凤凰网汽车

2023年，是各车企大展宏兔的格局之年，也是各老总展露智慧的关键之年。汽象自媒体联合会的大咖们特别联合共创，推出了高端对话类的年度重磅IP——汽象对话。这一期我们将对话林肯中国总裁朱梅君。

朱梅君五大金句：

★ 林肯品牌走过的路，并不平凡。林肯品牌未来的路，没有借鉴。

★ 林肯能不能继续增长？我的回答是“能”！

★ 今年将是林肯“求变、焕新”的关键之年，我们将全力打造一个“新林肯”形象。

★ 改变不温不火的品牌人设，打破“头部级产品，腰部级认知”。

★ 主力车型都会推出混动车型，绝对是同级别最有竞争力的“王炸”车型。

三月的三亚，春光明媚。海风拂面时，或许还有些凉意，但对踌躇满志者而言，这里是最好的启航之地。

百年美式豪华品牌林肯，也恰好站在这样的新启航点。

在过去三年里，凭借三款国产SUV林肯冒险家、林肯飞行家、林肯航海家的推出，林肯中国驶入了发展快车道，创造了业界瞩目的“林肯现象”：年销量纪录创新高，突破9万台大关；林肯市场份额大幅提升，达到3.0%。这一成绩在BBA等强敌环伺的豪华车战场，无疑是一个后来者居上的绝佳样本。

不仅如此，通过强有力的产品、豪华的展厅氛围、尊崇的客户服务等多维度，林肯构建起了声名鹊起的美系豪华“护城河”。

那么，林肯在华的未来将会怎么走？能与林肯中国新任总裁朱梅君对话，当然能得到最直接的答案。汽象自媒体联合会日前就与朱梅君展开了一次深入的对话。

如何在品牌发展第二阶段持续进阶，散发更持久的豪华魅力？如何让更多用户从认可林肯的产品到深深喜欢上这个品牌？如何在新能源和智能化的变革时代，也保持昂扬的上升之势？

这是朱梅君面临的重大课题，考验的也是一个百年豪华品牌的战略构想和创新力。

朱梅君和她的团队准备好了吗？

“今年对我们来说，天时、地利、人和俱备。” 回答中透着成竹于胸。

产品扩维，混动元年抢占先机

对于林肯产品，朱梅君很有底气，用“越战越勇”来形容。她说，林肯旗下的每一款车型拥有越级的硬核实力，已经成为各自细分市场的价值标杆，凭真正的实力打动消费者。

面对“汹涌的电气化浪潮”，朱梅君肯定道，林肯决不会在电气化发展上缺席，今年就将迈出坚定的步伐——主力车型都将推出混动版本，开启林肯的“混动元年”。

依靠全新混动车型带来的产品体验，和在同级各细分市场的稀缺性优势，林肯有望占得豪华混动市场先机。

在新产品方面，朱梅君直言，今年林肯将有两款新车推出。

一款是冒险家中期改款。

冒险家是林肯开启国产战略后推出的首款产品和销量担当，也是除BBA外，卖得最好的豪华紧凑型SUV。

全新冒险家将在外观内饰全面焕新，进一步提升科技感和时尚感。不仅如此，冒险家还将引入混动车型。由于目前市面上，20-30万元的豪华混动SUV属于稀缺产品，有了混动加持后的冒险家，无疑将更具竞争力。

另一款是全新一代航海家。

面对新的竞争形势，全新一代航海家的产品力将会足够强，将是中型豪华SUV市场中空间最大、动力最强、座椅最舒适、座舱最智能、安全性最高的车型，在各个方面的综合实力完全碾压对手。

至于销量小目标，朱梅君抛出的是，林肯今年销量目标是10万，毫无疑问，上述两款新车将肩负起销量重任来。

技术刷新，强化智能科技标签

“智能化”是当前中国汽车市场发展一个绕不开的话题。朱梅君对此话题，也拿出了自己的独到见解。

“我们很高兴地看到，林肯在‘智能化’上所取得的造诣绝对不输任何造车新势力，在很多方面已经全面领先传统豪华品牌。‘智能化’在四款国产车型上更展现得淋漓尽致。”

差异化方面，林肯的“智能化”不是简单的硬件堆砌，也不是冰冷的机器拼凑，而是通过场景化、个性化、体验的方式呈现在消费者眼前。我们依托行业领先的智能科技，打造了一整套具有林肯品牌特色的用车体验。

凭借行业领先的智能化科技，林肯倾力打造极具仪式感的迎宾模式和车内氛围，将中国文化中的“礼”进行了完美诠释。林肯Z上专属的可视化虚拟私人助理VPA，体现了林肯的智能化进阶是一次有温度、个性化的体验。我们还在林肯Z上首次提出了“数字排毒”的理念，smart surface智慧面板实体按键，只在消费者需要的时候才会点亮，还消费者一个原生态的车内环境。

