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汽势Auto-First|周光军/著

尽管那是12年前的2010年事情了，但那是丰田史无前例的一次诚信危机。丰田汽车公司社长丰田章男2010年3月1日晚在北京召开说明会，就丰田汽车包括中国在内全球范围实施的大规模召回，给中国消费者带来的担心和影响三次表示道歉。

丰田章男在出席美国国会听证会后，从美国直飞北京，由他本人通过新闻媒体，直接向中国消费者说明情况。丰田章男首先就汽车脚垫、油门踏板、制动系统在北美召回进行了说明。其中，油门踏板涉及中国的是合资生产的RAV4汽车，在中国实施了召回。其他问题没有涉及在中国生产销售的丰田汽车。

丰田章男提出将进一步强化安全、质量体系，尽早挽回消费者的损失，重新树立消费者对丰田的信心。丰田章男说，汽车厂家发生了问题，重要的是不隐瞒事实，要把顾客安全放在第一，遵照当地法律采取适当的市场对策。更重要的是深挖问题成因，防止再次发生。丰田章男认为，丰田汽车公司发生这些问题，与过去几年业务发展过快有一定关系，丰田的发展速度已经超出了自身的能力，使丰田一直以来最为重视的对于造车的苛求有所疏忽。

丰田章男提出采取3项措施加强质量管理：一是成立由社长直接管辖的“全球质量特别委员会”，从汽车的设计、制造、销售、售后服务等工序进行汇总并加以改善；二是加强对顾客车辆进行实地技术调查的体制，更直接、更迅速准确地把顾客的声音传达到公司的质量本部、开发本部；三是加强质量管理方面的人才培养。

位于北京CBD 的JW 万豪酒店在其开业的两年多时间内从没有见到过如此多的记者。从2010年3月1日下午5点开始，这里云集了全国各地的报纸、网络、广播及海外通讯社、电视台等媒体记者。偌大的新闻发布会现场座无虚席，各类“长枪短炮”已经全部瞄准了前方的主桌。此外，仍有大量媒体因为没有证件而无法进入发布会现场，领取证件的现场一时排起了二十多米的长队。

晚上6点2分，丰田章男带领着丰田中国投资公司、一汽丰田、广汽丰田的丰田在中国各大公司企业的高管入场，一时间发布会现场被闪光灯照得分外明亮。在主持人介绍完前来参加召回说明会的丰田高管后，丰田章男开始用日语进行陈述发言。期间，向因召回事件受到影响的中国消费者进行了鞠躬道歉，并对此次以美国为首发生的一系列有关产品质量问题的情况和丰田是如何应对的进行了说明。

晚上6点22分，发布会为记者留出的提问时间只有40分钟，其间最主要的问题集中在丰田是否在全球执行同样的安全标准，以及丰田如何做才能消除中国消费者的怀疑。

丰田章男在安全标准的回答中运用了一道中国菜——“麻婆豆腐”进行比喻，他表示丰田在全球的质量和安全标准是一样的，只不过在不同国家和地区同样的车型有不同的外形和配置，这是根据其当地的主要需求决定的。“这就好比麻婆豆腐一样，在中国、欧洲、美国吃到的麻婆豆腐口味可能会不同，但本质上还是相同的。”

丰田章男还表示希望不会因为召回而影响到中国市场的销售，并认为丰田 2010年在中国销售80万辆的目标不会因召回改变。“中国市场上每辆车的身上都有我的名字， 此前我曾经担任过中国本部的首任本部长，对中国有着深厚的感情，我为今后我们生产受中国消费者喜爱的汽车而继续努力。”

当晚7点2分，丰田章男在现场回答完记者最后一个问题。时长63分钟的说明会中，丰田章男共两次鞠躬三次为丰田召回给消费者带来的不便道歉。