经销商应该如何维持客户粘性？
文/瑶瑶老师
4S店的汽车增值业务，不仅提升了经销商的利润，也能更好的让车主体验门店优质的服务。但是现下，汽车增值业务正被目前市场上兴起的各大电商平台侵蚀着。面对客户粘性差，客户流失严重，经销商要怎么解决？
我们总结了一下主要流失的客户群体：
一是使用年限3年以上的的高车龄客户群体；
二是年轻车主（80、90后），这个消费群体已经不再迷信4S店服务，市场兴起的新模式更为符合他们的口味。
解决方案：
一、针对高车龄消费者
质量再好的车，也有正常损耗和使用寿命。随着车龄及里程数的不断增加，需要维修更换的零配件就越多，养车成本也就会加大。我们应该用延保服务让客户消除对车辆使用过程中，产生的老化或长时间使用零部件维修更换问题，享受门店专业的维修工艺及原厂配件，使客户爱车的维修质量得到保证！最大限度的恢复到原厂数据范围内，极大的解决高龄车主使用的后顾之忧。
而且延保服务不仅让高龄车主使用更省钱、省心、省事，同时高龄车主在置换车辆或其他二手车交易，售车价格及速度将高于同类的车辆价格，从而达到了保值的效果。通过延保服务，4S店可以应对高龄车主这个流失群体。
二、针对年轻消费者
可以采用“续保+免费保养”模式来吸引客户，打破此类消费客户传统思想——4S店保养贵，这样从客户消费理念上发生改变。让客户体验到在4S店续保更专业的理赔服务，而且更省时、省心、省事的，还可以得到超实惠的高品质的免费基础保养。
两次消费（续保、延保），让客户的车辆保险理赔无忧、免费保养无忧、维修无忧（三包、延保支持），正真为客户做省钱、省心、省事的高品质服务。
目前，店内续保、延保是分体销售，建议将这两项消费关联，即“续保+赠送N次免费基础保养+延保”，结合专业技术、专业设备、原厂配件、标准服务，更能体现门店人性化服务理念，培养客户店内消费习惯，保住客户粘性。
文章来源：易车学院，特此感谢
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