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这件小事，可能并不简单

2018年05月03日 14:12:01

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来源：极车制造

原标题:这件小事，可能并不简单

写在前面：

总有一天，每个人的世界都会缩小成一颗胶囊。所有的事情，都会变得极致简单……

早在上个世纪的1973年，世界级电影大师伍迪·艾伦就集导演、编剧、主演于一身出品过一部叫《Sleeper》的科幻喜剧，故事的背景是：男主角伍迪·艾伦饰演的一位食品店店主被冷冻200年后，苏醒在了一个翻天覆地的机器智能化时代……

影片中一个情节是，男主角在逃亡时躲进了女主角的家中，无意中偷窥到女主角和情人进入一个奇怪的柜子，启动开关后，随着柜子一阵乱颤，十几秒钟后两人就意兴阑珊的从里面出来了……

现在看来，“伍迪的柜子”在现实世界中出现的时间将大大提前——以人工智能的进程，也许在几代之后，人类便只用生活在一个“胶囊盒子”中，而这个“胶囊盒子”能够满足人类所有的需求……

还好，这样“可怕”的世界离我们这一代应该还有比较遥远的距离。但不可否认的是，科技的发展正在重新定义我们的生活，让世界在我们面前缩小、让所有的事情都变得简单。

正在做这件事情的，不仅仅有像谷歌、微软、苹果、阿里、百度、腾讯这些的科技公司，而是从传统产业到新兴产业，从工业到服务业，都在推进着产品智能化——当然，其中也包括我们最贴近的行业——汽车制造/服务行业。

让事情变复杂很简单，让事情变简单很复杂。

智能化，已经渗透到到汽车制造、销售、车主服务、维修保养的每一个环节、每一处细枝末梢。比如，让车主-车辆-车企实现互联的汽车品牌专属APP，就成为了那些具有前瞻眼光的汽车品牌都在做的一件小事。

但这件小事，并不是每家车企都能做好。对于车企而言，推出品牌专属APP的根本目的其实很清楚——使车主在用车过程中产生对这种“连接”的依赖，从而让车主与品牌之间形成更紧密的联系。但有个前提——车主愿意使用你的APP……而此时，“用户体验”就成为一款汽车品牌专属APP的关键所在，包括功能是否强大，使用是否便捷，沟通是否顺畅，互动是否合理等等。

所以，把简单的事情做得 “简单”，其实是一个系统而复杂的工程。不过，与制造一部发动机、或者一颗螺丝一旦成型就很难改变不同，智能产品的一个核心属性就是：迭代速度可以无限的快，升级幅度可以无限的大，一切取决于你的目标。

不久前，福特对自己的品牌APP产品——福特派（FordPASS）,进行了又一次的升级。下面让我们花一点时间，以福特派为例，看看汽车品牌的APP这件小事应该怎么做。

通过App Store可以查询到，福特派2016年11月在IOS系统上线，至今已经更新升级过15次左右，今年4月13日刚刚完成了最后一次更新。同时，福特派也可以在Android系统中应用，所以从“普适性”上讲，已经可以覆盖到绝大多数的用户。

从功能性上来看，福特将FordPASS定义为“私人助理”，在车辆使用过程提升用户的使用便利性。在近期进行的大幅升级前，福特派就已经具备较为丰富的功能：可以远程操控车辆，实现远程启动、车辆定位、锁定／开锁以及查看车辆状态/警报等；可以通过APP寻找停车场和加油站，其精细化到能够显示出停车场的收费情况和剩余车位数；同时能够一键呼叫“福特大使”，这项人工服务主要用于紧急救援等场景。

而这一轮升级，形象点说就是从“私人助理”到“私人管家”。

“捕捉需求痛点，拓展功能的深度与维度，化繁为简的用户体验”，这是所有服务类智能APP出类拔萃的不二法门，对于汽车品牌APP同样适用——根据汽车产品的变化、车主用车需求的变化、关联场景的变化，对APP产品进行升级或迭代——在福特派的这次升级中，体验尤为明显：

1

针对汽车主体变化的升级

在与“智能化”并行而来的“电气化”大潮中，研发、上市电气化产品可能对于国际一线汽车品牌来说是一件更加重要的事。比如福特近期在中国市场推出了其首款插电式混合动力车型——新蒙迪欧插电混动版，与之相对应，福特派也需要拓展出与插电混动车型配套的功能。

这次升级后，车主可以通过移动APP随时了解电池状态、剩余电量下的可行驶距离，充电状态、剩余充电时间，以及使用“福特派”搜索并定位附近公共充电站。

2

针对用户需求变化的升级

车辆的保养维修，对于车主们来说至少是一件“麻烦事”，那么怎样让维修保养维修更高效、让这件“麻烦事”简单化？针对这一需求痛点，“福特派”推出了在线预约保养维修功能——福特车主在几秒钟内就可以在线选择所需的维修保养服务、时间和地点，甚至还可以使用“代驾养车”功能来享受车辆送修及取回服务。这项功能对福特车主来说不过举手之劳就免去奔波之苦，而对于福特来说，则是让用户心甘情愿地与品牌4S店“捆绑”在一起。

3

针对关联场景变化的升级

随着环境问题的日益加剧，许多主流汽车品牌都为旗下车型装上了各自的车内空气净化系统。而因为气候变化、地域属性的不同，车内的空气状况会大有不同，从车主上车后开启净化系统，到车内空气被完全净化所需的时间也会长短不一。

针对这样的使用场景，福特派在应用程序中增加了实时监控和管理车内空气质量的功能。将车内传感器与福特派互联，车主可在上车前通过“福特派”查看车内空气污染指数——污染指数过高时，“福特派”会提醒车主开启车内空气循环系统过滤空气；此外 “福特派”还可监控过滤装置的剩余用量，当剩余10%的用量时，会在“福特派”上显示需更换过滤装置的提示。