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原标题：投诉案例01｜没出首保就异响，没想到你是这样的“豪华车”

“真没想到豪华品牌竟是这样的。”在开始讲述自己新车质量问题及理赔经过之前，于先生（化名）就向汽车头条App感叹，本来觉得花了大价钱，就可以买到称心的豪华车和无后顾之忧的服务，但由于自己刚买了仅4个月的新车出了问题，让自己这个春节都没过好。

2017年10月，于先生在当地一汽-大众奥迪经销商处购置了一台奥迪Q5，本来觉得临近奥迪Q5的换代更迭期，市场终端优惠力度较大，在同级别中，奥迪Q5的性价比是最高的，再加之奥迪是最早进入中国的豪华车品牌，论产品质量和服务应该都不会差，所以购置之初，于先生还是对这台新车满怀期待的。

2018年春节前夕，于先生发现，自己开了还不到4000公里的新车，便出现了像“拖拉机”一样的异响，尤其是过沟过坎的时候最为严重，用于先生的话说，感觉自己的车马上就要“散架”了。

于是，于先生便拨打了奥迪官方400服务热线进行咨询。当时正值春节放假期间，因此，于先生获得的答复是目前当地奥迪4S店正在放假，要等到2月20号才能上班。就这样，于先生整个春节假期都没敢用车，20号一到，就马上开着车去了4S店检查。

“检查结果出来的时候我就很气愤，他们说我的减震器上面的垫坏掉了，还质疑我是不是曾经磕碰过。连首次保养都没做过的新车，我爱惜还来不及呢，怎么可能磕碰。”于先生表示，4S店是检查出问题所在了，但还是不能修，因为店里没有配件，要等厂家春节假期结束了发货。

就这样，于先生又回家等消息，直到2月26号，厂家上班了，配件到货了，自己的车也更换了减震器上支座，异响问题得以解决。

尽管一汽-大众奥迪此次成功帮于先生解决新车质量问题，但是，于先生还是提出了自己的质疑。

首先，是还没到首保的新车，怎么就这么坏了？据于先生提到，自己平时也很关注汽车类的新闻，就是看中了德系品质，才会选择的奥迪。“大家都说奥迪对质量的把控是最好的，这次看来真的有点失望了。但是我这次遇到的问题并不是普遍现象，4S店的工作人员也说比较少见，看来我是‘中奖了’。”

其次，于先生认为，汽车售后作为服务行业，春节期间搞“罢工”是不能理解的，尤其是这样注重服务的豪华品牌。“我觉得现在豪华品牌的优势不仅仅是车的性能和质量，更应该是豪华品牌提供的比别人更好的服务质量，我这一次来回跑了好多趟4S店，国家三包政策规定维修超过5日要给消费者备用车或者路费补偿的，但我什么都没得到。”

作为中国豪华车市场的“老大”，奥迪在2017年有惊无险地获得了单一品牌豪华车市场冠军。而奥迪Q5车型，更是凭借换代前的极强产品力，成为了一汽-大众奥迪的销量支柱。因此，于先生新车质量的问题，或许真的是一次“偶然”。

但是，在服务质量上面，于先生的经历，应该绝不是个例，这也是给包括奥迪在内的所有豪华品牌敲响的一次警钟，也许，他们真的应该学学大年初一还在大雪中上门送货的京东小哥了。