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一起3.15 为品质而战

2018年03月01日 18:12:01

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来源：波帆说车

阳春三月，不负好时光。对于消费者而言，3.15是本月最为值得托付的日子，汽车行业已经成为近年来维权的重灾区，因为汽车质量问题而召回的新闻屡见报端，更多的还有销售欺诈、合同违约、强买强卖、售后服务问题等等。消费者被坑怕了的同时，厂家也有一肚子的苦水倒不出来，每临近这段时间，消费者忙着维权、厂家忙着灭火、媒体忙着曝光，但这些都只是表象，最后的落脚点是为品质而战。

为更好的用车品质而战

消费者遇到汽车问题后，众多车主一般都是很无奈，经销商解决不了根本性的问题，集体维权很少见。更多是借助于3.15这样的特殊时段，车主们将所有的难平怨愤集中投诉、爆发，因为在平常的投诉和维权中，得不到很好的重视，处理的效果不甚满意，对用车品质是一大挑战。现在汽车涉及到生活的方方面面，与消费者社交、出行、甚至民生等息息相关，说是影响品质生活的一大挑战也不为过。

但换一个角度看，厂商和消费者又是合作方，某种程度上，消费者的投诉和维权在促进厂家产品质量的改进和升级，即使这样的过程比较痛苦；二者也是在考验厂家的服务品质、响应速度和渠道建设的成效。

为产品、服务品质而战

另外一个维度上，消费者大倒苦水同时，汽车厂家也进入黑暗时刻，此时段必然是问题缠身，公关跑断了腿也得不到消费者的好脸色。但也可以理解，为了开门红，这关乎到整年的口碑和销量。一年之计在于春的味道，否则后果对车企来说是不堪设想的，质量问题和内幕一旦被曝光，可说全年就基本无望。因此，积极响应灭火、做好公关势在必行。