能吸引客流最终达到买车的目的。目前本店配有专员管理网络营销，与8家网络媒体都有不同程度的合作，在下半年还会加强网络营销策略，与更多的网络媒体合作。

凤凰汽车：您认为今年该店的新车销量预期目标是多少?请给予销量目标数字。您认为该款新车会受到市场欢迎的因素是什么?

刘总：本店今年的新车销量预期目标是3400台。全新奥迪A3和奥迪Q3 1.4T版都是奥迪品牌为顺应市场需求于近期推出的车型，奥迪A3国产版的价格甚至下探到了20万元以下，相信这是比较吸引消费者的。而下半年奥迪的多款车型还会推出2015款，也会替换新的动力系统，相信也会有不俗的市场表现。

凤凰汽车：针对新车的用户，将如何在售后服务方面提升他们的满意度?

刘总：随着中国高档车市场的日益成熟，汽车服务已经成为增加产品附加值、传递品牌价值、与客户建立情感联系的重要业务组成，本店多年来为客户提供“豪华标准，星级服务”。我们有豪华标准的维修车间、专用设备和工具;标准的工位布置、工作环境，五层处理喷涂而成的地坪;标准的组织机构、人员岗位设立、完善的作业指导书、质量检验标准，是提供星级服务的基础;100%持证上岗、100%经一汽-大众售后服务技术科培训考核上岗，以用户为导向的销售、服务团队;科学、标准化的服务管理体系——“售后服务核心流程”，是提供星级服务的有效保证。