一年一度的“3.15”消费者权益日即将来临,又是部分汽车品牌瑟瑟发抖的“黑暗时刻”。回顾过去一年的汽车投诉,又与以往有新的不同。
撰文丨MANGO
责编丨指纹
设计丨PinZow
尤其是随着新能源汽车与智能汽车成为新的购车风潮,越来越多的消费者选择了购买这些最新的车型,从而也导致了新的汽车消费投诉产生。
轱辘哥根据相关资料进行整理,发现汽车品牌投诉激增主要集中在以下几个方面,究竟这是不是你也在面临的困境?你是否也担心购车会出现这些问题?不妨一起来看看都有哪些投诉热点。
PART.1
新车交付时间太长,违约成投诉重灾区
近一年以来,新车交付问题迎来大爆发,从约定一个月交车到3个月、6个月交车,消费者直言“等车等到心累”。加上销售人员一而再再而三的推迟交付时间,完全不遵守合约,甚至躲避消费者,更是让消费者感觉到什么是“买车前是上帝,买车后人影都不见”。虽然新车交付并不是少数几个品牌的问题,但确实是更容易出现在新能源汽车上。
如被消费者大范围投诉的小鹏汽车,本来承诺2021年10月底开始按合同顺序开始交付小鹏P5,最后延迟到2022年春节后交付,如今已到3月份,仍有部分去年10月订车的消费者尚未交车。
花费近半年时间在等待车辆,即便不是着急用车,消费者的耐性也早已被磨光。类似的投诉并不少,小鹏汽车的回应却一直是“内部在推动”、“已经催单了”等,如果你是消费者,该如何处理?
轱辘哥了解后发现,小鹏P5此前的“交车之痛”是因为芯片短缺导致激光雷达无法如期装配在车上。虽然部分用户选择先提车但暂缓安装激光雷达,但更多消费者则是表示不理解。此外,由于电池供应紧张,工厂升级改造等因素,也导致了小鹏P5的交付量不如预期。但不管是何原因,站在消费者角度,迟迟不能交付新车便是小鹏汽车和经销商的问题,而他们作为消费者却要承担不能及时用车的后果,这是不公平的。
有专家提醒,经销商到期后不能交车已经构成了违约,消费者有权要求赔偿。但据消费者签订的条款来看,里面提到“车到提车”,并不利于消费者索求赔偿。建议消费者要求小鹏汽车给出明确的交车时间,小鹏汽车如不给交付期限或交付期限超出合理范畴的,均属于违约情形。
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与宣传不符,误导性消费犯众怒
“种瓜得瓜,种豆得豆”,但买车却不一定会得到你想要的那台车。消费者从官网以及各宣传到物料上看到了车型采用了某配置,提车后却发现并不是当初所看到的,换作是你,也会对汽车品牌该行为表示谴责。
极氪品牌遭遇的第一道难关便是虚假宣传。在2021年10月,极氪001车主发出了联合声明,表示从网络曝光的相关图片看到,极氪生产的极氪001,存在与宣传物料不同的情况,即宣传物料所展示的EC天幕颜色为灰黑色,而实车却是天蓝色。消费者花费了1万元选装了EC天幕,正是基于对演示效果的认可,这样是否构成误导性消费?更令消费者感到无语的是,官方旋即删除了原来的天幕演示动画,似乎是急于抹除证据。
表面上看,天幕的颜色不同并不算太大的问题,但实际上这是一场技术的较量。极氪方面表示灰色和黑色天幕的开发最少要等到2022年上半年,目前技术上只能实现蓝色天幕。那么,为何宣传物料却提早演示了灰黑色天幕?对于这个问题,恐怕只有极氪能给出回答。
此外,极氪001交付后也被频频投诉,从虚假承诺要求退还定金,到车机系统卡顿,各种小问题不断,极氪001的车主门不得不怀疑自己的“韭菜”身份。究竟极氪是吉利在高端新能源领域的诚意之作,还是为领先对手而仓促上马的不成熟作品?极氪需要解决的问题真不少。
汽车作为大宗消费品,一直以来备受消费者关注。而新能源汽车的保有量持续上涨后,投诉量也在持续爆发。除了以上的交付问题、宣传问题,还有诸如续航里程缩水,汽车厂商偷偷“锁电”等问题也困扰着想要买车的消费者。 你在买车、用车过程中遭遇了哪些难题?不妨在评论区和轱辘哥互动,说出你的糟心经历,让广大网友一起来评评理吧!
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