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原标题：头条现场丨重回赛道“服务先行”，体验奥迪“移动服务空间站”

随着用户需求的不断变化，汽车服务也需要不断兼顾个性化和差异化发展。而优秀舒适的服务体验也成为了衡量品牌的一个重要指标。历经上半年的销量波动，下半年“重回赛道”的一汽大众-奥迪在正在做的，可不单单只是在稳定销量。

12月24日，2017奥迪移动服务空间站活动在昆明正式开启，汽车头条编辑受邀参加，小编很荣幸作为代表零距离了解奥迪服务的各个环节，并体验了一把全新形式的“移动服务空间站”。

打破传统，零距离体验“服务升级”

本次空间体验站活动，小编感受最深的还是奥迪将“冷冰冰”的传统服务直观的表现给了消费者，将陌生的售后服务及维修空间搬到台前，通过互联科技等现代技术让消费者获得透明化售后服务的同时，得到更多的则是身心愉悦的感受。

不同于传统经销商的售后维修等服务，这座集参观、体验、休闲于一体的多功能式移动服务空间站，将奥迪服务理念、服务内容立体化展示。而由此细分出来的各个展示、体验区，也让小编不仅在各种小游戏小互动中得到愉悦，还学习到了不少用车养车的小知识，更加深刻的体验到了全新的“奥迪服务”。

“真”体验，才是根本意义

其实比起嘴上说道的“服务升级”，更重要的是让消费者能“真正”体验到服务的升级。一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长赵志保表示，“奥迪移动服务空间站的建立，是为了让消费者更加认识到奥迪的每项售后服务都是值得的。”

▲一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长赵志保

将冷冰冰的服务项目通过妙趣横生的活动形式传达给每一位消费者，并让用户“真正”体验到服务的升级，才是奥迪本次活动的根本意义。作为国内豪华品牌的强力军，奥迪深谙经营之道：“抓住”消费者。而最能抓住消费者的，除了汽车产品本身，最重要的还是用户体验。

重回赛道，“后市场”也是硬性考核

或许正是对整个售后服务体系、包括人才体系在内的高度重视，一汽-大众奥迪售后服务在今年能够连续五年获得J.D.Power售后服务满意度的冠军。

然而，在全新市场环境之下，一汽-大众奥迪需要更完美的“后方”；尤其是今年上半年，一汽-大众奥迪受上汽奥迪事件以及经销商矛盾等问题的影响，导致销量出现波动。竞争格局骤变，过去在售后服务领域所取得成绩恐怕已不足以支撑“重回赛道”的奥迪在接下来的竞争中完成“王者归来”。