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人心齐、泰山移!团队助力四川广博获大众集团“终身成就奖”

2018年01月26日 17:41:16
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来源:汽车生活

原标题:人心齐、泰山移!团队助力四川广博获大众集团“终身成就奖”

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2017年12月8日,“2017大众汽车全球经销商钻石胸针奖”的颁奖典礼在德国沃尔夫斯堡举行,这个奖项被誉为是大众集团颁给经销商的最高荣誉,也被称为经销商的“终身成就奖”。

这个奖项到底有多难拿?

我给大家一个数据仅供参考。在中国,包含上汽大众、一汽-大众、进口大众在内,共有超三千家经销商。而今年,能够获得钻石胸针奖的经销商全国只有10家,比例为0.33%,其中包含上汽大众4家、一汽-大众3家、进口大众3家。

而在全球范围内的超两万家经销商,今年也只有60多家经销商获得此荣誉 。四川广博汽车有限公司,则作为全国10家之一、西南地区唯一一家获奖经销商,由总经理王岱从大众集团的大本营——德国沃尔夫斯堡捧回了这一沉甸甸的奖项。

“钻石胸针奖”作为经销商的至高荣誉,是大众汽车集团为了表彰经销商在销量和服务方面的优异表现而设立的。获奖经销商须经过销量业绩、客户满意度、积分排名、品牌忠诚度等方面的多重考核,且每家经销商终身只授予一次,这一奖项可以说是大众汽车集团针对经销商含金量最高的荣誉。

四川广博汽车有限公司从2004年8月成立以来,已跨过14个年头。作为上汽大众在成都地区规模最大、销量最高的经销商,四川广博曾经在2012-2013年荣膺上汽大众最高的全国六星级经销商,而在2014-2016年三度蝉联上汽大众七星级经销商这一荣誉,也是西南地区唯一一家获得“五连冠”殊荣的经销商。

对于这个沉甸甸的奖项,总经理王岱直言“广博现在能获得如此的成就,与每一位员工的付出有着密不可分的关系。没有他们,就没有今天的七星广博。”而今天,汽车生活就为你“扒一扒”隐藏在四川广博日常工作中点滴的小感动,了解基层员工背后的故事。

梁光会

茶水专员  工龄5年

来到广博,如果说你第一个见到的服务人员是销售的话,那第二个见到的一定是她。“您好,张女士,今天来保养车吗?您还是喝和上次一样的罗汉果菊花茶嘛?”梁光会边询问边给客户倒茶。一旁的顾客也微笑的回应道:“对的,没想到你还记得。”

从进入四川广博5年多的时间来,梁光会接待过的客户已经数不清,但是只要是老客户,她都会将姓氏和长相默默记在心里。“老客户每次来,你能直接给他递上他喜欢的饮品,会间接让他觉得广博非常温暖,就像家一样。”她贴心的服务也收获了很多客户的好评,“这个大姐服务非常到位,一直在展厅里给我们添茶加水。”一位顾客现场为梁光会的服务点赞。

“广博倡导的服务一直是宾至如归式的体验,我也希望通过自己的小力量,给广博这个大家庭增添一些温暖。”

诸亚兰

销售顾问  工龄4年

在诸亚兰的眼中,“细心、真诚”是销售服务行业的真谛,也是她一直遵照的原则。

2013年,诸亚兰从汽车营销专业毕业后,便来到四川广博,展开了另一段人生旅程。“很多销售都在希望把客户当成朋友对待。感客户所感,想客户所想。但是真的要从点滴的小事做起,还是需要恒心和耐力。”诸亚兰笑笑说。

去年,诸亚兰的一个女客户快要临盆了,行动不便。于是她就带着所有的手续和合同,来到客户的家里给她签。“当时客户还是挺感动的,觉得我的服务很到位。”而在前阵子,诸亚兰给客户办手续的时候,偶然发现还有两天就是他的生日,于是她就做了一份电子生日贺卡,在生日当天给客户发了过去。“当时客户还是蛮惊讶的,可能觉得我比较细心。去国外旅游的时候,还专门给我带了礼物回来。”诸亚兰说。

诸亚兰坦言,其实在四川广博,这样令人感动的小事其实每天都在发生。

“很多销售人员都会熟记客户生日、喜好、会用自己的打车软件为客户叫车、在食堂没饭的时候,会自己给客户订餐。”

