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【采访背景】：2018年6月16日，深圳企沃汽车集团十二周年庆典在企沃丰田展厅隆重举行。作为广汽丰田在深圳的首批汽车4S店，企沃成立至今已经有整整十二年。正如企沃刘文杰董事长所说，他们在这十二年中以传递幸福生活为目标，一直坚持、用心、专注于提供高品质的产品和服务，同时与广大用户密切联系、互动，认真听取用户的意见，以感恩的心态迎来十二周年的生日。

企沃丰田创立成长的十二年，也是国内汽车行业高速发展的十二年。十二年来，企沃汽车集团意志豪迈，披荆斩棘，赫然崛起于南方汽车圈。

这十二年是企沃高速发展的时期，董事长刘文杰也是企业十二周岁的见证者、参与者、引领者。

在店庆当天，深圳主流汽车媒体不仅在现场与企沃人一起感受了庆祝十二周年生日的喜悦，同时，受邀对他进行了媒体专访。

百年树人，基业长青。回首12年，弹指一挥间。与刘董的访谈是在非常轻松愉快的气氛中完成的。

刘总对企沃汽车集团十二年的发展历程便娓娓道来，行业及企业的各种数据、典故、里程碑事件全都记在他的脑子里，不经意间抖落，如数家珍。

被采访人：企沃汽车集团十二周年庆董事长刘文杰

采访人之一：深圳车城宛夏

采访地点：深圳企沃丰田4S店会议室

采访时间：2018年6月16日，下午

以下是部分采访内容整理：

好的事情一定要一直做下去，开心的事情也要坚持做！

记者问：十二年的用心、坚持、专注做一件事——在企沃丰田店内做盛大的店庆，并广邀受车主、嘉宾媒体参与。是想对大家传递什么样的想法？以及这对企业的发展有何意义？

刘董答：2006年6月17日深圳市第一批广汽丰田授权店建成，其中企沃丰田是三家店之一。有句话说得好，“所有伟大的人物都是从第一声啼哭开始的”，企沃汽车也是一样从零开始，在这12年来所有员工和客户的积累，以及所拥有的全部成绩都是值得庆祝的事，我觉得好的事情一定要一直做下去，开心的事情也要坚持做，也借此机会来感谢以及回馈我们的客户。

企业公益事业为企业树立良好的口碑

记者问：刘董，请您谈谈企沃坚持做的公益活动与企业发展之间有何联系？

刘董答：公益活动是我们企沃丰田成立以来，一直以来都坚持在做的事情。比如很多客户朋友都知道这件事。

自2006年成立以来，经企沃汽车董事会决定每卖出一台凯美瑞捐出100元用于狮子会的复光明行动，帮助白内障患者能重复光明，此公益项目企沃已经坚持了12年。

我们与狮子会、阿拉善、红树林等慈善环保基金协会合作开展各项公益环保活动。企沃汽车更是不遗余力发动员工与客户一起参与助学、赈灾、环境保护等大小公益事业。企沃汽车将公益与企业相联系，希望带动更多的人加入我们，企业也会因此而让人更加信赖，树立良好的口碑。

企沃乐跑团让我们减重又减压，享受当下的快乐

记者问：企沃有个乐跑团挺出名，请问您本人对此项活动对企业文化的影响。

刘董答，企业文化就是企业创办人与员工价值观的体现，是一种认同，也是需要一直坚持下去的。我喜欢跑步，同时也成产了企沃的乐跑团。每周五早上我们员工会一起在银湖奔跑。我认为我们的乐跑文化对员工是一种正面积极的影响，因为跑步会分泌一种令人开心的多巴胺，可以使我们身体健康也使我们心情快乐，在当下生活中能既减重又减压，让我们享受当下的快乐，更好的面对工作及生活。这样多重好处，当然值得坚持做为企业文化去坚持下去。

“资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息”。记者认为，做好企业文化建设非常必要，而企业文化也正是企沃的品牌与优势。

时间管理让我能高效做好每一件事

记者问：作为一个汽车集团企业的老板，您是怎么做时间管理的？

刘董答：面对各种身份角色，我认为首先要把个人健康管理以及学习成长放在第一位，只有自己身体健康才能更好的去照顾家人，去管理企业；其次就是把公司的发展放在第二位，只有事业的成功才能够使你的时间自由以及金钱自由，这样才能更加放心去做自己的事情，包括运动，做公益等；最后就是对家庭的责任，多花时间与家人沟通，只要是你重视的事情肯定是能够抽时间去完成的，只有以上都做到，才能够再去做自己力所能及的事情。

记者问：如今的消费者和12年前的消费者习惯有什么不同？企沃是如何去经营和维护客户的？

刘董答：12年前可供消费者选择的车型产品比较缺乏，当时丰田凯美瑞的推出吸引了大部分消费者，而且当时的交易大部分都是现金交易，不同现在大部分都是按揭贷款交易，我认为区别主要有两点：1.理财观念及消费习惯的变化；2.年龄的变化，越来越趋向于年轻化。

关于客户的经营与维护，我认为最重要的就是客户满意度，我们重视对客户的服务，通过我们的服务让客户满意，而且现在我们有了新的目标，让客户开心的消费，让员工安心的工作，提高客户、员工以及老板三者的幸福指数。

记者问：企沃汽车在今年在会展中心的一年一度的深圳车展中的销售情况如何？如何看待今年的车展销售不利的情况？以及对丰田未来发展的想法。

刘董答：车展订单情况与以前相差不大，比起往年来说相对较好。今年的车展表面看起来萧条，人流量较少，我觉得有这几方面的原因，第一：购车的渠道多，例如线上互联网销售，可以让大家了解到各种车型产品，以及方便进行对比，所以很多人会选择；第二：目前深圳车辆处于一个高饱和，低增长的状态，也会影响到消费者的购买需求。

今年的广汽丰田有可能是发展最好的一年，我们一直以来良好的口碑以及性价比可以吸引到大部分客户，而且我们的车型也很丰富，跟得上时代的发展，未来我也是对它充满信心的。

记者问：请您发表对企沃12周年的总结以及对未来的规划。

刘董答：过去12年里，我们企沃公司打造了公益文化和健康文化，与客户及员工共同坚持，并投入大量人力物力去做。我们组织各项健康运动，以及公益活动和环保活动，与狮子会，阿拉善，红树林等环境保护组织一起合作，让客户及员工共同参加，一起去感受其中的乐趣，我认为这是企沃12年来成长不可缺少的一部分。

未来依然会坚持去做健康管理及公益活动，去带动更多的客户朋友，社会各界人士来参与其中，只要有机会，只要能够参与，我们都会一如既往去做，也希望这种活动文化能够吸引到更多的人来参与我们。

记者问：12周年庆，想对客户朋友说点什么？

刘董答：非常感谢所有车主朋友们对企沃汽车12年来的支持，我们企沃公司会提供更优质的产品供客户选择，以及用更优质的服务来让大家满意，我们希望让所有到店的客户朋友们感受美好的印象，也会把客户的幸福指数放在第一位，持续提高所有人的幸福指数，谢谢大家！

【采访后记】：

一个半小时的访谈，能时时感受到刘董的幽默和睿智，还有那从心底透露出的从容自信自律与作为奋斗者的满足。

谈到企沃汽车未来的可持续发展，刘董的信心满满。他对事业、生活的坚持、自律与奋斗的决心与动力也深深地打动了我们。他十二年来坚持做企业做公益健身的意志和毅力也对记者我影响尤深。祝刘董和他的企业明天更美好。