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在2018北京车展期间，一汽丰田服务部副部长宋亮接受了买车网（Buycar.cn）的独家专访。宋亮与买车网（Buycar.cn）就一汽丰田的参展产品、售后服务亮点与规划以及奕泽车型的亮点等进行了讨论。

以下为采访实录：

买车网（Buycar.cn）：首先欢迎宋部长来到买车网直播间，我想问您今年一汽丰田的参展内容和亮点您觉得有哪些？

宋亮：北京车展一汽丰田带来了9款共10辆展车。基本上主力车型都来了，主力旗舰的皇冠，小型车里的全新威驰、威驰FS，另外，卡罗拉家族里的卡罗拉双擎和新卡罗拉，还有SUV家族的普拉多和RAV4荣放。全新亮相的是奕泽IZOA，还有卡罗拉双擎E+，是插电式混合动力车型，这等同于丰田现在所有主力车展全线参展。

买车网（Buycar.cn）：今年在售后服务方面有什么重点工作，体制规划有什么？

宋亮：售后服务今年最主要是做两件事情。第一就是我们在2016年提出过对客户的六项承诺的落地，落地的同时在经销商那边也有具体的执行。此外，还要把经销店的店面和车间进行升级改造，这是一个点。另外，我们也面临社会修理厂的竞争，我们要向客户传达整个一汽丰田在4S店的体系能给客户提供的服务，让客户有真正的感知，通过爱车课堂、经销店的开放日，还有服务的嘉年华的一些活动，跟客户进行有效的互动，让客户亲临经销店，感受到每一个环节，这是我们从品牌打造的角度。

此外，针对客户体验，今年要重点做5Q的概念，实际上是英文的两个词，一个是快速Quickness，一个是品质Quality，对于客户我们在入场的接待、维修还有保养，另外钣喷和救援五个环节都要提供快速的服务，确保丰田全球的服务质量，质量也很重要，所以我们总结出来就是“Q”这么一个概念。

其核心想法就是让客户在一汽丰田的经销店感受到跟其他厂家不一样的差异化的服务，目标是一汽丰田的诚信服务，理念就是“专业对车，诚信待人”，把诚信服务打造成整个行业里第一的品牌，让所有丰田的客户都能成为一汽丰田的粉丝，这是我们服务部今年主要做的两件事情。

买车网（Buycar.cn）：去年一汽丰田推出一个“安享管家”，您能从客户利好的方面给我们介绍一下吗？

宋亮：“安享管家”是基于诚信服务再往上延展的一个概念，它的核心目的就是丰田全球的理念是客户第一、经销商第二、厂家第三。基于客户第一，客户在买车之后的所有环节，都在“安享管家”计划的涵盖范围之内，因为它涵盖了大概8个板块，其中主要的就是买完车之后就有诚信服务的品牌，客户在用车周期结束之后，这个车面临置换，有二手车的一个品牌，另外在整个用车的过程中，你可能有金融产品的服务，还有3A保险和3A延保，延保就是在厂家提供的正常保修期之外，再给你提供一个性价比非常高的产品，确保车辆的保修期再延长一段。一汽丰田的目的就是让客户买完车以后所有的服务环节我们都有相应的产品，高性价比的产品提供，而且是基于厂家端设定的方向，就是“安享管家”核心的目的让客户用车、养车没有后顾之忧。这是我们的初期定位。

买车网(Buycar.cn)：能介绍一下奕泽IZOA车型的亮点吗？

宋亮：奕泽IZOA在一汽丰田的展台今天是正式露出，是丰田基于全球丰巢概念引进国内的第一款车，也是一汽丰田SUV家族里重要的组成的成员，除普拉多和RAV4荣放外，加上奕泽IZOA就有三驾马车的概念，奕泽IZOA对一汽丰田来讲是非常重要的战略车型。用户的定位就是新生代炫酷SUV。

这个车有几个特点：一是奕动美学设计，外观和内饰都是突破性的。另外是动力组合，我们称之为钻石动力组合、智行安全系统、高燃动比的发动机。从它的设计理念角度看，这个车从底盘动力总程还有车身的钢性结构，都达到了世界领先的水平。真正开起来的时候，驾控的感觉和制动和转向都是非常灵敏的，在这个基础项里也达到了世界领先水平，体验感非常好。

总结起来，一汽丰田想通过奕泽IZOA这款车给用户提供前所未有的炫酷，还有前所未有的驾乘感受，还有前所未有的安全，这个车的亮点非常多的，也希望每个客户都能够亲自去体验。

买车网（Buycar.cn）：非常期待这款车，今天上午丰田公布了卡罗拉双擎E+上市的消息，能给我们介绍一下这款车的亮点和战略意义在哪呢？

宋亮：卡罗拉双擎E+丰田在全球100多个国家，一共销售了1100万辆，等同于丰田在电动化这一块还是积累了非常丰富的经验，卡罗落双擎E+是基于2017年全球销量第一的卡罗拉双擎专门为中国市场定制的一款车。这个车未来要配备一个国产的锂电池，在纯电动状态下续航里程是50公里以上。整个卡罗拉家族无缝覆盖从10.78万元-17.58万元的价格区间，给客户提供的选择非常多，但是双擎E+插电式混合动力在明年推出，它相当于在新能源领域给消费者多一个选择。

通过所有产品的覆盖，一汽丰田希望在卡罗拉家族能够承担更多的销售的贡献，另外一个核心是我们要把它打造成国内家轿第一品牌，叫“第一家轿”，也就是客户在买车的时候第一个想到的车就是卡罗拉，无论价格从低到高都有一款要适合客户。