凤凰网汽车

9月7日，沃尔沃XC60双离合器变速箱事件被央视、北京法制晚报等媒体曝光。次日，沃尔沃汽车“很快”做出回应，在其官网发布了其2017年12月已经发布过的公告，公告主要表达了3点：1、对涉事车主深表歉意；2、着重强调涉事车辆主要为2015年款及以前的XC60车型；3、为涉事车辆提供自购买之日起，7年范围内MPS6变速箱故障的免费维修服务，提供最高7年/16万公里的MPS6的延长保修。

但买车网（Buycar.cn）编辑随后的调查后发现，这份“及时”的公告，不但没有给涉事车主带来一丝安慰，反而引起车主们的愤懑，被认为是一份“极其缺乏诚意”的公告。

一份被车主认为没有诚意的公告

公告中提到的“自购买之日起7年范围内，搭载MPS6变速箱的车辆，变速箱故障有经销商提供免费维修服务。免费范围包括离合器套件、变速箱控制系统、变速箱总成及工时费用；提高最高7年或16万公里（包含车辆原有整车保修期）的MPS6双离合变速箱系统延长保修承诺。”

公告字里行间表述的“7年/16万公里”，貌似“慷慨”，但据笔者调查，涉事车辆均为沃尔沃XC60 2.0T搭载双离合器变速箱车型，车款均为2011款-2014款之间。从销售年份上来看，涉事车辆入市时间最早可追溯到2010年。也就是说凡在2010年购买沃尔沃XC60涉事批次车辆的车主，是完全享受不到这份公告所带来的权益保障，而即便是购买2014款车型的车主，车辆延长质保期限也不足也三年，更重要的是，有些问题车辆已经经过多次维修，但问题并未得到彻底解决，待达到7年/16万公里上限后，这些脱保后涉事车辆车主又该何去何从？

车主的无奈

来自宁波的张先生

张先生在2012年购买XC60 T5 智雅版，在车辆使用一年之后，张先生的爱车出现失速、顿挫、倒车无力等现象，并且在一次低速驾驶时，因变速箱闯动导致与前车发生追尾事故。在与经销商及厂家协商无果后，张先生2013年11月踏上了艰难的维权之旅。也就是说，该车张先生只正常使用了1年，随后6年至今，张先生都在为此事维权奔波。

来自西安的薛女士

2011年12月28日，薛女士购买了沃尔沃XC60 T5车型。于2017年4月7日晚10点左右，在西安市环城北路正常行驶，期间车辆突然聚停，仪表盘显示＂变速箱性能低＂，因车辆突然停在路中间，毫无动力，差点被后边拉土车追尾。第二天去4S店路上又发生“变速箱性能低”，骤停、倒车无力等现象。

在4S店检测后，被告知需更换变速箱，费用高达6万多，并需自费。但4S店并没说明造成＂变速箱性能低＂的原因，且4S店明确告知即使更换后，也不能保证车辆不会再出问题。介于此情况，薛女士给厂家售后打电话问询，售后以未收到＂变速箱性能低＂案例，且车辆已出质保期为由，让薛女士自行解决。厂家和4S店自始至终也未给出导致＂变速箱性能低＂的原因。

随后薛女士在汽车之家发帖寻求帮助，又向国家质检总局投诉，而后又到4S店维权，大概20多天后，4S店在各种压力之下，免费给薛女士更换了离合器传感器，而并非之前他们检测时说的变速箱，且从始至终都没说造成＂变速箱性能低＂的原因。更可怕的是，在更换一周后，车辆又出现骤停、冲车、倒车无力、强烈抖动，至今，薛女士依然奔波于去4S店的路上，各种检测，但问题依然没有解决，＂变速箱性能低＂的各种症状依然存在。

来自山西的刘先生

刘先生购买的是2013款沃尔沃XC60车型，第一次出现“变速箱性能低”的问题是在6万公里；第二次出现同样问题时，车辆行驶里程公里数也仅为79000公里。期间还出现过水箱破损等小问题。刘先生表示，自己第一次是自费更换变速箱油，并且对电脑进行升级；第二次出现问题由4S店向厂家申请后免费更换了变速箱。在更换变速箱后车辆依旧存在抖动问题，加速无力情况。4S店也向刘先生坦白表示，这款车的变速箱的确技术不够成熟，但现阶段也只能如此。刘先生对此深表无奈。

