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服务 乃是豪华品牌除产品外的重要启示

2020-06-01 20:45:09
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来源:凤凰网汽车 作者:胡宇铿

有人说,在选择豪华品牌的时候,每个人都迈不过一坎——视线无法从BBA离开。

的确,很多选择豪华车的准车主,在购车意向萌生之时,或多或少都会去了解过BBA。或许最终有人会因为驾控感受,选择了宝马;或许最终有人会因为追求务实,选择了奥迪;亦或者有人离不开对品质及豪华质感的追求,选择了奔驰

正如下文即将介绍的这位谢先生,从选车到提车,不到一周的时间就锁定了奔驰E300L一样。奔驰究竟除了独特的产品魅力外,究竟还有什么涵养值得车主们络绎不绝所追随呢?

时间:5月30日

地点:梅赛德斯-奔驰广州鸿粤辉4S店

购车受访人:谢先生

年龄:34岁

标签:多年老司机、前奥迪Q3车主

职业:IT&互联网创业中

家庭情况:已婚,育一子一女

凤凰网汽车:您好,谢先生,恭喜您购得新车。请问您在决定购置之前,都看了一些什么车,为什么到最后会选择奔驰E300L?

谢先生:我本来有一台奥迪Q3,这次买车属于换购。因为二胎政策开放即小儿子出生后,Q3的空间就变得不太够用了,因此打算换一台尺寸更大、坐起来更舒服豪华车。


(在提车之前,该店的客户专员再三嘱咐谢先生需要注意的事项,并且对购车过程进行反馈调查。)

在选择目标车型的时候,我围绕BBA的经销店转了一圈,虽说奥迪和宝马的新车都蛮不错,优惠幅度还是蛮大的,但是个人还是比较认同奔驰这个品牌,毕竟宜家宜商嘛,我也老大不小了,因此最终选择还是奔驰E300L。

凤凰网汽车:这台E300L办下来多少钱,是选择什么经销店进行购买的,有什么样的优惠服务吗?

谢先生:算上我换置的费用,我的预算是50万左右,因此对接的销售给我推介的是E-Class及GLC。不过之前已经开了一段时间的SUV了嘛,而且GLC的实用面积也没有E-Class大,所以最终选择了E-Class,买了这台E300L。

这台车我是在这家梅赛德斯-奔驰广州鸿粤星辉4S店进行购买的,总共办下来是46万2千,车价优惠了6.3万元;在提车前我也选装了精品,涵盖防爆膜、行车记录仪、内饰四件套及车身镀膜等,这些精品加装优惠后也仅需5800元,感觉也蛮划算的。最重要是除了价钱优惠之外,这家店服务我的销售也比较耐心,会给我介绍车上的配置及使用方法,挺窝心的。

凤凰网汽车:听您这么说,感觉这家梅赛德斯-奔驰广州鸿粤星辉4S店服务还蛮不错的,那这家店给您的感受怎么样的?

谢先生:其实从我选车到今天提车,周期也不到一个星期,说起这起购车,也是有点被这家店的服务所感动到了。在我第一次入店之前,销售会通过聊天,从而获知我的购车需求,再者才给我介绍一些适合我的新车,而非一股劲在推销;在这个过程中,会很认真的告诉我车型配置的差异,随后给我做竞品分析,至少能很清楚知道我看这台车的时候,想了解的是什么,会帮助我弄清楚这台车和我平时那台车使用起来的差异在哪里。


(临近提车之前,销售顾问再次认真为谢先生阐述E300L配置与注意使用的事项。)

外加一开始我这台车的售价办下来后,其实是有点超出预算的,但在销售的极力争取下,我能以不错的价格拿下这台E300L,又碰巧我选择的配置有现车,所以就咬咬牙很快做出决定了。

凤凰网汽车:对于这次买车的过程,您还有什么想分享的吗?

谢先生:买车嘛,尤其是买一台豪华车,毕竟是大宗消费品,确实也要再三考虑的。对于我们消费者来说,产品固然是重要,但是售中、售后的服务也决不容忽视。

买车后只是一个开始,后续对这台车的保障和维护才是至关重要的,好几十万砸出去,没有一定的后续保障,我是不敢下这个决定的。

毕竟决定咱们购车与否的因素,除了这台车本身得很符合自身的使用喜好外,随后的流程服务也是很重要的,除了选对品牌,选对店也蛮重要吧。

在等待谢先生办妥交接提车的手续后,笔者有幸见证到梅赛德斯-奔驰广州鸿粤星辉4S店为谢先生举办隆重而温馨的提车仪式。


(店方为谢先生一家准备了精美的蛋糕,寓意谢先生以后一帆风顺的用车生活。)


(既然有了蛋糕,就少不了鲜花的陪衬。)


(随着无酒精香槟的开启,新车即将出库,这台E300L也正式伴随着谢先生迈向新的用车生活。)

 


(“道别的鞠躬,不止是为了让新车交付画上圆满的句号,更多是为了日后用车服务启航而致敬”,服务谢先生的销售说道。)

最后的话:

鸿粤集团作为2020年中国汽车经销商集团百强排行榜的第三十三,是全国经销体系的中流砥柱,同样也是不少豪华品牌忠实的合作伙伴。

经过本次交车访谈可以得知,豪华品牌的良好发展,除了需要靠自身过硬的产品力外,也离不开经销体系的默默耕耘。经销商是品牌商与消费者市场的纽带,很多隐性的品牌属性需要经销商维护与经营,只要双方相辅相成,如鱼得水,品牌、经销与消费者才会形成一个密不可分的情感纽带,构建出良好的用车市场生态。

至少笔者在经历这次提车的全过程后,深感庆幸消费者可以找到一家专业而负责的经销商,而同样业庆幸奔驰能找到一家肯于做服务,肯于经营的合作伙伴。

广州鸿粤星辉奔驰是广州市番禺地区梅赛德斯-奔驰尊享体验中心

广州鸿粤星辉汽车销售服务有限公司恭迎您的莅临

品鉴地址:广州市番禺区桥兴大道989号(祈福酒店旁500米右侧)

销售热线:020-3923 6666

服务热线:020-3923 3923

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