张焱：奔驰坚持回归本源做正确的事

凤凰网汽车访谈 11月22日，梅赛德斯-奔驰携旗下大约30款车强势登陆广州车展。包括全球首发的梅赛德斯-迈巴赫GLS；两个中国首秀车型：VISION EQS概念车，全新GLB SUV。

“这些车型大部分是SUV车型，次验证了今年是奔驰的SUV大年。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示，有近十款SUV车型，已经或者将要投入到市场。“不断推出新产品是我们保持稳健市场表现的重要因素之一。

据悉，奔驰及smart品牌在今年前10个月的累计销量同比增长5%。但是对奔驰来说，销量并不是唯一的追求。

”回归本源做正确的事情才是我们应该坚持的一个方向。”何为本源与初心？他表示，不光是创造好的产品，更是让客户的出行生活更加安全、放心，让客户的有车生活更加惬意。

以下为访谈实录：

凤凰网汽车：请您先介绍一下广州车展奔驰展台的情况。

张焱：上午我们召开了广州车展的发布会，大家可以看到这次广州车展的阵容非常强大。我们一共带来了梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、奔驰旗下EQ电动科技品牌，还有腾势品牌，所有这些品牌旗下的30款车到了广州车展。其中有许多的亮点，包括全球首发的梅赛德斯-迈巴赫GLS；两个中国首秀车型：VISION EQS概念车，全新GLB SUV。广州车展上一共有9款车型正式上市。

强大阵容之外，相信大家也发现了此次车型阵容中大部分都是SUV车型，这也印证了今年对于奔驰是一个SUV的大年，我们有近十款SUV车型，已经或者将要投入到市场，包括新一代长轴距GLC SUV，全新GLE SUV、全新GLS SUV，以及最新上市的全新GLB SUV，还有全新EQC纯电SUV和全新腾势X，以此实现在SUV之年我们对客户的承诺。

梅赛德斯-迈巴赫GLS丰富了梅赛德斯-迈巴赫矩阵。2015年我们在广州做了迈巴赫S级轿车的全球首秀，无独有偶，5年之后我们再次把梅赛德斯-迈巴赫SUV车型带到广州，证明我们对中国市场的重视。

除此之外，我们看到国产车在量产车型中占比约3/4。这次全新梅赛德斯-AMG A 35 L也在广州车展上市。作为第一款国产的AMG的车型，它让我们客户去享受AMG的驾驭激情的同时也能照顾好自己日常的生活。我们带来了全新GLB SUV，这是在整个细分市场里，第一款5+2座座椅布局的SUV车型，满足客户包括家庭出游在内的多方面的需求。

款款产品都是为中国客户打造，也是为广州车展一个献礼，希望为我们的客户带来更好的产品和服务。

凤凰网汽车：您讲到全新梅赛德斯-AMG A 35 L，我们首款AMG国产为什么选择这款车？

张焱：首先，从工厂的生产角度来说，北京奔驰是梅赛德斯-奔驰全球范围内规模最大、功能最全的、质量最好的一个工厂，因为卓越，才有国产的机会，北京奔驰所有指标都能够达到戴姆勒全球的标准。

至于为什么要选A 35 L这台车，北京奔驰生产的A级车已投产超过一年，这款车也是确立了在紧凑型豪华车重要的标杆，得到客户的好评，北京奔驰在生产这款车的过程中有了很多的经验积累，质量的保证。我们有客户喜欢新生代的车型，也有很多人钟情于AMG的驾驭激情，这款车型可以更多地满足客户的需求。

凤凰网汽车：您如何评价奔驰今年前10个月市场表现，您可以聊一下明年对市场的想法？

张焱：对于前10个月的市场表现十分满意，梅赛德斯-奔驰及smart品牌前十个月销量同比增长5%。对于我们来说，销量不是我们唯一追求的一个指标，我们更看重与经销商伙伴能够共同合作去建立长远的可持续的发展，提高我们的质量。今年，我们也根据现在面临的客户特征和市场的调整，再次强调并推出了客户为先的一系列措施。

大家都知道我们5月份推出的《服务公约》就进一步强调了“客户为先”的经营理念，客户在我们店里能够公平消费、透明消费。以《服务公约》为代表的一系列服务措施，也帮助我们经销商的体系更加树立以客户为中心的基本理念，为客户提供了更好的服务。

在经销商网络未来的建设方面，我们也在推动智慧化网络的建设，经销商“2020网络升级计划”， 是梅赛德斯-奔驰对网络运营管理模式的创新探索，通过全新的展厅设计，创新地融入数字科技，高效专业的服务团队以及更加灵活便捷的服务方式，打造客户为先的至臻体验。通过流程、人员、媒体，以及空间的变化，来实现对客户需求的理解和对客户需求的满足。目前已有39家授权经销店店、23 家便捷服务中心和2个 AMG 品牌中心按照“2020 网络升级计划”打造。我们认为在汽车行业发展中，今年整体状况并不是特别好的情况下，回归本源做正确的事情才是我们应该坚持的一个方向。

对于我们来说何为本源与初心？不光是创造好的产品，更是让客户的出行生活更加安全、放心，让客户的有车生活更加惬意。我们推出的经营理念已经得到我们的客人、经销商体系的认可，通过这样的措施实施，保证自己的经营效益的稳定。对我们来说保持这样共赢的长期的稳定的发展，才是我们品牌一直在追求的一件事情。

凤凰网汽车：您对明年的市场形势有什么样的看法？

张焱：汽车行业经历了接近三十年的快速增长，去年已经开始出现了负增长。我们认为这是整个行业的合理的调整。在整个汽车行业负增长的同时，豪华车依然保持着增长，我们也认可随着消费升级，客户在豪华车细分市场中的消费意愿，我们对市场也保持一个谨慎乐观的态度。回归初心做自己该做的事情，坚持做正确的事情。

凤凰网汽车：您觉得豪华车市场明年有哪些机会？

张焱：大家看到了在新能源领域，我们刚刚推出了全新EQC纯电SUV，这次也带来全新腾势X。我们认为新能源车随着消费环境、政策环境、产品阵容的逐渐强大，大家对于新能源车一定会有新的体验，这应该是我们未来发展的一个非常重要的增长点。车型上可以说我们今年也做了很好的布局，持续推出了符合市场需求的车型，包括今年所布局的SUV之年，以及我们更宽广的产品线，我相信我们对市场和对客户的判断基础上，不断推出新的产品是我们保持稳健市场表现的一个重要的方面。

同时，我们在客户的服务上面做的这么多根本，核心的一些工作，会让更多的客户对梅赛德斯-奔驰有品牌忠诚度，除了照顾好新来的客户，我们会继续持续关注现有的客户。我相信我们能够像我们的客户提供满意的产品和满意的服务，就会有更多的客户愿意留在我们这个品牌里。