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原标题：梅赛德斯-奔驰客户体验日 享me 瞰未来

2017年12月19日，“2017梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日”在北京举行，这是一场可以近距离体验梅赛德斯-奔驰前瞻理念和创新思维的活动。活动上，梅赛德斯-奔驰方面阐述了如何提升客户体验以及领域的前沿发展，展示其数字化客户旅程2.0升级版、品牌自有电商平台，在活动上，奔驰正式发布了基于微信平台的Mercedes me车主俱乐部。

梅赛德斯-奔驰始终致力于深入洞察社会发展、技术进步及科技变革对于生活方式的影响，并以此研究客户需求的变化；从产品到服务、从品牌呈现到零售体验、从标准化服务到更多关注客户个性化诉求，梅赛德斯-奔驰以战略高度诠释客户体验愿景，力求打造一个以品牌核心业务优势为基础、以品牌创新力为引擎、以品牌影响力为平台的客户体验生态系统，在工业4.0浪潮中引领汽车行业数字化变革。

“近几年，汽车行业发生着巨大的变化，不仅是在汽车技术层面，变化的甚至是整个行业发展的方向。为此，戴姆勒集团在2016年发布了‘瞰思未来’（C∙A∙S∙E）战略，诠释了我们对未来出行技术、出行模式及出行体验方面的愿景；此前，集团还提出了‘最佳客户体验’品牌战略，力求为客户提供以用车服务为基础、延展到客户生活方式中的品牌体验，并将中国列为首批试点市场。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生表示，“中国在数字化领域的前沿发展对消费模式的变革产生了深远影响，也为我们在新的消费时代创造客户体验提供了很好的契机。为此，我们模拟创业公司的运营模式，创立了一个全新的部门——‘客户体验联盟’，以便更灵活、更高效地打造出符合市场需求变化的品牌体验；我们还致力于开放的品牌体验平台，与不同领域的合作伙伴及客户一起‘共瞰’未来。”

“梅赛德斯-奔驰在华经销商网络不仅是我们为客户提供用车服务的零售终端，也是我们提供客户体验的前沿阵地。我们与经销商合作伙伴一直致力于不断提升进店体验，并根据消费需求的变化升级经销商网点的功能，将其转化为客户高频次光顾的品质生活方式体验场所，以此打造汽车行业的‘新零售’模式。此外，在打造数字化品牌体验的过程中，我们也同步打造了覆盖全网的数字化展厅，确保线上线下体验品质无缝连接。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生说道，“面对市场变化，我们不仅将继续为经销商伙伴提供更好的服务，还将赋能经销商伙伴，转换经营思维，拥抱市场机遇，一起‘共创’优质的品牌体验。”

“满足客户需求是梅赛德斯-奔驰品牌不断向前发展的驱动力之一。自推出‘最佳客户体验’战略以来，我们定期举办‘客户之声’与客户面对面沟通，借此收集客户反馈和聆听客户需求。最重要的是，我们通过与客户的沟通，了解他们在新兴数字化领域的全新要求，以此与客户‘共享’新时代带来的机遇，共同创造新的客户体验平台。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生(Marc-Oliver Nandy)表示，“此外，我们还积极地围绕客户生活方式开展跨行业合作，为客户打造以梅赛德斯-奔驰品牌为核心的生活方式生态系统。未来，我们将继续开拓进取，除了继续为客户提供优秀的产品和服务，还立足于把梅赛德斯-奔驰打造成智能化出行平台的创造者和运营商，为客户带来更为全面，更为成熟，也更为优秀的品牌体验。”

“在这个快速创新，以客户为导向的数字化时代，梅赛德斯-奔驰一直在努力通过独特而灵活的团队设置以及敏捷的工作方式，来为我们所珍视的客户提供最佳的线上和线下体验。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户体验联盟的客户体验官李芃呈先生说道，“我们对去年发布的数字化客户旅程1.0进行了优化和整合，并于今年升级至数字化客户旅程2.0，优化了数字化平台的服务。‘客户体验联盟’的每一位同事都将充分施展自身能力并享受创造和创新的过程。我们将举跨部门之力，为客户建立简洁、高效、连贯的整合体验。”

为了更有效地推进奔驰自身在客户体验领域的成长，梅赛德斯-奔驰于今年5月正式成立了“客户体验联盟”。为了给客户带来更为顺畅的体验，来自各个部门的员工将通过全职派遣的方式，组成以敏捷管理为工作方式的跨部门项目组，将所有项目根据不同的主题划分到包括数字化客户体验、电子商务、零售客户体验以及客户数据应用在内的四个项目组群中。在打破内部壁垒的同时，提升跨部门沟通的效率，减少项目的开发周期，真正将更多的时间还给了客户。