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原标题:服务品牌？不止是说说而已！它已经坚持了12年

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说句实在的，海底捞的火锅相比于其他的火锅，口感并没有多么的出众，但是为什么每次去都会发现门口排着很长的队伍？不就是人家的服务好嘛？

其实“客户第一,客户就是上帝”这样的口号，对于中国消费者而言一点都不陌生，各行各业都在喊“顾客就是上帝”、“客户利益高于一切”，可现实呢？并非那么理想，部分厂家在利益面前仍会置客户于不顾。

对于汽车行业来说：销售汽车不易留住客户的心更难。如今中国汽车市场经历了产能、产品、技术方面的竞争，已经开始向客户服务竞争过渡，而想留住客户的心，服务就是最重要的一环。

随着消费理念的变化，消费者对服务的好坏越来越重视，售后服务已经成为成熟品牌之间竞争的重要领域，而且很多车企也都有自己专属的服务品牌。比如：

2015年7月，宝马推出 “为悦常伴”的售后服务品牌战略，以提升客户满意度为服务理念，365天，24小时的统一服务热线，为车主带来专业、透明、高效、灵活的服务。

2010年广汽丰田推出“心悦服务”服务品牌。以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。

早在2006年9月，一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”，2017年9月20日，一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念。

合资车企各方面的服务确实很完善，包括服务品牌的建设也一直走在前列，但大家也别忽视了中国汽车品牌在服务上所做的努力和赶超。比如我们接下来说的这个国内汽车服务品牌，已经整整走过了12周年。

5月15日，奇瑞汽车服务品牌“快•乐体验”12周年庆典在合肥召开。奇瑞“快•乐体验”服务品牌2006年在北京颁布，十二年来，奇瑞服务体系逐年完善，不断提升整体服务水平，也响应了当时“更便捷、更专业、更周到”的服务承诺。“服务品牌”对奇瑞来说不仅仅是一个宣传，而是一个具体实行的东西。

服务品牌独立于汽车品牌，但又与汽车品牌一脉相承、遥相呼应。实际上，出色的售后服务，不仅仅是让已有用户的满意度增加，也是一种传播口碑的方式。

在服务营销学中，有一句经典语录：无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中的制胜法宝。

而这“服务质量”如何去判断？奇瑞给出的答案是“更便捷，更专业，更周到”，既体现了奇瑞把握售后服务专业的本质，也表现了奇瑞将售后服务这一品牌做到更好的决心。

奇瑞汽车成立20年以来，产品出口海外80多个国家和地区，打造了以艾瑞泽家族、瑞虎家族为主的众多知名品牌。

截至目前，奇瑞累计销量已超过650万辆，其中，累计出口超过130万辆，连续15年保持中国乘用车出口第一位。 这样的成绩不单单是因为产品质量，更靠的是他们专业周到的服务得到了消费者的认可。

从比产品跨越到比服务的阶段，除了奇瑞还有很多车企都已树立起自己的服务品牌。

在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。全新发布的“严谨就是关爱”品牌标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值。

海底捞一个火锅店都能把服务做得这么周到，车企就更应如此，将服务当成树立形象的一个窗口，这才是建立服务品牌的真正意义。

随着我国汽车保有量的不断上升，“车没有以前好卖了”已经成为经常谈论的一个话题，这个时候，愿意脚踏实地，从最根本的服务做起的车企，才能最终赢得消费者的青睐。

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