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中国车市正在成为全球竞争最激烈的市场，市场上将近100个汽车品牌在激烈拼杀，几百款各种车型同时在售，巅峰时期平均3天上市一款新车，激烈的市场逼迫车企不断在营销模式上创新和突破，最近几年滚滚热潮的粉丝经济，早已成为车企们关注的热点。因为车企们发现，与其花大笔银子和天文数字般的营销费用将陌生人变成自己的意向客户，为什么不好好经营自己庞大的意向客户——超级粉丝群呢？

在众多车企中，马自达算是一个最“偏执”的品牌。一句台词zoom-zoom，能唤起一代人的记忆。早在2016年，长安马自达就已经举办了第一届粉丝盛典大会，并喊出了“Live it不辜负”的口号。在更高的维度上为用户、粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感。付远洪表示：“这两年以用户至上思维，长安马自达致力于产品力和服务力的提升，先后推出新昂克赛拉和第二代Mazda CX-5，引进全新进口车型Mazda CX-3，丰富产品谱系，满足用户多样化需求。”

用户做“主角”，讲述“向往的生活”

进入2018年，长安马自达用户规模早已突破百万大关。随着中国汽车市场发展和长安马自达自身产品谱系的不断丰富，用户群体结构的变化，长安马自达与时俱进，进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵，建立与用户、粉丝之间全新的情感纽带。站在百万用户基盘之上，长安马自达适时推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题，以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观，以特色精品车型为链接，以拥车生活为土壤，全力培育打造“品牌—用户生态圈”。

用户做“主角”，一向是长安马自达秉承“用户至上”服务理念的“主旋律”。正因为长安马自达始终强调与用户进行情感上的交流和互动，从而赢得了大批忠实的粉丝。从2016年第一届“粉丝盛典”到“粉丝沙龙”，从“驭马自由行”到“我是生活家”等，长安马自达的视线始终聚焦用户，心系用户，服务用户。

本届盛典，长安马自达再一次定义了什么叫“用户主场”：来自江西抚州的第二代Mazda CX-5车主许宏，担纲盛典主持人。帅气的外形、大气的主持风格，标准的播音腔、扎实的汽车知识，刷新了大家对第二代Mazda CX-5的用户印象。此外，三位来自不同省份的用户代表则以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验。

来自山东的用户张名实堪称长安马自达的“铁杆粉丝”，同时拥有新昂克赛拉与Mazda CX-3。在他看来，驾驶新昂克赛拉与Mazda CX-3更像是玩一项容易上瘾的运动，乐趣无穷。来自广东的女车主李燕坦言自己是一位“颜控”，当第二代 Mazda CX-5上市时，饱含“东方美学”的“魂动”设计外观与简约的内饰设计令她一见倾心，在拥车生活中也成为她相机中出现频率最高的“男主角”。来自湖南长沙的邓雷则是大家口中典型的“理工男”，技术控的他对马自达“创驰蓝天”打破常规的研发故事如数家珍，而第二代Mazda CX-5甫一上市便被他“收入囊中”。操控、颜值、技术创新，这是长安马自达“魂动双子”俘获万千用户的“杀手锏”，也是不断打破自身销量记录的关键所在。

[Mazda3 Axela昂克赛拉、Mazda CX-3车主张名实]

[第二代Mazda CX-5车主邓雷]

[第二代Mazda CX-5车主李艳]

王金海表示：“今天的汽车行业正经历前所未有的转型，人工智能、自动驾驶、共享出行、电力驱动，每一个领域都有可能彻底改变整个行业生态。但我们相信，无论行业怎么变化，市场怎么变化，用户始终是一个品牌生存的的根本。”

专治“疑难杂症”的“马博士”

当用户在用车生活中遇到了解决不了的“疑难杂症”怎么办？为进一步消除用户的后顾之忧，长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”，作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决这些“疑难杂症”。

本次盛典，17位“马博士”登台亮相，长安马自达对他们进行了官方授牌。17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上，还能享受技术精英带来的专业服务，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，做他们用车生活中的“及时雨”。可以说，“马博士”的出现为长安马自达优化服务体系，提升服务水平注入了强劲的力量。

“信任是一种鼓励，责任是一种使命。在接下来的日子里，我们将以过硬的技术、热忱的态度、专业的服务，全情全力为用户美好的拥车生活保驾护航。我们坚信：把用户的车当成自己的车，就没有修不好的车；把用户的事情当成自己的事情，就没有做不好的事情。”“马博士”团队代表，来自西安骏雄4S店的技术达人陈志宏的宣言让在场每一位用户竖起了大拇指。

[长安马自达为“马博士”授予荣誉证书]

本次活动，长安马自达还将时下最火爆的“知识冲顶”栏目搬到了现场。12道选择题，全面涵盖汽车、文化、美食，信息量十足，全场嘉宾共同参与了一场紧张刺激的脑力竞赛。

在成功跨过百万用户大关后，2018年长安马自达已经走入了新时代，发展到全新的阶段，面对今后砥砺峥嵘、“不辜负”彼此的征程，需要与用户们共同回顾总结。本次盛典是一个全新的起点，新的拥车主题已发布，新的服务举措已着手实施，崭新的生活征程已摆在长安马自达与广大用户面前。未来，长安马自达将继续肩负责任，怀揣梦想，努力践行“特色精品战略”，通过长期“价值转化”和“能力外化”的践行和传导，让用户和长安马自达彼此成为志同道合、言行投契的粉丝，构建“互粉”、“互联”、“互助”的生活圈、价值圈，为中国车市消费者带来更多精品车型。

【总结】有人的地方就有江湖，有粉丝的地方就有营销。从雷军的小米，到罗振宇的逻辑思维，这些新的典范，都在预示着一个全新的时代。对于马自达来讲，其正是移动互联网时代下的“车坛网红”，把上述粉丝与消费者的关系研究的十分透彻。与其他车企钟爱大面积投放广告的传统营销思路相比，马自达总是给人不按常规套路出牌的偏执感，其走的是以消费者为中心的路子，通俗点来讲，就是一切以客户中心，形成“粉丝效应”，进而成为行业楷模。