凤凰网汽车

◎ 作者 牛一龙

“别说，别多说；别动，别盲动！”这是我20多年观察和从事品牌公关中遇到危机公关的应对之道。可惜，最近汽车界、科技界、企业界发生的一些舆论热点事件，多因当事人、当事企业“多说盲动”而被搞得焦头烂额、一地鸡毛。

汽车圈的事儿，因笔者所处的这个圈子太小、关系太近，就不便多说。更何况，汽车圈最近出“事”的那些品牌那些人还算年轻，谁没青春年少“狂”。但科技界的联想及其创始人柳传志就不一样了。20年前，我是读着联想企业形象和文化建设原高级经理陈惠湘著的《联想为什么》在职场上成长起来的，也多次在央视对话中聆听柳老饱含深情、极富智慧的见解。

翻看中国商业企业故事演义史，称得上老戏骨的，算得上骨灰级大师，还数柳传志、任正非。笔者在多个场合引用“罗辑思维”创始人罗振宇10年前的一次培训，传说柳传志早年曾对他对底下的人要求，把联想的每一件发生的事情都解释为中国一流的IT企业在前进的道路上第一个遇到的问题。喜也罢，悲也罢，成也罢，败也罢，联想代表身后这帮中国正在路上的高科技企业，身上发生的所有的事情都值得后面跟进来的小兄弟来观察、来瞩目、来学习、来参考。联想敞开自己所有的会议、所有的档案室，让记者随便看、听、采访、问，任何好事坏事都可以写，但是只有一个要求，就是请把联想发生的所有事情，无论好坏成败都解释为中国一个第一流的IT企业在前进的道路上遇到的一个典型问题而已，而不是联想自己的问题。

由此，10年前的柳老绝对称得上一位超级司机、老麻雀、老鹰。但自柳老这次又忍不住从幕后走到台前，发公开信动员全体员工——《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》，鼓动上百位著名企业家证言力挺联想。这让公众和一向喜欢联想的笔者感觉柳老形象一下子模糊了、减分了——联想怎么会让我们有如此的联想？

首先，这个被舆论发酵的事情，在当今舆情频发的社交互联网时代，顶多是一桩小事，一个故事，一则旧闻，并不是真正的新近发生的事儿——新闻，但却被 “别有用心者”或“好事者”扒开：2016年10月，联想在标准化机构3GPP举办的5G讨论会上，对5G多项标准投票时——“有的”投给了外国企业，有的投给了“华为”，请注意，后面这个事实很重要。

你看，这事大不吧。出乎意料的是，这件事最近在互联网上被“扒粪”，一两个“唯恐天下不乱的挑事者”加上“一帮看热闹不嫌事小的吃瓜群众”便“兴风作浪”，小众小炒+联想爆炒，硬把“小故事”演变成一个“大事故”：正是联想投票给外国企业使得华为的相关技术失去了成为5G标准的机会，是不顾国家利益的“卖国行为”。

俗话说，屎不挑不臭。做品牌做公关的，就怕这种事儿，并要力避这种扒粪、挑屎的运动及其蔓延。

从多个报道和说法的还原情况证实，当时多数中国电信公司的投票情况与联想相同，而且联想的投票对结果并无实质影响。更何况，联想的后来解释也合乎逻辑，“将数据信道的长码投给外国企业，是因为这更契合自己以往的技术储备”。而且，联想也很坦诚，并坦承：“公司投票时有两大考虑，一是维护自己企业的利益，二是照顾国家和行业发展的整体利益，它把不同的票投给了外国企业和华为，反映了这两项考虑。”

杀鸡焉用牛刀，剔牙焉用钻头。窃以为，联想只要把这个事实说清楚，顺便向华为和国人为过往的不妥道个歉，在这个“多事之秋”和敏感季节或许会顺利过关。资深财经媒体人徐锋也认为，其实柳总飞去深圳跟任正非合个影，表态联想接下来跟华为会展开合作，估计这事就彻底过去了。

结果，柳老非要宝刀未老，护犊情深，定要冲到大帅府，绕过“护城河”，披甲上阵，带兵百万，搞得跟大兵压境、山雨欲来风满楼一般，先是全民皆兵——全城总动员，接着全友皆将——兵来将挡，最后草木皆兵——没病硬是吓出一身病来，是不是有点画蛇添足？

笔者赞同“环球时报”评论员单仁平老师的忠告：“互联网上的批评总是很复杂，经常会因为一个由头，带出一大片情绪，而那个由头未必很准确。我们建议，所有著名企业、机构以及名人都要有说不定什么时被互联网揪住的思想准备。大家要相信，只要事情本身的性质不严重，就完全不必要惊慌。通过回应把真实情况讲清楚就可以了，而且有的时候回应得幽默一些，加点自嘲因素，效果可能更好。”

最后看看这次舆论事件的“受害者”也是“理解联想”的任正非老先生此前的处事态度吧。著名财经作家秦朔老师在新著《秦朔访问——照亮世界的中国企业家精神》中披露采访华为任正非的细节。任正非说，华为的“心声社区”经常在“炮轰”华为，他也从这些帖子中吸取营养。他表示可以把关于华为的一些跟帖和正文全部发给外面一些专家看看。他说，那些跟帖的背后是什么？是一代将星在成长。他不知道是谁，但他知道只要努力学习，这些年轻人将来一定会成为华为的高层管理者。

中国改革开放迎来四十不惑，其中的故事可歌可泣、可圈可点，堪称一部新时代的创业创新史记。回望滔滔的历史长河，中国商业企业航母的每一次出海前行无不惊涛骇浪。我们今天需要的更多是从容淡定、波澜不惊。尤其是在鲜花簇拥的奖杯面前，不要看花了眼，不要妄自菲薄，不要夜郎自大，要有初心、平常心、敬畏之心。（作者/牛一龙）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。