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2020年11月6日，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务迎来战略升级，以“真享如新，放心奔驰”全新启航。升级后的梅赛德斯-奔驰官方认证二手车将继续聚焦中国用户的购车需求及生活方式，打造“新豪华主义”的产品体验及“心豪华主义”的服务体验，以一站式的数字化解决方案提供二手车买、卖、置换。

梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的战略升级，是与经销商合作伙伴协同的结果。随着这一业务的提升，梅赛德斯-奔驰将与经销商合作伙伴进一步巩固品牌价值，促进新车、二手车业务的双向提升，探索基于立体业务闭环之上覆盖用户整个用车周期的体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官沈进军先生表示：“时间改变的是价格，而非价值。秉持‘客户为先’的经营理念，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车品牌战略升级，旨在为客户打造更为优质的高端二手车产品及服务体验。

梅赛德斯-奔驰将继续携手经销商合作伙伴，将‘新豪华主义’产品体验与‘心豪华主义’服务理念贯穿所有客户解决方案，树立全新行业标杆，进一步实现客户、经销商、品牌及行业的共赢发展。”

体系化建设，持续完善业务运营闭环

随着中国汽车市场进入发展成熟的“新常态”、新车保有量持续攀升，二手车板块逐渐成为盘活存量的发展增长点，并吸引更多用户的关注。梅赛德斯-奔驰着眼市场潜力及客户需求，于2009年发布了为中国市场打造的“星睿”二手车业务品牌，正式开启在华二手车业务部署。

自二手车业务成立之初，梅赛德斯-奔驰在企业及经销商层面设立了管理团队，进行需求分析、车源筛选、服务举措等。截至目前，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务授权已覆盖全国超过400家经销商，并将在不久后实现全网覆盖。

未来，符合“2020网络升级计划”概念的二手车中心等建店模式，也将向全国更多的经销商网点拓展，为客户带来专属的服务体验。

精细化管理，让豪华品牌价值触手可及

在正式交付客户之前，每一辆梅赛德斯-奔驰官方认证二手车都有着车龄未超过6年、行驶里程不超过15万公里等严格标准，经过行业领先的158项的全方位检测，并拥有权威第三方检测的又一重保障，确保车辆以如新状态交付客户。

在进行购买时，包括低息低利率的金融方案等惠及广大客户的政策，也正进一步优化客户的购车体验，保障客户尽享梅赛德斯-奔驰官方认证二手车带来的价值。

在车辆的使用过程中，客户可享受一年不限里程免费保修、中国大陆市场全天24小时的专业道路救援专属服务；如需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件，确保客户享受与新车别无二致的客户服务。

数字化手段，赋能新零售时代的创新体验

为了更好地满足客户对新零售体验的需求，梅赛德斯-奔驰先后推出多项数字化服务举措。

在选择奔驰官方认证二手车的过程中，客户可通过在线展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价及经销商库存分布等信息，实现决策阶段的更多信息对比。

在经销商端，梅赛德斯-奔驰引入激光智能检测设备（Twinner），生成360度全景数字化报告，客户能够通过智能手机了解车辆情况；而数字化检测的实现，也为客户线上线下体验提供了一大基础。

透明化流程，为客户权益保驾护航

在保障客户能驾乘体验及售后服务同时，梅赛德斯-奔驰官方二手车遵循行业《服务公约》，让客户“清清爽爽消费，明明白白购车”。

并且，在158项全方位检测、第三方检核、激光智能检测设备之外，客户还可通过车辆的进店维修保养纪录了解其真实情况。

中国不仅是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，也是客户洞察的重要市场。梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的战略升级，是三叉星徽与经销商合作伙伴完善立体业务闭环、巩固品牌价值的举措。

面向未来，通过覆盖新车及二手车等业务的客户解决方案，梅赛德斯-奔驰继续着眼与客户建立覆盖整个用车周期的紧密联结，致力于打造“客户为先”的无缝豪华品牌体验，力求将三叉星徽打造成为中国最令人心向往之的豪华汽车品牌。