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一年一度的“3.15”消费者权益日即将来临，又是部分汽车品牌瑟瑟发抖的“黑暗时刻”。回顾过去一年的汽车投诉，又与以往有新的不同。

撰文丨MANGO

责编丨指纹

设计丨PinZow

尤其是随着新能源汽车与智能汽车成为新的购车风潮，越来越多的消费者选择了购买这些最新的车型，从而也导致了新的汽车消费投诉产生。

轱辘哥根据相关资料进行整理，发现汽车品牌投诉激增主要集中在以下几个方面，究竟这是不是你也在面临的困境？你是否也担心购车会出现这些问题？不妨一起来看看都有哪些投诉热点。

PART.1

新车交付时间太长，违约成投诉重灾区

近一年以来，新车交付问题迎来大爆发，从约定一个月交车到3个月、6个月交车，消费者直言“等车等到心累”。加上销售人员一而再再而三的推迟交付时间，完全不遵守合约，甚至躲避消费者，更是让消费者感觉到什么是“买车前是上帝，买车后人影都不见”。虽然新车交付并不是少数几个品牌的问题，但确实是更容易出现在新能源汽车上。

如被消费者大范围投诉的小鹏汽车，本来承诺2021年10月底开始按合同顺序开始交付小鹏P5，最后延迟到2022年春节后交付，如今已到3月份，仍有部分去年10月订车的消费者尚未交车。

花费近半年时间在等待车辆，即便不是着急用车，消费者的耐性也早已被磨光。类似的投诉并不少，小鹏汽车的回应却一直是“内部在推动”、“已经催单了”等，如果你是消费者，该如何处理？

轱辘哥了解后发现，小鹏P5此前的“交车之痛”是因为芯片短缺导致激光雷达无法如期装配在车上。虽然部分用户选择先提车但暂缓安装激光雷达，但更多消费者则是表示不理解。此外，由于电池供应紧张，工厂升级改造等因素，也导致了小鹏P5的交付量不如预期。但不管是何原因，站在消费者角度，迟迟不能交付新车便是小鹏汽车和经销商的问题，而他们作为消费者却要承担不能及时用车的后果，这是不公平的。

有专家提醒，经销商到期后不能交车已经构成了违约，消费者有权要求赔偿。但据消费者签订的条款来看，里面提到“车到提车”，并不利于消费者索求赔偿。建议消费者要求小鹏汽车给出明确的交车时间，小鹏汽车如不给交付期限或交付期限超出合理范畴的，均属于违约情形。

PART.1

与宣传不符，误导性消费犯众怒

“种瓜得瓜，种豆得豆”，但买车却不一定会得到你想要的那台车。消费者从官网以及各宣传到物料上看到了车型采用了某配置，提车后却发现并不是当初所看到的，换作是你，也会对汽车品牌该行为表示谴责。

极氪品牌遭遇的第一道难关便是虚假宣传。在2021年10月，极氪001车主发出了联合声明，表示从网络曝光的相关图片看到，极氪生产的极氪001，存在与宣传物料不同的情况，即宣传物料所展示的EC天幕颜色为灰黑色，而实车却是天蓝色。消费者花费了1万元选装了EC天幕，正是基于对演示效果的认可，这样是否构成误导性消费？更令消费者感到无语的是，官方旋即删除了原来的天幕演示动画，似乎是急于抹除证据。

表面上看，天幕的颜色不同并不算太大的问题，但实际上这是一场技术的较量。极氪方面表示灰色和黑色天幕的开发最少要等到2022年上半年，目前技术上只能实现蓝色天幕。那么，为何宣传物料却提早演示了灰黑色天幕？对于这个问题，恐怕只有极氪能给出回答。

此外，极氪001交付后也被频频投诉，从虚假承诺要求退还定金，到车机系统卡顿，各种小问题不断，极氪001的车主门不得不怀疑自己的“韭菜”身份。究竟极氪是吉利在高端新能源领域的诚意之作，还是为领先对手而仓促上马的不成熟作品？极氪需要解决的问题真不少。

汽车作为大宗消费品，一直以来备受消费者关注。而新能源汽车的保有量持续上涨后，投诉量也在持续爆发。除了以上的交付问题、宣传问题，还有诸如续航里程缩水，汽车厂商偷偷“锁电”等问题也困扰着想要买车的消费者。 你在买车、用车过程中遭遇了哪些难题？不妨在评论区和轱辘哥互动，说出你的糟心经历，让广大网友一起来评评理吧！