在技术层面，朱梅君表示，将继续通过与国内顶尖的科技公司合作，在科技互联、人机互动、智能数字助理、智能辅助驾驶、数字化体验方面，保持领先优势。

“我们会从用户思维出发，以使用场景为导向，搭建全方位智能化用车新生态。满足客户不断尝鲜的情感需求，也为他们提供智慧便捷的出行体验。”

据介绍，林肯中国今年即将上市的两款新车都将搭载其最新的智能互联系统。

服务进阶，林肯之道更加贴心

说到服务体验，与业界有口皆碑的雷克萨斯和蔚来一样，林肯坚持打造的“林肯之道”也同样深入人心。

与友商不同的是，林肯之道特别强调，将东方特有的待客之道，融入美式豪华哲学，因而缔造了豪华品牌独一无二的服务体验。

朱梅君如数家珍道，走进林肯展厅、打开林肯之道APP，用户看车、购车、售后，将会得到来自首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素团队“多对一”的专业服务，还有可预约、不限里程取送车，更有仪式感满满的“林肯时刻”和“一日店长”。

围绕产品全生命周期和用户个性化需求，林肯打通线上+线下各触点，利用数字化技术，在经销商团队的通力配合下，为中国用户提供“随时在线”的优质服务体验。

朱梅君指出，她和团队一直在思考的是，从燃油车到电气化转型，新生代消费者对服务、体验的要求不断升级，“林肯之道”作为豪华客户体验的“天花板”，在电气化时代如何提升，继续领跑新赛道。

“打造年轻用户的专属阵地，也是林肯的深耕方向，”她补充道。

去年针对林肯Z，林肯打造了“Club Z”线上社区，与年轻人实现直连。预计今年3月，Club Z注册用户将达到20万。

在朱梅君看来，服务无止境。“林肯要为客户打造沉浸式的豪华体验，”朱梅君坚信，“在可以预见的未来，‘以用心换真心’的顶级服务势必将成为林肯品牌的杀手锏，源源不断地赋能林肯在中国的发展。”

在客户服务方面，将以精细化服务构建全生命周期客户体验，同时继续深化“林肯之道”2.0的数字化转型，全方位打通线上与线下的客户触点。

她透露，2023年已经着手制定了一系列新的服务升级计划。同时，今年将在全国建立全新林肯之道体验中心超30家。

全新林肯之道体验中心将以包括商超、城市展厅在内等形式落地，以增加与年轻群体的链接。

擦亮品牌，加入用户心愿清单

“过去8年是林肯在华的起步阶段，让更多人知道了林肯，未来的主要工作将是品牌价值的提升。”朱梅君坚定道，“从2023年开始，我们的工作重心是让更多的人喜欢上林肯。”

朱梅君表示，作为拥有百年历史的汽车品牌，林肯具有天然的品牌优势。接下来，面临的核心课题是，如何在将百年历史底蕴激活的同时，并在当代年轻人消费群体中产生品牌共鸣，进而进入更多年轻用户的心愿购车清单。

“要改变不温不火的品牌人设，打破‘头部级产品，腰部级认知’”。

这两年，林肯品牌积极融入年轻人热爱的体育和文化事业，例如赞助北美超级碗、北京冬奥会、NBA全明星赛及后街男孩线上演唱会等，这些都有效提升林肯品牌的价值感输出。

最近，在2023NBA全明星赛前，林肯冒险家联合麦迪发布了短视频，再现了“麦迪时刻”所需的基本素质：强大心脏、敏捷动作、沉着应对，而这些也都与林肯冒险家各维度产品力如出一辙。

这一营销事件迅速扩散，在网络引起了年轻人的热议，让很多年过30岁的老球迷回忆起了青春。

朱梅君介绍，今年林肯将持续展开这类营销，打造更多的爆点营销事件，让越来越多年轻人喜欢上林肯，让林肯加入更多中国消费者的“购买心愿单”。

合作共赢，厂商连心携手赋新

经销商合作方面，朱梅君欣喜地表示，强有力的经销商网络，是同心协力的伙伴，是林肯之本，也是未来砥砺前行的重要基石。

下一步，林肯将着力提升经销商伙伴的运营水平，提供专业的指导和培训，帮助经销商团队实现运营管理数字化，渠道形式现代化，营销模式创新化，人员配置前瞻化，人才培养精英化，帮助经销商完成目标，共同实现可持续的盈利。

△ 林肯全球总裁柯黛安、林肯中国总裁朱梅君和年度优秀经销商合影

■ 汽象对话观点 □

在汽车行业百年之大变局下，每个品牌都处在十字路口，都面临巨大考验，林肯也不例外，朱梅君身上的担子因此不轻。

巾帼不让须眉，在福特体系效力27年，朱梅君深知林肯品牌的长板和补齐点在哪里，以及林肯与福特如何更好发挥合力。

朱梅君直言：林肯品牌走过的路，并不平凡。林肯品牌未来的路，没有借鉴。

在与这位优雅而谦和的女掌门人交心畅谈后，汽象自媒体联合会觉得，林肯中国的未来，很有戏。