央视视频中的涉事车主田先生

在央视视频曝光沃尔沃变速箱事件后，笔者与视频中车主田先生取得联系。田先生表示，事后,沃尔沃厂家与经销商都没有与其联系。当笔者问其沃尔沃官方发布的公告内容时，田先生表示，这份公告是2017年12月已经发布过的，对涉事车主的权益起不到任何保障。此外，据田先生反映，涉事车辆有很多车型已经超过7年质保期，出质保期的车主的权益又该如何保障，公告中根本没有提及,显然这份公告是没有诚意的。

笔者也采访到视频当中的车主李女士，李女士也表示，沃尔沃厂家与经销商在视频播出后并没有联系她，李女士对沃尔沃厂家已经失去信心。

一位不愿透露信息的车主提供所谓协议：

车主声音：

在笔者与沃尔沃涉事车主沟通中得知，这些车主最大的诉求就是，希望沃尔沃召回问题车辆，并且，由双离合变速箱问题造成的一切损失，由沃尔沃厂家承担。对涉事车辆，厂家应无条件、无限期免费更换变速箱，直至彻底解决为止。与此同时，车主们希望沃尔沃厂家正视这件事情，应尽快向车主朋友们出一份书面答复。

据不完全统计，因沃尔沃双离合问题产生的维权车主，已有万人之多，这些车主表示，最长的已经维权5年之久，少则也有2年。他们走遍各地4S店修车，跑过无数次沃尔沃厂家，甚至多年游走在车展维权的路上，但沃尔沃厂家始终没有给他们一个满意的答复。

来自沃尔沃厂家的声音

事件发生后，笔者与沃尔沃厂家取得联系，并对车主关心的问题像沃尔沃厂家提出问题。

Q1:搭载2.0T双离合变速箱 XC60是自2010年开始发售的，对于2010年的这批车主，目前声明中的免费维修和质保均已过过期，针对这批车辆沃尔沃是否有相应解决方案？

沃尔沃厂家回应：

汽车作为消耗品，的确有保修期限。我们目前提供的解决方案自2017年12月开始实行，这是一个进一步完善版的解决方案，目的是更妥善地解决消费者遇到的问题。

当然，对于你的问题，我们想再次强调，如果有相关产品消费者发现或者担心存在相关问题，无论保修期内外，请第一时间联系就近的沃尔沃汽车经销商或者拨打沃尔沃汽车客户服务中心（400 678 1200），我们有完备的检查手段和维修指引可以确保车辆得到正确的维修解决方案。

Q2：目前2.0T双离合变速箱出现问题的车型并不局限于XC60，也有沃尔沃其他车型，针对这部分问题车辆沃尔沃有什么方案保障他们的利益？

沃尔沃厂家回应：

我们目前提供的，自2017年12月开始实行的解决方案同样适用于其他搭载MPS6双离合变速箱的旧款车型（2015年及之前款）。

沃尔沃汽车拥有完善的售后服务体系，对于客户问题我们始终高度重视，妥善解决。我们再次郑重承诺，如果有相关产品消费者发现或者担心存在相关问题，可第一时间联系就近的沃尔沃汽车经销商或者拨打沃尔沃汽车客户服务中心（400 678 1200），我们将全力会同经销商，积极妥善地进行解决。

Q3：有车主变速箱进行了多次维修，但仍在出现问题，对于这类情况，沃尔沃是否有补充解决方案？

沃尔沃厂家回应：

请相关车主尽快联系就近的沃尔沃汽车经销商或者拨打沃尔沃汽车客户服务中心（400 678 1200），我们将全力会同经销商，确保车辆得到正确的维修解决方案。

Q4：编者所在的一个车主维权群，车主对沃尔沃的处理态度非常不满。认为沃尔沃并没有主动接触车主给出积极解决方案，沃尔沃是否会针对这群车主做相应的沟通？

沃尔沃厂家回应：

沃尔沃汽车与我们的经销商都是负责任的企业，对于客户遇到的问题和合理诉求我们始终高度重视。我们将继续通过相关渠道和有关车主保持积极沟通。

Q5：沃尔沃是否会考虑对问题车辆召回？

沃尔沃厂家回应：

我们会依法依规，并且始终秉持对消费者负责任的态度，妥善解决此问题。

沃尔沃厂家针对笔者提出的问题给出的答复，能否让车主们满意，能否真正解决涉事车主的诉求，买车网（Buycar.cn）正与相关车主沟通,也将持续关注此事进展。