外卖平台利用“虚拟号码”功能 保护用户隐私
2017年12月29日 23:23:28
来源：中国交通频道
原标题:外卖平台利用“虚拟号码”功能 保护用户隐私
为了减少个人信息"裸奔"，隐私面单已经成为诸多快递企业的选择。现如今，隐私面单也推广到了外卖行业。
用户在使用“饿了么”外卖平台进行订餐时，平台隐藏了用户和送餐员之间的真实联系方式，外卖平台利用“虚拟号码”功能，生成全新的隐私面单保护用户个人信息。从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，该服务同时设有电话录音功能，利于平台监督定责。
饿了么方面介绍，该功能的工作过程是：一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码生成一个虚拟号码，再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。
在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个虚拟号码相互联络。在订单完成后一小时，这个虚拟号码就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。
同时，虚拟号码生成后，也会将这两个虚拟号码之间的通话录音。通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值，一方面能在出现用户投诉时，录音内容可以辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。
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