周文翔

机(电)工  工龄7年5个月

要说到四川广博售后部的核心骨干和积极分子,那绝对非周文翔莫属。“四川广博有两件事让我非常感动,第一件事能够录取我,第二件是在我父亲出车祸之后,为我进行了一次募捐。”周文翔说。

而同样的,在这七年之中,周文翔将同样的感动回报给了公司。“我每半年都会为自己设置一个目标,要更加熟练什么样的技能,要如何更高效并且保质保量的完成工作,以此来更加积极的工作。”

作为一个3岁多孩子的父亲,周文翔还是坚持每年除夕夜留在公司加班,生怕有客户的车在成都出了问题,好赶去紧急救援。

2015年除夕夜,一位外地车主的爱车在三环路抛锚了,周文翔及时赶到。在凌晨四点,将客户和车一起完好无损的带回了公司,周文翔去检查和维修车辆问题,客户则在他值班室的床上静静的睡着了。贴心完善的服务,也让客户非常感动,直言这是他睡过最温暖的床,比住五星级酒店还舒服。

“四川广博是一家很有温度的公司,更像是大家庭。每年除夕,王总都会陪我们吃火锅,为我们团年,这是每年雷打不动的项目。所以在这种集体中工作和生活,我非常知足。”周文翔说。

杨波

技术总监  工龄12年

作为四川广博的“技术流”,杨波的存在就是为了检查各种疑难杂症,可以说是医生中的主任医师。杨波所在的售后部有近50人,管理如此庞大的一个团队并不容易,但是杨波就是有办法“俘获人心”。“他和我们部门的人相处,从来没有优越感,也没有给我们高高在上的感觉。遇到问题解决问题,对事不对人。”车间的一名售后人员夸赞道。

要管理一个团队,一靠能力,二靠人心。这两点都有了,杨波的团队工作起来自然效率高。对于质量的苛求,使得杨波带领的团队,多次在上汽大众售后的比赛中获得优异的奖项。成为西南上汽大众售后体系中的精英团队,四川广博上汽大众也被列为“技术中心站”。

而在采访的途中,杨波就接到了老客户的电话。“嗯嗯,你来吧,我在的哈。”杨波说到。因为技术过硬,为人和善有爱,因此杨波有了一批忠实的“粉丝”客户,信赖他的技术,欣赏他的为人。

梁其润

牌证专员  工龄14年

晚上七点,冷空气的来袭让很多员工纷纷裹紧衣服,步履匆匆的下班。但是四川广博的牌证专员梁其润刚从车管所返回公司,为明天上户的客户准备资料。“明天早晨7点45到公司,我要带领3位客户去车管所办手续。今天晚上八点多准备好第二天的上户资料,差不多九点能够到家。”每天12个小时,每周6天,这个常人无法想象的工作量,对于梁其润来说是14年的坚持。

2003年从甘肃刚来成都的梁其润,第一份工作就选在了四川广博。“我入职的时间是9月18日,我现在还清楚的记得。”梁其润说。对于同事间相处氛围的融洽、对于企业文化的认可以及对于工作的上进心,让梁其润选择一直为四川广博效力。

在聊天的过程中,我注意到了梁其润眼睛里的红血丝。“我岗位的特殊性,决定了别人无法替代我的工作。”入职10年,让梁其润每年都有10天的休假日,但是14年间,他一天都没有休息过。“我休息一天就会耽误客户办手续,所以不敢休息。”他笑笑说道。

和很多销售岗位的人一样,梁其润的用餐时间也及其不稳定。有时客户少,能够抽出15分钟的时间,坐在路边吃一碗面;有时客户多,忙起来就忘记了吃饭,等到胃痛的时候,梁其润也只能硬扛着。实在饿极了,买点饼干和矿泉水暂时应付一下。

今年梁其润的女儿满一岁了,新年他也希望能在不影响工作的同时,多花些时间去陪伴家人。“广博在我年轻的时候,就给我提供了一个好的平台,帮助我成长,我对这里有着很深的感情。”

14年的风风雨雨、正是因为四川广博的每一位员工荣辱与共,共同奋斗,才造就了如今四川广博的盛世王朝。而让我最感动的,则是从采访的几个人中,每当我问道:其实这个工作很辛苦,你想过换工作么?

“我干了七年,其实转瞬即逝。每天很充实,也很开心。”


“是广博给了我一次重生的机会,只要它需要,我会一直在。”


“希望下一个十四年,我还能为广博发挥我的余热。”


……

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