凤凰网汽车

汽势Auto-First|大山

3.15临近，消费者反映的问题会集中在汽车质量和售后服务等两大方面，而这两大方面也是最容易出现“埋雷”的地方，如果在汽车消费的过程中，遇到这些“坑”，怎么办？在采取理性投诉维权问题之前，需根据相关类型情况对症下药。

质量问题投诉渠道

近些年来，新车购买后个别车会出现电瓶没电、提车后就出现自动熄火等质量问题；有的用户在购车时被隐瞒车漆外观受损等情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象；包括新能源车的电池质量问题，为消费者带来很大的困扰。

首先选择当地4S店进行投诉，由4S店将质量问题反馈到汽车厂解决。当汽车出现问题时，最快最好的解决办法就是直接找相关的4S店，一般情况都可以在这里解决。其二是，可选择该品牌汽车400热线，将质量问题直接投诉到汽车厂，由该厂售后服务部协调解决。如果上述两种渠道仍然不行，还可以选择当地工商部门、消协，投诉汽车质量问题，要求消协解决。

售后服务投诉渠道

在服务方面多集中在汽车维修技术不过硬，服务质量差，多次送修不能排除故障；或是未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。另外，还有一些综合问题，比如贷款提车时被加收金融服务费，或是购车后拿不到汽车合格证等；甚至有合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，合同条款模糊，存在经销商单方面减免自身责任的现象。如果对汽车售后服务不满，消费者直接通过生产厂家热线电话投诉是一条很好的途径。如果仍得不到解决，消费者可以向当地消费者协会投诉。

其次，还可以选择媒体，投诉汽车质量问题。还可选择与汽车相关的质量网站进行投诉，通常质量网会将投诉信息转到汽车厂家或质量监督部门。

维权需专业理性

需要提示的是，由于一些车主对汽车知识文化等理解并不深入，有些“质量问题”往往出现知识不对等的情况。车主往往会自认为汽车出问题了，经销商就应该负责到底。因此建议首先要了解汽车的保修期时限、汽车核心部件是否进行过改动、是否因自己使用不当而导致出现的质量问题。在确定这些问题后再进行理性投诉，做一个理性专业的维权人，尽量做到有理有据，避免闹出笑话。

综上所述，其最主要的投诉问题是以不履行三包义务、合同违约以及产品质量问题为主。其次是不履行售后承诺以及不合格产品的问题等消费者投诉的主要原因。