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9月27日，2014年一汽丰田服务技能大赛在上海培训中心举行。来自一汽丰田全国500多家经销店的812名选手，经过初赛、复赛的重重考验，最终脱颖而出的22名选手将登上决赛的舞台，进行一般维修和零件两个项目的激烈角逐。选手们精益求精的专业精神和细致入微的服务意识，诠释了一汽丰田的“诚信服务”品牌，以及“专业对车，诚意待人”的服务理念，同时也为现场观众带来了一场别开生面、精彩至极的服务技能展示。最终，来自北京三元桥丰田汽车销售服务有限公司的唐宏超获得一般维修科目冠军；而零件科目冠军则被同样来自北京三元桥丰田汽车销售服务有限公司的潘闽收入囊中。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理平野雅则讲话

华山论剑 比拼精湛技艺

此次决赛紧密结合一汽丰田经销店售后服务内容，最大限度的还原了经销店零件管理及车辆维修的场景，确保了大赛的严谨性及专业性。决赛分为笔试和实操作业两部分，更注重考察选手理论联系实际的能力。更值得一提，本次大赛还专门邀请了选手家属亲临现场观摩助威。如此一来，既鼓舞了选手的竞技信心，又增强了技师团队的凝聚力。

本次决赛设置了一般维修和零件两个项目。一般维修科目重点考核选手的综合车辆维修知识、维修及检测作业技能、诊断思路和技巧及工作安全和作业规范等。具体包括有发动机数据流分析、新能源汽车知识、底盘及总成维修等理论的现场笔试及动力系统、车身电器、日常保养项目的实操作业。理论与实际相结合的竞赛体制，将车辆保养，故障诊断及技术维修有机融合，全面考察了选手的综合素质。此外，特别设计了“动力系统故障诊断”项目，加强对于选手在新能源汽车维修方面的考核，以适应目前和未来汽修行业的发展趋势。特别指出，在实操竞赛中，选手不但要在规定时间内迅速完成作业，更要在细节方面，通过5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)现场管理法及安全作业标准正确规范自身操作。另外，本次赛事还选用了最新上市的全新第11代卡罗拉作为比赛车型，这一方面基于检验技师对新车型保养作业的熟练程度，同时也出于一汽丰田在新车型维修养护方面的高标准要求。

获奖选手合影

零件科目主要考察选手是否全面掌握了标准零件业务流程，同时着重考核选

手在零件业务管理中的分析判断能力、执行能力和改善提高能力。比赛采用了情景再现的方式，通过模拟零件部门一天工作流程、直观地演练了选手从零件订购、出库、入库、BO(紧急订单)跟踪、仓库保管、KPI(关键绩效指标)管理等业务操作，诠释了赛制设置的专业、纯粹性。

一位参赛选手赛后颇有感触地说道，“一直期待能够在赛场上和各位选手互相切磋、学习，今天终于如愿以偿。通过这次经历，我开阔了眼界，增长了知识，结交了朋友。针对比赛现场各种复杂案例、特殊情况的处理，不仅考核了我的技术水平，更是考验了我的心理素质和应变能力。”

以人为先 铸造高品质服务

作为中国汽车行业引入最早的服务技能赛事，一汽丰田服务技能大赛自2003年开展以来，不断进行改进和完善，从而提升各个经销店的售后服务能力，以期为车主奉上更加专业的售后服务。另一方面，服务技能大赛也为售后服务人才提供了交流学习的平台，激励他们提升专业素养及服务意识。如今，技能大赛已成为一汽丰田人才培养体系的重要一环。凭借比赛内容与实际操作的紧密结合、项目设置的前瞻性等，一汽丰田服务技能大赛始终处于业界领先地位，受到了教育部的高度肯定。教育部讲到：“一汽丰田从成立之初，就积极响应号召，与教育部联合办校，支持国家职业教育的发展，而且教育部与交通部2007年开展的全国中等职业院校汽车类技能大赛的科目设置、考核标准均借鉴了服务技能大赛。”

另外，一汽丰田始终秉承“ 以人为本”的理念，致力于金字塔式人才培养体系的构建，并通过层层递进的方式，确保为客户提供服务人员的系统性、专业性。首先，通过T-TEP(丰田技术培训计划)合作学校培养功底扎实的技术人员，为进入经销店服务车主打下夯实基础。其次，利用北京、上海、广州、成都等地的4所培训中心，面向经销店的管理人员、技术人员等开展各类级别的培训及资格认证考试，以确保经销店服务人员的专业素养。在这样的人才培养体系下，每个员工都公平公正地享有上升空间。在员工的成长过程中，一汽丰田服务技能大赛在服务技能考核、服务经验交流的平台作用也愈加凸显。

不论是人才培养体系的完善，还是精益求精的专业精神，最终着眼点都是为了以不断精进的专业技能与服务态度来满足客户日益增长的需求与期待，提升客户满意度。一汽丰田始终坚持从用户的实际需求出发，着眼于未来售后服务市场的发展和“诚信服务”品牌的打造，秉承“专业对车、诚意待人”的服务理念，始终如一地为客户提供高品质的售后服务保障。

本次决赛的圆满落幕，不仅为2014年一汽丰田服务技能大赛画上完美的句号，更体现了一汽丰田多年的办赛经验和面向未来的前瞻性眼光。相信技师的高超维修技能和卓越服务品质，必将为一汽丰田诚信服务品牌续写新的篇章，迎来新的辉煌。