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奔驰再现失速门

作为家里有三辆奔驰的“忠实用户”，来自包头的车主丁先生近日却对奔驰非常失望。 因为他驾驶刚买不到三个月的奔驰E260外出旅游时，晚上在高速路上行驶时遭遇了突然“失速”的紧急情况。

丁明认为这是严重的安全事故，如果发生在车辆众多、交通情况复杂的白天可能酿成车毁人亡的重大事故，但奔驰却表示“没有人员伤亡不算事故”，这让他颇为不满。

在他想要“一个说法”时，奔驰提出过一个解决方案，可以为它更换一辆更高级别的全新车辆，但条件是签署保密协议，不对外透露相关事宜。这让丁先生更加寒心，他断然拒绝，想让更多人知道这件事。

三个月新车高速路上抛锚

据丁先生描述，今年7月9日，自己在包头中升之星汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰E260轿车，10月12日凌晨一点左右在高速路行驶时，汽车仪表盘突然显示48V车载电力系统故障，同时发动机故障灯亮起，显示屏显示“请启动发动机，否则系统将在三分钟后关闭”。

当时车辆的速度在八十迈左右，刹车油门全部失灵，踩刹车就好像踩石头上，一点反应都没有，电子刹车也没用，丁先生曾尝试重新启动发动机，但是没起作用。

丁先生当时在想，如果前面突然出现一辆低速行驶的货车，或者收费站，结果肯定是车毁人亡，只能祈求着车速能尽快降下来，一边看着车继续向前滑行。

失速后续情况

当车速慢慢降下来后，丁明马上打开车门，车突然一下子就停了下来，挡位变成P挡。他马上重新启动汽车，将车辆低速行驶至高速口等待奔驰救援。

10月12日上午，他的车被托运至太原龙星徽奔驰4S店，检测完成后故障码就有一页半之多。有媒体向对事故车辆进行检测的太原龙星徽奔驰4S店进行求证，但对方电话一直无人接听。

车主心有余悸

回忆12日凌晨发生的事情时，丁先生说自己既感到庆幸，又十分后怕，开了十几年的车，从没遇到过这样的事情，也没见过这样的提示，根本不知道要怎么处理，三分钟后到底会发生什么事情，他也不清楚。

据丁先生介绍，车辆检修后，师傅都不知如何修理，让他将车留下，将事故数据上报至奔驰公司，再做处理。随后丁先生将此事告知了奔驰公司，并认为这是严重的安全事故。若当时是白天，在高速上车多的情况下发生这样的故障，那么结果必然是车毁人亡。

奔驰回应让人寒心

但令丁先生不满的是，奔驰公司给予的回复是：这并不属于事故，只有发生人员伤亡的情况下才可以称之为事故，这只是车辆故障，况且我所谓的假设情况也并没有发生。

对于奔驰的态度，丁明称自己无法接受，于是开始从网上查找相关故障信息，发现有很多奔驰48V混动车型都出现了类似故障，但并未引起奔驰公司的重视。

车主拒签保密协议换新车

奔驰因为提出过一个解决方案，可以为丁先生更换一辆更高级别的全新车辆，但条件是签署保密协议，不对外透露相关事宜。这让丁先生很爽，现在他不要求换车，不要求修车，不要求退车，就想让更多的人知道这件事情。

他提醒其他奔驰E260车主：作为一个消费者，我希望所有的E260车主，都能够知道发生在我身上的这次真实经历，当遇到这样的情况时，一定要马上找地方停车，而不是继续行驶，不要因此造成无法挽回的惨剧。

还有一件事

让丁先生很无奈

是因为无法顺利的

说出自己遭遇

丁先生将当时录制的视频发在了某汽车论坛，但没过十分钟，就被提示涉嫌危险驾驶被删除。联系某些媒体后也被告知，奔驰是大客户，这类新闻没办法发。奔驰公司这种蔑视用户，置用户的安危于不顾的做法，让人可怕，却又无可奈何。

奔驰去年也有一次高速失控

2018年2月5日，薛先生在焦作鹏龙奔驰4s店购买了一台C200L的小轿车，3月14日，在连霍高速路段行驶过程中，定速巡航失效，薛先生承受了极大的心理压力和驾驶风险。

事后这起奔驰“失控门”引来了大量的的争议，薛先生在个人微博账号上对事件进行多次回应，但又数次删除相关原文，就因为如此，加上期间发生的许多事情，奔驰是否失控遭到很多人的质疑。

2019年2月14日，经奔驰授权4S店检测认定，涉事汽车出现8项故障，薛先生委托律师所起诉维权，正式起诉奔驰。这才打消了网友对他的质疑，才真的奔驰是真的有问题，以前一直冤枉了薛先生。

日常总结

以往的奔驰是豪华和品质的象征，但如今的奔驰已今非昔比，频发的质量问题，一次次将奔驰推向风口浪尖上。而奔驰官方对消费者的冷漠态度，又令人大跌眼镜。如果说之前奔驰对消费者反馈的问题，持有的冷漠态度，让人失望。而此次奔驰车主的遭遇，彻底让消费者寒心。

此次事故暴露出来的问题，并不仅仅是车辆的质量问题。当事故发生后，奔驰并不是想解决问题，而是设想通过保密协议的方式掩盖存在的质量问题，这显然跟一个豪华品牌应有的服务理念相悖。

在今年频发的质量问题和售后服务问题发生后，奔驰官方还特意发布了一份《服务公约》，其中最前面的两句话为：客户为尊，以礼相待。但是从上述奔驰E级车主所遭遇的情况来看，这个《服务公约》仍然是一纸空谈。

频发的质量问题及一件件的消费者维权事件，已逐渐吞噬掉百年奔驰的良好口碑。而奔驰厂家长期以来的冷漠态度，迟早也会激怒广大的中国消费者。