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汽势Auto-First|林森

王小斌老师，您提出的“关于上门取送车服务能在长安汽车APP上实时查看维保进度”的建议，我们已采纳实施。现在我们长安汽车APP上有个“透明车间”已经全国试点，覆盖了近70%的经销商，覆盖之处都已实现维保进度可查询。

张悄悄老师，您建议车辆行驶过程中，在紧急刹车和紧急避险的情况下，自动开启双闪，提醒后方车辆注意。目前，这项功能在第二代CS75PLUS、长安深蓝上已实现。

孙露老师，您建议通过长安汽车的平台，进一步探索长安KOC群体与长安的合作模式，实现共创共赢。目前，我们已搭建KOC自传播圈层体系，与KOC累计共创视频六千七百余条，传播量突破十亿……

“除此之外，还有很多粉丝提了宝贵的意见，我们都会竭尽全力去实现，给大家一个满意的答复。”长安汽车总裁王俊，在12月26日长安汽车第七届粉丝盛典开场致辞时坦诚表示。

据汽势Auto-First了解，长安汽车粉丝盛典已连续举办了6届，收获超千万用户线上、线下参与。通过多年来的不断探索与坚持，粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽，枝繁叶茂，已成为长安汽车值得期待的年度IP大事件，更是长安汽车的“一号工程”。

在12月26日举办的长安汽车第七届粉丝盛典上，长安汽车发布了全新用户品牌——“伙伴＋”，未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，在三大核心价值支撑下，诚信服务五大承诺也全面升级为4.0。

具体来看，“新服务”是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验。

长安汽车将为用户免费提供主动服务，覆盖车辆事故、擦挂、爆胎等影响用户行车安全的场景；开放电动车维保推荐功能，为电动车用户提供车辆健康评估和维保建议服务；联合产品体验官敏捷共创整车及软件产品，聘用客户为设计顾问，决策评审团一起共创智慧体验。客户以“主人翁”身份全程、深度参与长安汽车未来产品和服务畅想，设计未来用车场景。

“新体验”是要全面聚焦客户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务。

长安汽车将以“一号工程”服务马拉松为牵引，持续开展“暴风行动”（标准流程动作）、“明亮行动”（终端人、车、店专项提升），全面提升终端服务能力及店面环境；围绕用户日常用车、维修保养等高频场景，推出组合服务包，提供安心、省心、暖心的一站式服务；持续打造“超级星期三”服务IP，忙时闲时都等你；打造差异化服务，针对不同地域、不同品牌，开展千店特色服务项目，让服务更舒心、更便捷、更暖心。

“新关系”是要与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台。

长安汽车将常态化工厂旅游路线参观活动，每月固定开放，全国车主均可线上预约，长安汽车以“东道主”身份全程接待，给客户精神荣誉感；与用户共创《伙伴，温暖同行》人文期刊和直播，记录长安汽车与用户同行、热爱、向上的精彩故事；打造两千万车主双向奔赴的新媒体沟通平台，用户成为长安网红，加强品牌正向传播，同时提供车主沟通及展示平台；构建集团数字化直连平台，打通线上和线下的融合社交，提供全生命周期有效价值服务，与用户共建、共创、共成长。

在“新服务、新体验、新关系”三大核心价值支撑下，诚信服务五大承诺将全面升级为4.0。

包括开通厂家官方专项服务热线，咨询、索赔快捷办理，24小时内解决问题；在3.0的基础上增加线上价格透明，从线上、线下各渠道保障车主的权益；明确救援超时补偿、新增上门试驾等服务体验。

2022年是长安160周年，也是长安汽车“第三次创业”向智能低碳出行科技公司转型的关键一年。王俊表示，这一年，长安汽车发生了重大变化。

“香格里拉”计划加速推进，为客户打造绿色出行新体验。2022年， 全新产品深蓝SL03、阿维塔11正式上市，新能源产品加速抢占市场。多合一电驱（EDS2）按期投产，新一代超集电驱实现产业化落地。加快推进渝北工厂置换及绿色智能升级建设项目和南京长安环保搬迁（置换升级）项目，未来将实现50万辆产能扩充。“三电”方面，形成4万套/年自制电池产能及15万套/年自制电驱产能；启动8万套/年电池扩能项目。

“北斗天枢 ”计划持续推进，为客户打造智慧出行新体验 。2022年，长安汽车 发布了全新智能品牌——“诸葛智能”，为用户带来“诸葛交互、诸葛智驾、诸葛生态”三大核心体验；完成自动泊车辅助系统7.0（APA7.0）和领航智驾3.0（NID3.0）全功能集成，实现自动驾驶解决方案2.0（ADS2.0）全新平台“行泊一体”架构瓶颈突破。与华为、宁德时代三方合作创造出全新一代智能电动汽车技术平台CHN，真正意义上实现了数字定义汽车。今年11月，长安汽车智能汽车安全技术国家重点实验室正式启动运行，这是汽车领域仅有的两家国家重点实验室之一，也是重庆市唯一一家以企业为主体的国家重点实验室。

2022年，长安汽车打造多款产品，全方位满足客户的需求。 2022年，推出了全球首款情感智能电动轿跑 SUV 阿维塔11 及联名限量版车型阿维塔 011 、长安乘用车高端产品序列首款轿车UNI-V、第二代CS75PLUS、UNI-K iDD、2022款逸动PLUS、 2022款CS35PLUS、 2023款CS85 COUPE、“新一代AR智能宽适家轿”锐程PLUS、长安凯程F300、长安神骐PLUS、欧尚Z6、欧尚X5侠客版、长安Lumin、深蓝SL03。依托行业领先的全球研发体系，以打造经典产品为核心，不断将“智能化”和“新能源”打造成为长安品牌的标签。

更为重要的是，2022年，长安汽车以客户为中心，思考新业务、新生态下的客户服务工作，给客户带来更便捷的体验及服务。一年来客户问题同比改善45% ;销售服务满意度99.39%，售后服务满意度99.38%,全面突破99%。行业权威机构J.D.Power 2022年中国销售服务满意度研究 (SSI) ，长安汽车客户服务满意度连续5年上升，在自主品牌中满意度名列前茅。

王俊表示，此次全新用户品牌——“伙伴＋”的发布，将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，开启用户品牌新元年，成为长安汽车“第三次创业”的坚实后盾。